搜索引擎与相关性息息相关

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网站是一个定位及强调显著性的不可思议的地点。Google的例子可以为所有认为显著性对客户并不重要的公司做个榜样。

仅仅几年前，一个很土的搜索引擎公司就与其定位很好的竞争者齐头并进，而且迅速在该领域占据了主导地位，以至于这个公司本来不为人知的名字google这个词，也变成了一个动词，人们用这个词表示搜索：“等一下，我google一下。”

Google的成功与花哨的图案没有关系（事实上它的页面只不过是十分精简并单调的视觉体验）。与其成功有关系的是Google搜索出的结果与用户所期待的有相关性。Google“手气不错”的小花招，只给出一个搜索结果，往往就是用户想找的。

搜索引擎只有一个目的：将相关的内容分类及索引，这样人们就可以得到与他们相关的结果。因为搜索引擎能对相关性的需要做出回应，所以现在，搜索引擎的每一个参与者都发展出一个重点，他们把重心放在技术与媒体的协调一致上。Google非常重视技术，MSN两者都重视但偏重于技术，Yahoo!在两者之间持平衡，AOL则偏重媒体。

充分利用显著性是这个等式中一个不可或缺的部分。如果你正在寻找一台数码相机，则弹出的结果是数码相机会与你的搜索的相关性很强。而且你可能不会直接到市场上去买数码相机的配件，一个卓越的企业可以定位这些关联的信息。如果你经常阅读《纽约时报》关于内部装饰版块的文章（你的兴趣与关注），上面那些你原本不留意的宣传相关资源的相关联的广告就会有所增值。这些关联广告和交叉销售在网上找到了一个舒适并且富有成效的地点。

由于客户继续无视当前大肆渲染的广告，所以广告的内容必须演变，以提供更先进的产品投放形式，不仅要提供有关资料，也要有娱乐性。现在已经有了网站，你可以了解到更多产品投放的广告演示，尤其是时尚类的，同时网站还提供了你可以购买产品的链接到的地址。

但是网络真正的显赫之处在于它有你需要的所有信息。在购买决策过程的早期阶段，许多客户都是先上网查询，这是他们解决问题的一种方法。通过网上查询，客户清晰明白地传播了他们的意图。

真的在听吗？

市场营销者们总是声称，并且真的认为他们听从客户的心声。然而，大部分是在非自然的条件下“听”来的——通过集中的一组人或调查。相反地，网络可以使我们真正地听到消费者的心声。消费者通过网络与我进行交流，他们每天用与问题相关的字或短语在线做数以百万的搜索，而我们要解决的就是那些问题。

网络显著的透明度使我们获得与我们的顾客某种程度的亲密关系，这是前所未有的。它也允许我们使用网络分析，以跟踪和衡量许多层面的互动关系，这在以前我们根本无从得之。

搜索是网络体验的不可分割的一部分，搜索引擎营销本身已成为专门技术领域的热点商品。但如果把搜索引擎营销理解为只是对客户的留言进行反馈，通过这种方式，搜索引擎就能找到你，让你排在较高的名次，那就大错特错了。

搜索引擎营销的终极价值是它能够帮助你了解客户的意图，并完善你目前的相关资料。此外，如果你没能一直延续搜索结果的可能性，这样就完全失去了相关高排名的价值。正如我们所看到的杰弗瑞和化妆镜的那个体验。

媒体战争永远都和销售相关——使你的信息及产品尽最大可能接触到受众。随着越来越多的媒体的出现，电视指南这样的目录逐渐将失去相关性。当你可以找到你任何时候需要就可以看到的内容时，问题就变成了你如何找到它。

在网络上，营销者们有一个令人羡慕的机会，那就是可以成为不被察觉的观察者。如果布莱恩、杰弗瑞和丽莎一边吃外带的中式快餐一边讨论这本书，营销者们没有办法窃听到他们之间的谈话。但是通过网络，市场营销者们可以拉开一把椅子参与到他们当中。

网上论坛、讨论组、客户评论、博客和许多其他形式的消费者自主媒体有深刻的价值，因为通过它们可以知道客户如何看我们，知道客户认为我们的产品或服务如何（而不是我们告诉他们应该怎样认为或是看待），也能知道客户有过什么样的体验，所有这些客户的坦诚的声明，都与我们的互动有关。

互动式的公司，比如购物频道，家庭购物网络公司(HSN)，及美国最大的电视购物公司QVC也开始“听”这些信息陈述的效果如何。接到客户的“来电“之后，这些公司可以重新定向信息陈述的过程，在来电数量逐渐减少时，能够重新做出部署。

网络绝不是我们的新兴媒体和体验经济中的唯一一种可利用的媒体，但它是将客户体验粘到一起的胶水。我们以网络为中心，这是因为网络为我们提供了其他媒体不能提供的见识和机会。它使我们的管理决策基于实际行为，而不是通过对特定群体的调查得来的推测来做出决策。