第40节：用难吃的蛋糕感动人(1)

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笑容比香水更具有感染力。大家分享到你的快乐，就会乐于亲近你，觉得和你在一起是快乐的，你的笑容就是别人的贵人。于是，许多奇妙的事情，甚至是奇迹就会发生在你身上喔！

2-6用难吃的蛋糕感动人

我常常受邀到保险公司为保险业务员分享我对服务的想法。很多人都会问我，如何给客户提供“足感心”的服务？

碰到这种情况，我会先反问大家：“你还记得自己成交的第一张保单吗？”

第一张保单，第一个成交的案子。那是一张A4大小的纸，代表我们职场生涯的起点，更代表了客户将他们的未来和退休金托付在我们手上。

问问自己，当时我们提供的是一种“感觉”的服务？还是“感动”的服务？让我们一起来听下面的这个故事。

曾经有个自傲的年轻人，因为到处受挫而觉得怀才不遇，一直认为这个社会对他很不公平。他到海边散心时，把自己的遭遇告诉一个老伯伯，老伯伯听完后眉头皱也不皱地把一粒沙丢在沙滩上，转头问他：“你能找到我刚丢的那粒沙吗？”

“怎么可能找得到？”年轻人觉得老头的行为不可思议。

接着，老伯从口袋掏出一颗珍珠丢在沙滩上。年轻人眼睛一亮，立刻跑去捡起那颗珍珠。

“年轻人，你知道吗？你就像沙滩上的一粒沙，根本没有足以改变世界的能力。如果你再继续怨叹下去，你的人生只会继续被这片沙淹没。为何不试着转换心情，去当沙滩上的一颗珍珠，让别人一眼就看到你，想要赶快把你捡起来。” 老伯说话时，没有笑意。

生命中的天使，谢谢你

“还记得买你第一张保单的人吗？他就是你的贵人，你还记得他的表情吗？”我常常反问这些保险业务员。

当时，我们都是用最大的诚意和努力去感动客户，才赢得自己的第一张保单，今后我们也要保持同样的热情，找出感觉，拿出感动。有了这样的信念，就可以重新燃起一盏心灯，让自己发光发亮，我们将能从沙滩上的一粒沙变成珍珠、钻石。有一天，你也能成为别人生命中的贵人。

在踏入社会的十几年以来，一路上很多人叮咛你、帮助你、教导和提携你。拿起手机，打开通讯录，问候你的这些贵人们，说声：“谢谢您！您是我人生的第一张保单，也是我生命中的天使！”

大家常把“感动的服务”这个词挂在嘴边，讲得朗朗上口，其实“感动的服务”就是如何用我们的心去说服别人。

有一位理财专员林女士已经50岁了，业绩一直不亮眼①。那阵子业界流传一个消息：有家知名公司的董事长计划拿出2000万元现金做投资理财，如果有哪个理专能够感动他，他就把这2000万元委托给这位理专去理财。