第2章 做好准备
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面试前你需要知道的事
现在，你已经了解了面试官准备面试的过程。那么，你也就知道了面试官在面试中想要了解的内容，并能够预测他们可能提出的问题。以下是一些我们已经知道的事：
■面试官有岗位描述和职位要求。
■面试官会阅读你的简历或求职申请表，以查看你和岗位的匹配程度。
因此，你可以设想：
■面试官会询问与招聘广告和岗位描述中提到的所有技能、资质和个人素质相关的内容。
■面试官会询问你的简历中不太符合岗位要求的内容以及不太清楚的内容。
除此之外，面试官还希望你对公司和你所申请的岗位有所了解，并能够给出一个令人信服的理由来说明你为何想获得这份工作。
你需要确保以下几点：
■你了解完成这份工作所需的技能、素质和经验；
■你知道自己的哪些技能、素质和经验符合这些要求；
■你可以举例说明你在何时、何地以何种方式展示了这些技能和素质；
■你可以言简意赅并充满自信地展示这些例子。
你该准备什么
如上所述，准备面试的过程理论上听起来很简单，但是实际操作却很难。你需要清楚地陈述自己的情况，并像出庭辩护的顶级律师那样，准备好你要向面试官展示的内容。
展示1：证明你在技能、素质和经验方面能满足面试官的要求。
展示2：对于简历中那些与岗位不完全匹配的内容或可能存在其他问题的内容给出可信的回答和解释。
展示3：你需要了解该行业和该商业领域，尤其需要了解面试你的这家公司。
展示4：你申请这份工作的合理理由。
让我们来具体看看这些“展示”的内容。
展示1：证明你能满足面试官的要求
展示1将是你向面试官展示的主要部分，那么你该如何着手准备能让面试官信服的证据呢？你需要举出证明你在不同场合成功运用了自己的技能并展现了自身素质的例子，你还得说出你的经验领域。这些被统称为你的能力——你有能力做的事情，因为你有一定的经验。
重新阅读招聘启事和岗位描述
显然，你要做的第一件事就是再读一遍招聘启事。然后，你需要查看求职申请表中的所有信息——通常会有非常详细的岗位描述，一些公司还会发布相当全面的信息。如果你觉得这还不够，那么你可以浏览公司官网或直接和公司取得联系，看看是否有任何其他与这份工作有关的信息可以为你所用。你可以将所有特定的要求都添加到你的列表中。你掌握的信息越多，准备就越充分。
你要仔细研究这些信息。你必须确保你知道这份工作的全部要求以及它所需要的技能、素质、经验和资质。
找到实例
一旦你知道面试官想要的是什么，你就得审视一下自己拥有的条件，确保以下几点：
■你具备岗位所需的技能和素质；
■你可以举例说明你过去在何时、何地以何种方式展示过这些技能和素质；
■你举例的时候要充满自信和热情。
你需要系统性地完成这些步骤并把它们写下来。在脑海中想“噢，这个我已经做过了”或“是的，我可以做那个”，其实并不难。你在脑海中要搜寻的，以及你必须向面试官展示的都是证据。
你需要研究招聘广告和岗位描述（以及任何其他相关信息），标注出以下几个关键点：
■特定技术；
■经验领域；
■岗位职责；
■资质和培训；
■知识范围；
■素质和特点；
■能力。
你需要列出所有的要求。
你需要做笔记，说明你在何时、何地以何种方式有过符合要求的经历。你可以从以下几个角度寻找思路：
■你现在的工作；
■你之前的工作；
■志愿者活动、社区活动、组织活动、体育活动等零报酬的工作；
■你的个人生活。
你需要研读自己的笔记，并写下你在具体场合使用某种特定能力的细节。例如，招聘广告要求应聘者在有压力的情况下保持冷静。你就可以在笔记里写下你的相关经历，比如你有一次要完成一笔限定时间比平时短了一半的订单，但你冷静自持地优先完成了最重要的任务，并最终赶在截止日期前完成订单，从而为公司免去了一大笔违约金。
