第43节：金鱼的秘密(1)

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2-7金鱼的秘密

合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。

不管你是否认同，男生当兵时一定都听过这句话。我觉得这句话用在服务这件事上，真是说得对极了！

以服务闻名的一家饭店曾经发生这么一件事。

有一天，这家饭店来了个客人。这位客人在入房的第一晚就给饭店来了一个下马威。

第二天早上，负责清洁的欧巴桑①进行例行客房清洁时，发现床的4个角竟然冒出小图钉，总共有4个图钉。她困惑地拿着图钉，向林总报告。林总立刻会意：“看来，这位客人是要考验我们饭店的服务品质。”

然后，这位林总特地找来一个火柴盒把图钉收好。等到客人回饭店，亲手交给他：“先生，我们在房间捡到这些图钉，我想你可能还要使用，所以就还给你。”

客人没有回答，只是默默看着林总，两人相视一笑。

对这位客人先生来说，这4个小图钉好像一道考题，他觉得这家饭店通过了他的考核，确定这里提供非常好的清洁品质。

1个月后，这位客人大卫又来了，这次他要住1个星期。接下来，大卫先生就成了饭店的常客，甚至一住就是大半年，成为饭店的超级VIP。大卫先生是一位商务人士。对他来说，待在台湾的日子里，与其独自关在公寓，不如待在饭店更有人情味，也能享受饭店的清洁服务与便利。

“我想养鱼！”

也许是饭店生活感觉有些无聊了，大卫先生突然对林总这么说。

“好啊！没问题。”林总立刻答应。

大家也许觉得养金鱼没什么了不起，不过如果养鱼的地点换成饭店，那么难度就很高了。可是，他们愿意为这位忠诚度高的客人，提供宾至如归的最好服务。

除了口头答应之外，林总更是亲自带这位外国客人到台北市民权东路一带去逛了逛。这位大卫先生逛得非常开心，最后挑了8条鱼回来，当然还买了一个中型的鱼缸。林总安排饭店的技工来安装鱼缸。在接下来的时间里，客人只要一回饭店就急着去照顾金鱼，还对大家宣布：“这8只金鱼就是我的8个儿子喔！”

让顾客满意是从事服务业的人最开心的事。

有一天，这位大卫先生一脸愁容地走到林总面前。

“很不好意思??”大卫先生突然变得吞吞吐吐。

“怎么了？大卫先生。有什么我们可以为您服务的地方？”

“林先生，我必须回美国一个月，可是我想到这8个儿子还在台湾，觉得很为难，也很舍不得。”

任谁都知道，客人一旦退房，所有私人物品就必须同时带走，否则就会被饭店清空，常住饭店的大卫先生当然比谁都更清楚。

“可是??”

“大卫先生，你不要担心。您不在台湾的这个月，我愿意把这间房间空下来只留给你，而且我们会帮你好好照顾你的8个儿子。”林总不假思索，当场应允。

“真的吗？”听到这些，大卫先生实在太开心了。