战略规划及组织的目标设定(7)

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心知肚明：了解自己的所知与不知

很多领导者与经理人觉得自己对所在行业、竞争对手以及生意伙伴都相当了解，而且对此很自信。然而，我发现，让组织在做任何目标设定与战略规划之前进行简短的研究与探索大有裨益。在研究与探索中得到的数据和事实有时会与目前的固有想法（甚至与你自己的想法）相差甚远，你会对此惊讶不已。我经常和客户一起发掘要探索的领域，然后指派一位“专家”（规划团队的某个人，此人也许有、也许没有此特定领域的专业知识），负责调查并且向规划团队做总结汇报。指派某位对此题目或领域不熟悉的人做这项工作的效果更好，这是因为，此人对于“现在是什么状况”与“有什么可能”这类问题没有什么成见。他们的总结汇报旨在提供信息，教育并激励团队成员，而且应该以数据为依据，引导规划团队更好地了解“现在是什么状况”，并且考虑“有什么可能”。

图2战略规划框架图（2）

过去的行业与公司相当稳定。而如今，整个行业只需寥寥数周就能建立起来，而另一些行业建立得快，消失得也快。新产品与服务引进市场的速度之快令人眼花缭乱，目不暇接。花些时间进行一些调查和观察，看看目前围绕你的业务正在发生着什么。那些自你上次观察之后所发生的变化也许会让你大吃一惊。

在研究与探索阶段有无数现成的手段可以助你一臂之力。因特网可能是最快的手段之一，也是成本低回报高的手段。你要使用不同的搜索引擎和搜索条件进行搜索。此外，你还要在组织内部探索，埋藏在组织内的有用数据常常比比皆是。你不妨查看一下组织曾经做过的调查与研究结果。我最近与一家公司进行合作，在餐厅里，我无意之中听到一群来自营销部门的人正在谈论他们刚刚花在营销研究上的10万美元，他们正在聊自己对某些研究发现感到多么的惊讶。他们一直说，我就一直听。然后，毫无疑问，我在制定规划时使用了那个数据。尽管高级行政主管批准了这笔开支，但他们却并没有真正意识到数据的存在！

如果你的公司拥有客户服务项目，你尤其要与一线的员工进行交谈，让他们告诉你，要让客户更满意、花更多的钱、购买更多的产品或服务，他们最想改变哪3件事情。你要到为你们的行业或你的目标客户服务的专业协会查询一下，它们也是非常不错的信息来源。

在研究阶段一般要涵盖的领域包括：

＊竞争对手。

＊该行业内及相关行业的最新技术。

＊生意伙伴或同盟。

＊区域（地理或人口概念上的）。

＊客户和消费者（历史与趋势）。

＊免费服务及产品。

＊相似与不同的业务模式（特许经营权、全球性、认购及服务）。

＊相关行业——什么影响你的产品或服务（产品或服务是如何和何时使用的）。

＊相邻行业（客户在购买你的产品或服务前后又购买了什么，你的产品与什么相关？）

我还鼓励领导们了解一下那些与自己的组织完全不同、但工作尤为突出的业务模式、团体或公司。譬如，当我与一个非营利性的艺术团体工作时，我建议他们研究一下美国退休人员协会，它是世界上最大、也是最成功的一家会员制组织。我相信，看一看美国退休人员协会，这个艺术团体就会考虑能从中学到些什么、借鉴些什么，并做一些类似的事情。这次研究的收获颇丰。尽管被研究的组织与制定战略规划的组织生产的产品完全不同，但是它对后者的战略规划产生了巨大影响。