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计较,是贫穷的开始
第34节:让人感动的那张床(2)
书籍名:《
计较,是贫穷的开始
》 作者:
周春明
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《计较,是贫穷的开始》第34节:让人感动的那张床(2),页面无弹窗的全文阅读!
工人的整套作业流程既专业又流畅,毫不拖泥带水,也没有露出什么不耐烦的表情。看着两位工人专业的作业流程,李先生感到非常佩服,也非常感动,因为这是他在台湾多年来从来不曾有过的经验。
给客人一句贴心的祝福
李先生非常感谢这两位工人,尤其对这家的家具商感动不已。家具归好位之后,工人便把所有塑胶套、保丽龙和纸板都收拾整齐、放进货车里。整个房间一尘不染,就好像两个工人不曾出现过,仿佛那些家具本来就放在那里似的。
李先生本来以为今天一整个下午都得待在家里整理家具、打扫被弄乱的环境,没想到在整个过程里,他除了目瞪口呆之外,根本不需要费什么力气。
他实在太感动了,就泡了两杯咖啡请两个工人喝,但是两位工人很有礼貌地婉拒了,表示待会还要继续赶其他行程。李先生用支票付清了余款,在填写支票时毫不犹豫地多写了两百元加拿大币,表达他对家具商和工人们的感谢。
晚上,李先生的女儿回到家。一听到卧房有了新家具,她立刻兴奋地冲进房间,东摸摸,西瞧瞧,尤其见到那张新床更是迫不及待地跳上去翻来滚去。
突然,她看见房里多了一样奇怪的东西——一盆花!床头柜上竟然冒出一盆花!
女儿立刻惊喜地叫道:“爸妈,我的天!这里有盆花耶!”
夫妻俩赶紧冲上楼,讶异地看着那盆花。那盆花摆得很美,而且不是假花或是干燥花,而是鲜花!更令人惊讶的是,那盆鲜花藏了一个小东西——一张小卡片。
“祝这张床的主人,从今晚开始每天都有好梦!”卡片上是老板的亲笔题字。
他们全家人真是又喜又惊。老板的贴心和细心,实在让他们太感动了!
从满意度到忠诚度
这则感动李先生全家人的故事还没有结束。
3天后,李先生家还出现这样的事。
“李先生,您新买的家具适合吗?床睡起来舒不舒服?”家具店的老板打电话来问候。
“很舒服啊!”这是李先生的真心话。
“李先生,你不用客气喔。如果你的家人觉得不适合,请告诉我,我会把家具带回来,再提供其他适合的家具,直到你满意为止。”
老板的这句话让李先生内心不只是感动,更是震惊不已。之后李先生逢人便介绍这家家具店。
当我听到他兴奋地聊到这家店时,我回想这些年来周遭仍然没有一家家具店可以提供这样贴心的服务。那位老板只是在服务过程中多了几个贴心的小动作,就能让客人拥有很高的满意度,更有了忠诚度!这就是我所追求的“服务的差异化”,而且这是非常大的差异啊!
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