微观和宏观行为

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我们从事的商业网站方面的工作很快就为我们阐明了一个道理：我们不是简单地试图激发一个行为。购买过程由许多行为组成。如果你通过一个网站设想一个消费者的购买过程就容易理解了。你的说服架构的终极转换目标可能是产生一个向导，让人注册或预订或参与讨论或购买。但是每一小步——每个按键——在通往目标的路上也是一个转换的点。你必须一直能够在“微观行为”（micro-actions）和“宏观行为”(macro-actions)层面上说服别人。

网络体验的本质是访问者如何从一个超级链接点击进入另一个超级链接。他们的体验如何取决于每个点击是否满足了他们的预期和需求。每次点击（一种微观行为）的满足可以增加他们寻求自己所需信息的信心（目标或宏观行为）

怎样说服越来越精明的消费者作者：布莱恩·艾森伯格、杰弗瑞·艾森伯格、丽莎·戴维斯 2009-03-26 02:07

每次点击代表了你的消费者提出的问题。它代表了你的消费者与你保持联系的意愿。代表了独特的观点的转化。代表了持续的说服动力。

宏观行为

开始转换目标

微观行为

开始步骤步骤步骤转换目标

如果你的消费者没有点击，交流就停止了，说服动力也就消失了。如果你不能帮助人们得到他们需要解决问题的信息，他们干吗还要费劲和你做生意？

消费者可以在线点击。但是每个说服实体有其点击对等物。当我们不能从消费者角度说清楚需要、需求、想法和解决方案时，当我们不能维持他们对我们的注意力和兴趣时，我们就会在说服动力上有致命错误。西西弗斯滚动的巨石又会滚落回来