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计较,是贫穷的开始
第42节:用难吃的蛋糕感动人(3)
书籍名:《
计较,是贫穷的开始
》 作者:
周春明
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《计较,是贫穷的开始》第42节:用难吃的蛋糕感动人(3),页面无弹窗的全文阅读!
早上出门时,她看着公文包里的那份合约,无奈地叹口气。林女士9点整准时抵达,董事长已经坐在那里等她了。
“林女士吗?请坐。”董事长客气地招呼她。
林女士忐忑不安地坐下来。
“昨天那个小蛋糕真的是你做的?”
“是。”
“噢,真的很难吃。”
“呃??”林女士脸一下子红了,不知怎么办,只好频频道歉。
“不过??”董事长的表情很温和。
“虽然蛋糕很难吃,可是你真的感动了我。你今天带合约了吗?”
林女士呆了一下才回过神。
“我决定把这2000万元委托给你,请你帮我理财。因为其他人都是用最好的蛋糕,给我一种美好的饮食感受,可是只有你是用双手亲自为我做了一个蛋糕,这真的深深感动了我。我相信你一定可以用这种量身定做的工作态度谨慎地帮我理财。”
感动,从感受客人心情做起
“感觉”的服务,只会在客人心中留下一种表面的印象,而“感动”的服务,则会在别人心中留下深刻的印记。
我常常在演讲时分享这个故事,因为我体会到,当我们愿意为客户提供量身定做、将心比心的服务时,这份感动的服务将能创造非常精彩的人生价值,我们必定可以在工作领域里更上一层楼。
我愿意打开我的心,去感受客人的心情。
有次我载一个即将出国留学的小孩子去机场,他的爸爸是我的客户,刚好也出国出差,我看见这位妈妈送小孩上车时满脸依依不舍。我想,如果我的儿子要出国念书,我的妻子一定是又担忧又思念,所以我就对那位妈妈说:“上车吧,我也送你一起去机场,再送你回来。”
“这样要加多少钱?”
“不用!”
“不用?”她又惊又喜。
我想每个做父母的都会这么想:虽然不能陪孩子出国,但是送孩子去机场、看着孩子check in一定都会觉得比较安心。在回程的车上,这位妈妈告诉我,她真的很感动。
我们要常常思考:“如何让客人心中的感动形成一种摆动?当摆动越大,他与你之间的联结就会越来越深刻。渐渐地,满意度就会成为忠诚度!用这份爱真心地去爱自己的工作,用感恩的心情去爱部属和主管,尽己所能去尝试,别人一定会看到你的努力!”
你愿意用你的感动来服务客人吗?如果愿意,那就不要等了,赶快去为他们提供服务吧!
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