当问题和解决方案难于说清时

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在其他情况下，需求和解决方案之间并不容易传达，当产品或服务存在于一个几乎不可能区分的类别里时，尤其如此。个人计算机就是个很好的例子，它有个人和商用目的不同的多个范畴的买家。

IBM在建立知名度方面以及在提升产品可靠性、提高产品背后的技术效率及公司领导能力的联想线索来建立自己品牌的方面取得了巨大的成功。就像克里内克丝（kleenex）是面巾纸的同义词一样，IBM公司成为计算机的同义词。每一个新出现的竞争对手只能视自己与IBM相容。IBM品牌的成功和Windows操作系统一同使微软和英特尔公司主导了市场，尽管苹果公司有更高级的产品。

计算机的品牌问题是，无论是企业还是个人都不会从广泛的范围考虑他们需要一台计算机。计算机不能解决渴或饿或归属感。而且没有两个人会为完全相同的原因需要同一台电脑。人们买电脑是为达到某种目的：电脑可以让他们做什么，就像人们需要钻洞才买电钻一样。然而，如果要针对计算任务，例如会计、电脑游戏或文字处理进行品牌经营，从而建立一个大众品牌或找到一个核心的需要，却多半会失败。

品牌经营在这个环境里更为困难，因为在这种环境下，品牌难以锁定一项单一的目标。对于一个想购买电脑的顾客来说，品牌的重要性排在类别、价格、可靠性和服务之后。尽管你可以针对这些品质使产品品牌化，但它们肯定无法对应消费者购买电脑的最终利益。

此外，传统的评论和消费者自主媒体（consumer-generated media）可能与一家公司在配销、价格、可靠性和服务等方面的目标相冲突，从而很快对市场的前沿观点构成了破坏冲击。举一个以小胜大的例子，杰夫-贾维斯只用一个博客帖子——《亲爱的戴尔先生》就证明了这一点，一系列负面的评论给贾维斯带来了不愉快的经历，而这些，也是戴尔的市场人员不能不面对的问题。的造成了贾维斯的

Alienware公司，一个高端的个人电脑营销商，利用视听观众零散化的特点，在电脑游戏的小天地中中建立了它的主导品牌。他们证明了不需要通过固定的联想线索，而是通过他们介绍的一个超级的游戏体验的特定信息包装就可以让客户阐明他们的需要。

在计算机营销方面，建立一个大众品牌比较困难。 Alienware公司和像QuickBooks这样为规模较小的公司提供会计解决方案的软件程序公司，在为一小部分人提供特定的解决方案方面，却能够创造强大的品牌。他们这样做是将重点放在围绕着品牌如何包装产品信息及塑造体验上。