你需要分类整理并完善你的笔记，直到对于岗位的每项要求你都至少能给出一个非常好的例子。
如果你看过访谈节目，你就会发现有些人在采访中表现得很好，而其他人则不然。访谈节目里表现糟糕的嘉宾要么回答得太简短，要么就滔滔不绝却不知所云。而那些表现良好的嘉宾通常会点到为止地讲一些趣事以回答主持人的提问，然后进一步展开以取得很好的听众反响。
你需要把你的基本信息转化为一个事例，然后在面试官面前讲一个完整的故事。比如，如果他们问“你会如何应对一个咄咄逼人的客户”，你就可以讲你在现实生活中一次巧妙应对的经历，这比单纯地假设说“我会怎么样”要好得多。
你需要尽可能多地利用与该工作相关的故事来武装自己，并不断完善这些故事，直到你确定它们反映了你的真实能力。
给公司带来好处
雇主特别乐于得知他们将要雇用的人能给公司带来好处。因此，准备以下这些情景的相关实例和故事是非常重要的。
你为公司增加了：
■利润；
■产量；
■营业额；
■销量；
■效率；
■市场机遇。
你为公司减少了：
■员工离职率或缺勤率；
■风险；
■做某事或处理某事所花费的时间；
■潜在的问题；
■成本；
■浪费。
你为公司提升了：
■竞争优势；
■市场开拓能力；
■组织水平；
■信息流动水平或沟通水平；
■员工表现；
■团队合作水平和员工关系。
反复练习
你需要记住这些内容并反复练习，直到你能以一种舒适和放松的状态出现在面试官面前。紧张肯定会让你健忘，所以你要像演员背台词一样排练最重要的内容，直到驾轻就熟。如果可能的话，你可以与朋友或同事进行角色扮演，这样你就能慢慢习惯在别人面前讲述故事了。
展示2：可信的回答和解释
很少有人能完全符合岗位描述，但记住你得非常接近这份工作的要求，否则你将得不到面试的机会。不过在面试中，你要努力打消面试官对你的疑虑。这个过程有点难熬，但做好准备会让事情变得容易很多。
你需要用雇主的眼光看待自己的简历或求职申请表，并将其与招聘广告和岗位描述相比对，看看是否存在明显不匹配的内容，例如：
■缺乏相关技能或经验；
■缺乏特定领域的经验；
■缺乏相关资质。
在面试中，面试官肯定会问到你的不足之处。如果你能按照上面的步骤准备好你的证据，那么你完全不必担心被问到此类问题，因为你的回答会打消面试官的疑虑。
我们将在第16章“处理面试中的难题”中更深入地研究这些问题，所以不要让它们太困扰你。许多人都觉得面试中的难题令人生畏，甚至有的人在申请一份工作时，会因为担心被面试官问到与其职业生涯相关的刁钻问题而望而却步。雇主其实通常比你想象的要灵活得多，如果他们给了你面试机会，他们就愿意被你说服。
总而言之：
■如果你没有把某些技能和经验写进简历，因为不知道它们是否和该职位相关，那么没关系，你只要在面试中积极地回应面试官，用你准备好的事例来展现你的知识水平即可。
■如果你真的缺乏特定领域的工作经验，那么面试官可能会担心你在工作中不能有效应对挑战。让他们放心的最好办法是找到你最接近的经历——无论是来自此前的工作，还是来自兴趣爱好或志愿者活动，并用适当的事例来向面试官展示你当时是如何应对的，以及你会在未来的工作中如何再次使用同样的方法去应对可能的挑战。
■如果你缺乏相关资质或培训，那么你的实践经验是否可以弥补这方面的不足呢？如果回答是肯定的，那你需要解释一下你的经验可以如何弥补这些不足。例如，许多年纪较大的人在晋升到需要新人提供学历的职位后，表现得很好。
■你现在是否正在接受相关的培训或教育，以弥补某一特定领域的空白？或者，你是否愿意花时间乃至金钱来接受培训以提升自己？再说一遍，和面试官分享你过去某次快速学习一种新事物的有趣经历，或者边工作边学习的经历，将会对你的面试有所帮助。
