一个新的摇铃环境

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在构思信息方面，许多传统的营销者远远超出了巴浦洛夫的训练基础，也远远超出了问题与解决方案之间、需求和满足这一需要的客户的动机之间的明显的自然联系。有效果吗？是的，在软饮业这个赛场内，可口可乐和百事可乐是占据优势的比赛者，这是没有人可以争议的事实。

它还会继续有效果吗？玛丽-明尼克（Mary Minick），可口可乐公司的全球营销和创意策略的总裁，认识到可口可乐的产品和可口可乐的品牌的销售挑战。“为了迎对这个挑战，‘传统媒体是不够的，’她说，现在的电视广告已经从过去的每天800个增加至现在的每天8000个，日益增加的广告混乱，使电视媒体成为宣传公司的核心品牌不很有效的工具。”

怎样说服越来越精明的消费者作者：布莱恩·艾森伯格、杰弗瑞·艾森伯格、丽莎·戴维斯 2009-03-26 01:21

成功与否取决于企业适应瞬息万变的市场的能力，这是一个叫嚷着要通过产品和服务的指数增长吸引我们注意力的市场。在同一时间内，有一些可供客户选择的媒体在数量上呈指数增加，这些客户与媒体接触的次数也是这样不断增加。

在确定产品的联想线索和建立品牌识别方面，媒体一直是一个被人觊觎的场所。人们在媒体上花费的时间和心思越来越多。巴尔州立大学的一项研究报告指出，人们平均每天有11.7小时的时间接触媒体。甚至“对媒体最不积极的人”平均每天也有5.25小时的时间接触媒体。据媒体的先驱和社会评论家杰夫-爱因斯坦（Jeff Einstein）所说，“沉溺于媒体不仅是21世纪的我们最主要的一种瘾，它也是对所有其他事物成瘾的主要推动者，无论是合法的还是非法的。”

对于品牌传播，这应该是个令人欢欣的消息，但正如我们在下一章讨论的那样，扩散的媒体是一把双刃剑，这些媒体的选择改变了现存的信息的性质和数量。它们扩大了顾客可寻找的资源。它们把“大众”细分为能够自我识别的、越来越窄小的受众。

这对与媒体的选择一起成长起来的，且变得越来越玩世不恭和越来越苛刻的那代人起不到帮助的作用。现在，人们的评测标准变得越来越灵敏，人们可以在一纳秒内发现虚假的索赔，一个夸张的广告，或一个过度的联想线索。然后，下一个纳秒他们就可以对这些事打折扣或忽略不计。他们知道，使用一种产品并不能就让自己变得与众不同。要求增加透明度，减少炒作，具有分辨商业真实价值的能力——这些20世纪六七十年代的价值观——现在遇到了前所未有的机遇，现在的人们能够更精细更准确地界定他们自己。

我们描述了品牌连续性的两个终端，实际上是从一种简单的销售（一种软饮料），到一个复杂的销售（电脑）。这两个案例都表明，训练条件反射的模式——传统营销已经不再起作用。

如果人们和他们的需要不那么复杂，传统营销的必然结果将会限制那些占据主导地位的竞争者，这些大家伙们只能无可奈何地面对竞争。并没有发生这种结局的事实违抗了各个地方的摇铃者的期望。

新兴媒体的强大的影响正重新定义着摇铃的技术参数。顾客不会只基于品牌识别或联想线索来做他们的选择，尽管这些可以影响他们的决定。对于今天的客户来讲，最重要的因素是体验本身，和对这一体验的可提供的信息。

大量的选择，大量的信息，这是我们所知的最以体验为基础的经济，在这个经济中，体验就变成了品牌。