第31节:生活(1)
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"让玉蝶儿去摆平。"我毫不在意地道。玉蝶儿如今是我铺子里的大堂经理,店子开张的时候,我还怕拉不到生意,没想到那家伙拉生意绝对有一套。本来绣庄面对的顾客群就是女客,玉蝶儿是采花贼出身,对付女人是他的拿手绝活。现代人力资源管理是怎么说的?要充挥发挥每个员工的长处,物尽其用。果然,不管是上门服务还是在铺子里,遇到难缠的女客,只要派玉蝶儿这个花丛老手出去应战,几句甜言蜜语下来就把女客哄得服服帖帖。
"那个,那女客已经气走了,现在他正和玉公子在贵宾房吵……"小红不安地看了我一眼,道。
"呃?"我愣了愣,安远兮和玉蝶儿吵什么?自从玉蝶儿来了铺子,虽然安远兮有时候也表现出看不惯玉蝶儿哄女客的伎俩,倒也没有与他有过正面冲突。我站了起来,转出我办公的内室,向贵宾房走去,那是提供给有身份的客人呆的小厢,还未走近,就听到玉蝶儿隐含怒气的声间从厢内传来:"我怎么不知羞耻了?我也是想给绣庄拉生意!"
"我们绣庄不接青楼女子的生意!"安远兮也怒气冲冲地道,"我们是做正经生意的,总是出入青楼,会降低我们绣庄的身价……"
"你这个迂腐书生……"听声音就知道玉蝶儿被气坏了。我拉开门,沉着脸看着吵得脸红脖子粗的两个人,低声怒道:"吵什么?有什么不能好好说,你们两个吵成这样,让其他员工看到成什么样子?"
"花花……"玉蝶儿冲到我面前,委屈地道,"这书生太迂腐了,我今天接了一单生意,他几句话就把人家的客人骂走了。"
"叶姑娘,我们绣庄现在的口碑很好,如果让那些大户人家知道自己穿的绸缎,青楼的姑娘也一样穿得起,会影响绣庄的声誉的。"安远兮毫不卖账,看到玉蝶儿亲昵地凑到我身边,眼中闪过一丝厌恶。
"青楼女子怎么了?上门就是客人。"玉蝶儿脸上浮出一声怪笑,"我们锦绣庄京城总店,还不是一样接青楼的生意,当初艳名大炽的倚红楼艳妓卡门姑娘,登台的舞衣还是京城总店缝制的呢……"
说着,眼睛向我瞟过来,得意地一笑,我气结地瞪他一眼,却听到安远兮嫌恶地道:"京城总店给那不知廉耻的艳妓卡门制作如此伤风败俗的服饰,简直是自砸招牌、自毁声誉,我绝不能让这种事发生在沧都分店里!"
我拉长了脸,牙咬得"吱吱"作响,安远兮啊安远兮,我招你惹你了?还想把我骂得狗血淋头不成?玉蝶儿听了安远兮愤愤的语气,似笑非笑地看了我一眼,这家伙,故意惹安远兮骂我,好让我收拾他?两个都不是好东西!
我沉着脸,寒声道:"你们两个到我的房间来。"说着转身向我的办公室走去,我大致明白是怎么回事了,多半是玉蝶儿接了青楼姑娘的生意,安远兮那个迂腐书生坚决不同意,还把客人气跑了。
他们两个都面色难看地进来。我坐在办公桌后的椅子上面色不善地道:"你们两个,一个是总管,一个是掌柜,在其他伙计面前吵得这么难看,存心让人笑话是不是?"
两个人虽然还是气哼哼的,却也知道理亏,一句话也不说。我缓了缓语气:"安总管,不管客人是什么身份,只要他踏进我们绵绣庄的大门,他就是我们的客人,我一再跟你们强调"顾客就是玉帝",我们的服务理念是"微笑服务",你倒好,堂堂一个总管,带头把客人气跑了,你自己都不能做表率,让其他的伙计怎么看?怎么想?"
安远兮脸色难看得吓人,玉蝶儿得意洋洋地轻哼道:"就是,也不想别人接生意有多么辛苦……"
"你闭嘴!"我转过脸喝斥他,"你也好不到哪里去!"
"花花……"玉蝶儿苦着脸。我看了安远兮一眼:"安总管说的也没有错,若是让豪门富户知道青楼女子跟他们一样穿着咱们锦绣庄的衣服,肯定会心里不舒服。"
玉蝶儿和安远兮都怔了怔,两人大概都没想到我居然会赞同安远兮的观点,我皱着眉,沉吟道:"但是顾客上了门,我们也不能把人家往外赶。玉蝶儿,你查一查我们的客人资料,把沧都城最显贵的几位选出来,去打几块铸有锦绣庄字样的金牌,编上号,给一户送一块,跟他们说,这是我们锦绣庄的贵宾金牌,持有这块金牌的客人,可以第一时间享受我们锦绣庄最新款的产品、最优良的服务和八折价格的优惠。这件事交给你去办,还有今儿被气走的客人,你想办法去安抚一下,你先出去吧。"