在查看你的简历和求职申请表时，面试官也会关注一些其他事情，这些事情通常会让面试官觉得你的职业生涯有一些问题。它们包括：
■职业生涯的断层；
■频繁跳槽；
■被贬职或被调到其他部门；
■职业生涯的突变；
■不一致的工作选择。
如果你的简历中出现了以上任何一条，那么你应该认真审视并进行修改。你的简历不能看起来太糟糕，否则你根本得不到面试机会。但即便来到了面试环节，你也需要打消面试官的顾虑。在第16章“处理面试中的难题”中，我们会详谈这个问题。
准备好你的故事。你不能直接说谎，但是你可以提前想一想如何用最好的方式来呈现一个问题，并准备好相应的内容。
如果你的职业生涯的断层或改变是事出有因、合情合理的，你就可以向面试官们解释清楚。例如，如果因为旅行，你的职业生涯出现了一年的空白期，那么你可以向面试官解释你从这段旅程中学到了哪些对现在这份工作有帮助的知识，比如与不同行业的人打交道的能力或应对潜在灾难的能力等。你也需要阐明，你已经度过想旅游的阶段了，当初令你做出旅游决定的因素已经不复存在了，你现在会好好待在这个岗位上，不会无故离职。
如果没有很好的理由，你在解释时就尽量说些对自己有利的方面，不要让人觉得你是在给自己找借口。这时候，你要做的就是强调你现在已经不同以往了，并讲一些事例来增加说服力。你需要描述你是如何在生活中找到自己的位置的，你是如何排除万难坚守在上一个岗位上的，你是如何克服了一些原本会让你离职的困难的，等等。
展示3：行业知识
我们已经知道了得到一份详细的岗位描述有多重要，以及准备好面试问题的回答内容多有用。你接下来需要的重要信息就是和这个行业有关的所有信息，尤其是即将面试你的这家公司的信息。
设想一下，你和一个人出去约会，对方说他很为你着迷，一直以来都很期待见到你，并且对未来的约会充满热情。可是，当你向他提问时，他却对你一无所知，而且似乎也不是特别有兴趣去了解你。这时候，你会觉得他真诚还是虚伪？其实，面试你的公司可能同样敏感。
你应聘的职位越高，面试官期待你懂得的就越多。任何层次的行业知识都会为你的面试加分，良好的公司背景也会让你表现得更出彩和自信。
如何获悉行业知识
一个能够融入环境的人是这样的：
■能够理解并欣赏公司文化（包括公司的价值观和目标）；
■可以与同事和睦相处；
■能够积极地接受指令、建议和批评。
你可以随时给面试公司打电话询问信息。你不需要假装自己是一位投资人或顾客，你只需要解释一下你将要参加一场面试，想提前了解一些相关信息。你应该不难拿到以下资料：
■销售数据、营销手册、广告宣传册；
■年度报告；
■客户手册或期刊；
■内部员工手册。
商业期刊和贸易出版物
贸易目录和商业目录将为你提供特定公司的相关信息，例如公司的运营年限和雇用人数。
每一个行业和每一种工作都有自己的报纸或期刊，它们会告诉你特定行业的最新要闻。如果你不知道你进入的行业有哪些报纸和期刊，那么你可以在线检索相关目录，以获知那些对你有用的杂志和出版物。在线目录也会告诉你一些相关的行业组织或专业组织，这些组织会提供有用的信息。它们还将为你提供一些有趣且有用的网站，以帮你获得更详细的信息。
人脉
你有没有朋友、同事、前同事或商业伙伴能够为你提供这家公司或这个行业的信息呢？或者你能不能通过他们认识一些人呢？一些非正式的内部信息也是有价值的，必然能够增加你的信心。了解内部信息不是让你去挖掘公司的机密或八卦，而是让它们帮助你准确定位公司文化和前进方向，从而使你能以员工的角度了解该公司。
那些和这家公司有着商业往来的人也可以为你提供信息。所以，只要有机会，你就要与你的顾客、供应商、代表、销售人员等建立良好的关系。
用好图书馆
