第24节：从新手变高手的秘诀(2)

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“好啊！当然没问题，请帮我看看！”他立刻回答。

我打开车门只扫了里面一眼，就关上车门。光是这一眼，我就已经看出问题。

这个问题很小，可是也非常大??

我们常常忽视细节，但事实上，细节就是决定你和竞争者的关键。

抓住小细节，事情就做对了一大半

别误会了，我观察的并不是汽车音响设备或是视听、喇叭的等级，也不是车上有几份报刊杂志，我只看一样东西：水！

车内空荡荡的挂着客人的一件西装外套，连一瓶矿泉水都没有。

“王大哥，你载这样的外国客人跑长途，在车上应该和客人打声招呼说hello吧？”

“有啊有啊，当然有！”他回答得很大声。

“可是，你载他跑了大半天，为什么车里都没放一瓶矿泉水或是热咖啡？”

“咦？”他一脸疑惑地看着我，好像我讲了什么莫名其妙的题外话。

“王大哥，真的不要在意那个小钱。我们都跑车这么多年了，如果你一直在意，就永远只是个新手，永远当不了老手。”

王大哥似乎还没有听懂我的意思，我干脆直接把话说明白了：“我给你两个意见，像你和这位外国客人共处了大半天，我相信你们应该很难聊出什么话题，这绝对不是你的英文程度好不好的问题，而是因为我觉得你并不‘关心’这位客人。你一直问我到底怎么做到今天的成绩，可是你知道客人这样跑来台湾出差，一定又烦又累。如果客人一上车就闻到咖啡的香气，你知道那种感觉有多好、多愉快吗？”

“你开车往前面大概5分钟，有家7-11，你可以买瓶饮料送给客人，或者你再往前开10分钟，有一家麦当劳，你可以花99元买份套餐，让这位外国客人先填填肚子。帮客人买瓶水、咖啡，或是一顿简餐，都只是一笔小钱。最重要的是，我们运将应该要像一个快乐的运转手，把快乐的心情运转给乘客。相信一定会让这位客人的这趟洽商之旅谈得很愉快，搞不好因为你这一杯咖啡提醒了他，让他今天在洽商或谈判时，都带着好心情。”当我落落长①说完这段心得，他只是目瞪口呆地望着我。

“王大哥，离客人上车的时间还有1个半小时，你可以在半小时之前我们刚停车碰面的不远处去7-11买饮料，或是到麦当劳买汉堡。我给你这两个建议，看看你要做哪个选择都可以。我相信只要你多做一点小改变，客人的回应必定是180度的大转变。我不会骗你的，你听我的话去做吧！”我再次劝他。

“??喔，我考虑看看。”他回答地很小声。

我们约定回台北后，找个机会好好一起聊聊，于是我就开车离开，继续我的勘察行程。车子转弯离开后，我从后照镜看着王大哥的身影逐渐变小，我心里突然变得感慨。