突发公共卫生事件下“双体系”微网格居民服务体系构建与运行

突发公共卫生事件下“双体系”微网格居民服务体系构建与运行一文创作于：2023-04-12 12:06:58，全文字数：11580。

突发公共卫生事件下“双体系”微网格居民服务体系构建与运行

��过每日固定轮班，在午饭和晚餐时间，顶班专职社工，“让他们能有时间吃顿饭、洗个澡，调整一下疲惫的身心”。“荣誉社工”还会出现在各种需要志愿者的现场，搭建检测帐篷、维持现场秩序、引导居民有序排队、为居民办理登记等。快速补充基层一线社工力量。“荣誉社工”通过团队出资购买和成员捐赠方式，助力一线防控工作。

五、实践成效

（一）从被动接受到主导作为，营造共建共治共享社区治理氛围

社区居民是社区治理最重要的参与主体，更是应对突发事件的关键力量。在统筹村社、机关及区级支援力量的同时，积极发挥小区应急“微网格”居民服务体系作用，全力挖掘各小区突发公共卫生事件防护潜力。在“微网格长”带动下，小区居民踊跃争当防控志愿者、“荣誉社工”，使广大居民从单纯接受政府帮扶，转变为协助政府做好突发公共卫生事件防护工作，有效扩展了防护战线、聚拢了人心。潘火桥社区传奇里小区，积极鼓励居民在社区治理中充分发挥个人技能，发挥带动引领作用，创造了“1+53=2213”，在1名社工带动53名居民志愿者下，有序完成2213人的检测采样，展现了社区居民自治的力量，营造了共建共治共享社区治理氛围。

（二）从单方作战到多方协同，创新基层社会治理体系体制机制

公共卫生事件突发后，针对常态居民服务体系工作不畅，政府单方作战现状，构建应急居民服务体系。针对原楼道长积极性高但年龄偏大、工作经验丰富但手机操作不熟练的情况，创新人才选聘机制，由街道及社区党组织积极推选年轻有担当的党员志愿者作为“微网格长”，招募属地志愿者，着力建好“老中青”自治队伍梯队。对志愿者进行培训跟学，分片做好扫楼清底、动态巡查等工作。形成由应急自治队伍操盘整个检测流程，机关队伍查漏补缺的多方协同机制，共同织就安全防护网。

（三）从政府主导到居民自治，强化应急自治队伍的补位作用

管控期间，为切实保障群众生活，街道统筹力量两天一次为“管控区”每户居民配送蔬菜瓜果肉禽牛奶等生活物资，并通过“小6买菜”微信小程序为居民提供米油、药品等个性化采购服务，期间生活物资配送及个性化采购递送服务均由应急“微网格”自治队伍完成，有效减轻了政府负担，强化了应急自治队伍的补位作用。同时，结合街道第一时间发布的《告居民书》、设置的24小时心理咨询站，应急“微网格”自治队伍积极开展政策宣传、纠纷调解、心理疏导等工作，有效缓解了居民焦虑情绪，确保了管控期间居民情绪稳定。目前，潘火街道17个社区以638个“微网格”为主体均建立了应急自治队伍，能够有效应对大规模突发公共卫生事件防控、防汛抗台等应急处置工作。

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