第12节：5个字搞定服务(1)

《计较，是贫穷的开始》第12节：5个字搞定服务(1),页面无弹窗的全文阅读!

1-5 5个字搞定服务

那天，我载一位讲师到新竹开会。等待客人的时候，我通常会坐在车里看书。一样的车子，一样的阅读时光，一样的街头风景，可是眼前这栋大楼好像有一点不一样。

有个声音像念经一样地嗡嗡重复。

“拜拜，再见。??拜拜，再见。”

这个声音在我的车窗外不断复诵①。语调平平的，好像没什么精神。我本来还在猜想，该不会是这栋大楼在门口放了一台播放器，只要到了下班时间就开始重复播放这句话？

我好奇地抬头看向外面，才发现原来是这栋大楼的警卫先生在和员工打招呼。

“拜拜，再见。”

每个员工走出电梯经过他面前时，他就会不厌其烦说这一句“拜拜，再见。”有些员工会对他点点头，有些员工则是直接走出门外，没有特别的互动。

我常常在办公大楼外停车等待讲师下课，我知道绝大多数的保全警卫①都很沉默，安静地看着监视器、安静地指挥车辆、安静地看着门外??

能够这么主动、坚持地和每个人打招呼并不容易，我还是蛮佩服这位警卫的。可是，连续听了半小时以后，我开始觉得不太对劲。我的神经动了一下，爱和别人分享的那种个性又冒出来了，我决定走向前，跟这位警卫先生聊一聊。

你是我们公司的最佳门神

“先生，贵姓？”我和这位警卫打招呼。

“我姓林。”

“林先生，你好！我是麦可。我刚刚在旁边听见你和每个员工说再见，我觉得你这个职位真的非常了不起！”

“了不起？”他双眼圆睁。

然后语调拉高，很惊讶地说：“我们这种做保全的都是学历比较低，薪水也很低、但是工作时数②又很长，哪有什么了不起，先生你不要开玩笑了。”

“不不不”我对他摇摇手。接着认真强调道：“对公司来说，你的工作就像门神一样！”

“门神？”林警卫听了，眼眶有些微红。

“真的！我觉得你就像个门神，每个经过你面前的人，你都必须拿出你的力量来保护每个进进出出的人，维护这整间办公大楼的安全，而且你刚刚对每个员工说再见，就像是给每个经过你面前的人一份祝福。只是，我刚才听你对员工说‘拜拜再见’，听起来是比较硬一点，我建议你可以柔性一点，让员工感觉到更多关怀，别人一定会感受到你的心意！”

“大哥，你觉得我应该怎么做？”

“你看现在是十月天了，新竹的风这么大，天气蛮冷的。假如林课长经过你面前，你跟他说：‘林课长，晚上好！今天风比较大，夹克要穿暖一点才不会冷，一路上开车平安，晚上好！’。这句话一说，对方心里必定会有股暖流，也许他当下不会做什么回应，但是你这样连续说一个月，日子久了对方心里一定会有所感受。也许有一天会变成别人反过对你说：‘林先生，今天是你值班呀，辛苦你了！谢谢你喔，你的话让我心里一股暖流！’”