第32节：好客或奥客，由你决定(3)

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“小惠，谢妈妈在我们店里本来是一个奥客，为什么由你服务之后，她却变成一个经常光顾的好客，甚至连人生最后一次洗头都要求你去，究竟是什么原因？”

是的，这不只是店长的困惑，也是整家店工作人员的困惑。大家都很好奇小惠究竟有什么神奇的能力，能把大家眼中的奥客，变成笑眯眯的好客？

事实上，小惠只是一个17岁的洗头小妹。她没有什么特别的交际技巧，也没有藏什么洗头的撇步①，她靠的就是她的“心”。在单亲家庭长大的小惠，把谢妈妈当做自己的妈妈一样对待，她用亲和力、指压的能力，再加上自己的真心来感动客人。

我们常常高谈“服务”，然而“服务”的精神到底是什么？

我相信，服务就在于一种感动。

当我们把自己的爱投入到工作里，尽情付出，把每一天的工作都当做自己的代表作，我们就会在工作中得到快乐和满足，别人也绝对会感受到我们对工作的热情。我常常和第一线的工作人员分享这个故事，不论我们处于什么职位，都可以为自己创造机会和贵人，这些贵人将会为我们带来更多的机会，这些机会也将会为自己赢得更多的贵人，这就是我相信的工作正循环！

好客与奥客不是由客人的态度来决定，而是由我们自己来决定！