面试官会问什么问题

书籍名:《终极面试问答：上百个典型问与答，掌握面试成功的艺术》作者：琳恩·威廉斯

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如前所述，大部分面试官会准备两套问题：标准的结构性问题和个性化问题。

所有求职者需要回答的结构性问题都是一样的，而且这些问题都是面试官在面试前就准备好的。这些问题是根据岗位描述和用人规范（稍后会详细说明）来设计的，目的是衡量每一位求职者在多大程度上符合这份工作的要求。结构性问题包括：“你认为这份工作的主要任务是什么？”“你会怎么应对胡搅蛮缠的客户？”“请描述一次你必须给一位团队成员加油的经历，并说说你是怎么做的。”“你认为这个行业在今后5年会如何发展？”面试官问这类问题是为了考查你是否有能力胜任这份工作。

结构性问题可以让面试过程更加公平，因为面试官们都是根据岗位的要求来考量求职者的，而不是在求职者之间进行比较。

个性化问题是根据你的简历或求职申请表提出的，旨在充分了解你的个人情况。这些问题往往能发现并暴露你的弱点，比如：“在去了那么多地方旅游以后，你觉得你还能适应朝九晚五的工作吗？”“做这份工作是不是有点委屈你了？”“与你之前的工作相比，这份工作涉及了更多与公众打交道的环节，你觉得你会如何处理？”“为什么在短短6个月之后，你就选择离开你现在的工作岗位？”

求职者通常认为这些问题比较棘手。不过，从积极的方面来看，这些问题其实恰好是你征服面试官、让面试官放心的好机会。在第16章中，我们会进一步讨论如何回答这些有难度的问题。

总而言之，面试官会从你的简历或求职申请表中找到一切蛛丝马迹，并刨根问底，比如：

■一条非同寻常的职业路径；

■频繁的工作变动或工作经历中的空白期；

■缺乏相关资质或培训；

■缺乏相关背景或经验；

■个人特质或具体能力描述不清。

结构性问题和个性化问题在很大程度上都是可以被预测的，我们将在第2章中详细介绍如何做到这一点以及如何准备面试。

面试官如何知道自己要的是什么

在登出招聘广告之前，雇主或大型组织的人力资源部门需要编制两份文件：岗位描述和职位要求。

岗位描述会列出这份工作的核心内容，包括：

■岗位名称；

■等级；

■工作地点；

■工作任务概述；

■岗位职责；

■核心技能；

■工作成果评估标准（如生产x件达到y质量的z产品）；

■基本资质要求；

■直属领导；

■权限等级。

职位要求则更加主观一些。它会列出成功完成这份工作所需的技术、能力、特质和行为，并说明每一项是基本要素还是理想要素。职位要求通常包括：

■教育和培训：

——一般学历水平；

——特定的专业资格；

——岗位相关培训。

■知识和经验：

——与岗位有关的知识和经验；

——一般性经验；

——技术水平；

——特殊技能：语言技能、IT（信息技术）技能等。

■特定能力：

——这份工作的任何特定标准，比如口头表达能力或书面表达能力；

——创造能力、数字处理能力、动手能力等。

■特质：

——特点：主动性、积极性、适应性等；

——工作风格：领导、团队合作等；

——能力：解决问题的能力、计划和优先排序的能力等。

■人际交往能力：

——沟通技巧；

——管理和建设团队的能力；

——与人建立良好关系的能力：客户服务能力、游说能力等。

■特殊考虑因素：

——一切与工作相关的特殊情况，比如是否愿意住在工作所在地、是否愿意出差、是否能做到随叫随到、是否能接受轮班等。

岗位描述和职位要求会被用来起草招聘广告，也可能被用来设计求职申请表，但最可能的是用来对不同的求职者进行比较、评分和排名。最终，这两份文件会决定面试中的结构性问题将涉及哪些领域，并构成面试问题的基础。

一旦你递交了简历和求职申请表，相关人员就会对其进行初步阅读。如果你符合招聘的基本条件，相关人员就会进一步仔细筛选，挑选出有资格参加面试的应聘者。

表1-1展示了挑选求职者的一种方式——这是比较矩阵的一部分，它会把求职者与职位要求匹配起来。

表1-1 匹配求职者与职位要求

注：1表示一般，2表示良好，3表示优秀。

在相关人员对简历和求职申请表进行仔细筛选后，求职者的信息就会被录入比较矩阵以查看其与岗位的匹配程度。匹配程度最高的6个求职者将会获得面试资格，排在第7~12位的求职者会被待定，以防前面6个求职者中有人不能参加面试。其余的人则会收到一封回绝信。

由表1-1可知，比较矩阵能让我们清楚地看到各类信息，即使决定依然不能容易做出。举个例子，保罗·阿特金斯的知识和经验丰富，但他的特定能力有所欠缺，性格也很一般，因此他可能不会进入面试阶段。

相比之下，虽然约翰·迪恩的教育和培训有所欠缺，但他有着丰富的经验和特定能力，性格也非常适合这份工作。约翰·迪恩能否获得面试机会，取决于雇主对教育和培训的重视程度以及他缺乏教育和培训的具体原因。他还是很有可能获得面试机会的，面试官可能会在面试过程中就这一缺陷对他进行提问。

现在，你已经了解了面试官准备面试的过程，那么让我们来看看如何利用这些信息准备好一场面试吧！

面试官语录

我有着20年的人力资源管理经验。在我的职业生涯里，我看到面试从非常正式的面试变成了更轻松的非正式面试。面试官没必要恐吓求职者，并让他们难堪。我们想要让每一位求职者都能放松下来并发挥出自己最好的水平。当求职者处于放松状态时，他们会表现得更加自然，你就可以从他们身上获得更多的信息，你对他们的评估也会更加准确。

——盖尔·米尔恩（Gail Milne），人事经理，特丁顿控制装置公司（Teddington Controls）