第10章民　治(1)

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第10章民治

在费尔南多加入塞氏企业没多久后发生的一件小事本来可以警告我，我和他之间注定会产生麻烦的。我曾经叫他陪我去圣保罗的金属工人工会总部去进行一次谈判。这次行程有点不同寻常，因为在巴西总是公司让工会的人去他们那里。

没错，工会办公室就在那儿。几十个粗壮的工人身穿工作服和蓝色牛仔裤，排在走廊的两侧。我们怎么通过那些表情愤怒的工人呢？

费尔南多没有减慢速度，我也没有。当我们离工人们越来越近时，他们的表情看上去更具有威胁性了。有些工人离开他们一直背靠着的墙站了起来。想要谨慎地进入看来是不可能了。我和费尔南多不仅身高六英尺多，而且还穿着灰色的法兰绒西装，打着素淡的条纹领带。

工人们开始低语。“就是他们。”其中一个人发出嘘声。

我们继续往前走，直到我们被工人们包围了。

“就是他们，他们是老板。”另一个人说。

威胁的表情充斥在周围。一场暴力似乎不是不可能的。正当我打算解释我们是谁以及我们来此的目的时，工会领导出现了。

“放松点，小伙子们，”他说，“这两个人不是从金牛公司来的。”

金牛公司是一个武器制造商，刚刚因为这些工人罢工而解雇了他们。工会成员正在等待公司管理层代表的到来，他们误认为我们就是代表。

费尔南多和我终于松了一口气，工人们似乎友善多了。有些人甚至笑了笑。我也带着极大的热情朝他们微笑着。但是费尔南多继续向前走，他的拳头仍然紧握着。

工会领导显然不习惯在这样的环境中做主人，告诉我们说，我们前来拜访，他们感到非常荣幸。实际上，负责我们地区的工会主管沃尔特解释说，大部分公司都尽其所能来贬低和恐吓工会领导人，而首先做的就是当他们来谈判时让他们一直等着。

“他们让我们感到自己微不足道，好像经理们都异常繁忙，几乎不能把我们的事情排进他们的时间表似的。”沃尔特说，“我们变得没有耐心且有点暴躁，当谈判开始时我们的注意力很难集中。”

“噢，”费尔南多回头看着我说，“迪克，我们必须学会那么做。”

我在椅子上有点局促不安。当然费尔南多是半开玩笑的，但正是玩笑的另一半烦扰着我。我一直都在思考怎样缓和我们对工会的强硬政策。显然费尔南多不和我站在一边。

“那仅仅是开始而已，”沃尔特继续说，“他们让我们坐在窗户那边，这样光线就会照在我们脸上。但是他们坐在阴影处，因此很难看到他们的反应。”

“有时候我们坐的椅子有一条腿比其他腿短，因此我们感到不安全。”另一个工会成员说。

“我们的椅子比他们的椅子矮，这样我们就不得不仰头看他们。”沃尔特补充说。

我看了看费尔南多。他正在微笑着。

过去一切都是手工制造，因此价格昂贵。然后亨利·福特建立了装配线。工业界开始为新兴的中产阶级提供服务，增加了产量，降低了成本，为许多人提供商品。但是18世纪和19世纪的手艺人能够从事技能很高的工作而无需监督，而福特的工厂工人几乎没有什么技能，却需要工头来监督他们。这些工头只不过是工人中的一些人换了行头而已，他们也需要主管监督。而这些主管又需要部门领导来监督。部门领导需要副总裁来监督。因此大规模生产孵育出了大量庞大的官僚机构。

工业家们和他们的股东做得再好不过了。不管艾柯卡（eeIacocca）说什么，你在一座桥底下不会遇到一个叫杜邦的人，你也不需要为亨利·福特三世感到悲哀。不过，逐渐地，工人们都开始怀疑他们的结局会怎么样。工厂工人们，尤其是美国和欧洲的工人们开始质疑，为何要在不健康的环境里从身体和精神上累垮自己。与手艺人不同，他们的决策权——他们对于所工作环境的影响被忽略了。甚至在一些大企业里，很少见到有超过半打的人决定公司战略和员工的命运。面临如此粗暴的权力集中，工人们感到自己非常渺小。

由于工作环境酷热，充满烟尘，再加上工作永远是那么单调，工人们感到疲惫不堪，同时因为感到自己无足轻重而令他们非常沮丧，因此工人们组成了工会，很快工会开始提高工资，最终施行了一系列规定，试图给他们的成员一些生活控制权。当更多的人参与这场战斗时，带来的结果是效率更低。

最近几年一些公司开始寻求出路。它们大部分都是年轻的公司，受传统思维的限制较少。它们制定了新规则，与员工和平相处，提高了员工参与公司事务和制定公司目标的程度。我希望塞氏企业能够加入它们的阵营。但是我知道，如果我们不首先改善与劳方的沟通，我们就不可能开始去除这么多年建立起来的敌意和不信任。在层级官僚体制下，信息总是会被过滤，限制了信息的传播并扭曲了信息。当我们雇用那些时间和行动专家来分析我们工人的日常工作时，我怀疑是该进行变革的时候了。我们认为这些专家能帮助我们提高工人的生产率。后来，工人们告诉我们他们是如何很快就学会调慢分析师的表，使得他们的研究整个都失败了。

我们需要的是一种新方法。虽然费尔南多表示怀疑，但是我仍然前行，让我们四个业务部门的员工分别组成委员会，委员会成员来自每一个操作部门而不是管理层的代表。机械师、办公室职员、维修工人、仓库人员、工匠，每一个群体都有一个代表在这些委员会中，他们将定期与每个工厂的高层经理们会面。

在巴西只有一些企业有工厂委员会，他们的成员通常都是最难以管束、最不合作的工人。几乎所有这些团体都通过工会扼杀管理层的咽喉，并最终以罢工结束。通用汽车公司的一个工厂委员会曾煽动工人进行了一次长达两周的罢工，他们用卡车封锁了大门，在办公大楼内把经理作为人质，焚烧了部分装配线上的汽车，并制作莫洛托夫鸡尾酒来游说警察。

我们祈祷我们的委员会能以更礼貌的方式对待我们。但是不管怎么样，我们给了他们相当大的权力，告诉他们要维护工人的利益。委员会成员甚至有带薪假期，可以完全投入他们的新工作中，我们完全可以料到结果将是要求工作时间更短，报酬更高，改善工作条件，也许甚至要求食堂的伙食更好些。

第10章 民 治(1)

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