第49节:第五章职场着装规则(3)

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综合说起来，良好的倾听包括以下几项重点：

重视讲者

保持开放心灵

注视对方

挺身聆听

以适当态度响应

不要打岔

忠于对方话题

在话里找出重点

复述讯息避免误会

在职场上最后两项特别重要，即在话中找重点并复述，从事餐饮服务的人都知道这个程序非常必要，在客人点完菜之后，都要复述一遍，以免弄错造成不必要的困扰。在一般的办公室中，建议也养成这种好习惯，上司交待的事情一定要边听边整理，最后将所听到的重点与结论复述一次，这个过程可以同时训练自己的组织能力，并且给人留下认真负责的印象，更重要的是如此才能确定对该项任务是否理解正确，否则开始工作后才发现认知错误，造成走了弯路，十分不值。

最后终于到了说的部分，在沟通中如何说才能达到最佳效果，其中有两大重点：态度积极与语气委婉，这两件事必须相辅相成。所谓态度积极，是相对于一般人容易落入的两大沟通误区而言，即一是消极忍让，二是侵略强势。前者对所有人与事均采取让步与被动的应对，表面上是以和为贵，不伤感情，但其实内心挣扎，感觉受伤，这样的方式可能较受同事欢迎，但长久下去终究会积累过多负面情绪而爆发。至于后者的应对方式，凡事皆只考虑自身的权益与感受，忽略他人，虽然自己活得很痛快，但人际关系必定不佳。在此建议采取中庸之道，也就是维护自身权益，但绝不侵犯到他人，将自己的想法明确表达出来，但同时也考虑到他人的感受，这就是所谓的积极表达。积极表达一定要配合委婉的语气，才能在说出实话时，让对方感到舒服，千万不要以“我是个很直的人”作为借口，有时候一味的直其实只显示了自己的鲁钝，因此现在直话直说已经改成了直话弯(婉)说，理直气壮变成了理直气和，就是这个道理。

综合以上沟通四大要素，身心投入，先听后说，相信必能掌握沟通的基本原则与效果，接下来要分别探讨更进一步的社交与服务语言要诀。

第49节:第五章 职场着装规则(3)

第49节:第五章职场着装规则(3)