公立图书馆是查阅资料最好的地方之一。当然，它将为你的在线查找提供完整的网络访问，你应该能够找到前文提及的许多目录、期刊和其他出版物。公立图书馆也可以帮你找到一些对你有用的专业协会和其他组织，比如你可以联系的当地商业组织。
找什么资料
在你收集这些信息的时候，你实际在找什么？你需要知道什么？
除了获得该公司的大致情况以及了解公司文化、背景和方向外，你可能还需要回答一些特定的问题。
■这家公司是做什么的？
——这家公司生产什么产品或提供什么服务？
——这家公司的市场形象如何？它看起来怎么样？
——这家公司的商品和服务是在哪里生产和提供的？
——这家公司是如何提供这些商品和服务的？
■这家公司的目标客户是谁？
——这些商品和服务的目标市场是什么？
——真正的客户是谁？
——目标市场处于扩张模式还是收缩模式？
——当市场扩张或收缩时，这家公司分别会采取什么措施？
■这家公司是如何组织的？
——这家公司有多大？
——这是一家独资企业还是一家集团型企业？
——这家公司是跨国公司吗？
——这家公司是有很多子公司和部门，还是一切都集中在一起？
——你所在的部门是如何组织的？
■这家公司竞争情况如何？
——有哪些竞争对手？
——那些竞争对手现在在做什么？
——它是如何应对这些竞争对手的？
■这家公司的发展历史是怎样的？
——它从何而来，何时成立？它又是如何开始和成立的？
——它取得的最大成就是什么？
——之前的规模比现在更大还是更小？
——你所进入的领域在规模、声望等方面是增强还是减弱了？
——公司是否发生过接管、并购、收购和裁员？
——这些年有什么剧烈变化？
■这家公司未来将如何发展？
——这家公司的愿景是什么？例如，它有使命宣言吗？
——这家公司当前的首要任务是什么？
——这家公司的前景怎么样？
——这家公司当前和未来的主要项目（在你通过合法途径可以获悉的范围内）分别是什么？
——这家公司和这个行业目前面临的最大挑战是什么？
——这家公司面临的最大机遇是什么？
虽然这些问题听起来很具体，但你可以很容易地掌握它们，从而很快对你希望工作的地方有一个清晰的认知。
具体细节取决于你申请的岗位类型以及岗位级别。例如，如果你申请的是主管的岗位，那么你需要在面试中呈现出高水准的行业知识和对该公司的深入了解。即使你申请的是该公司最初级的职位，你也至少应该了解这家公司是做什么的，以及它的目标客户是谁。
收集这些信息还有另一个很好的理由，这个理由会让你在面试中获得一定优势，我们会在第3章具体讨论。
展示4：你申请这份工作的理由
你为什么想要这份工作？
在回答这个问题时，你不能含糊其词，你需要清楚地知道这份工作是如何与你的职业规划以及整体人生目标相契合的。最重要的是，你需要向面试官展示你有多么适合这份工作，以及这份工作是如何从你目前的工作自然发展而来的。也就是说，你需要证明这份工作就是为你量身打造的，或者从面试官的角度来看，你就是为这份工作而生的。
想想你可以为这份工作带来什么，而不要总想着这份工作可以为你带来什么。事先准备和演练回答内容并无坏处，你可以让面试官知道：
■这个岗位与你的技术和能力相匹配；
■你原有的经验可以继续应用到这个岗位上；
■这个岗位可以让你施展你的技能和才华为公司创造收益；
■你可以用你现有的背景和经验成功化解这个岗位带来的挑战；
■这个岗位能够让你在你所尊崇的行业或组织内扮演关键角色。
现在，你有了充足的证据来证明你适合这个岗位，并且你也准备好在面试中随时抓住机会把这些证据抛出来。你清楚地知道这份工作需要你具备哪些技能和经验；你知道自己的技能和经验到底有多契合这份工作；你可以给出具体例子，说明你在何时、何地展现过这些技能。当涉及那些你不太符合要求的领域时，你要准备好让面试官放心把这份工作交给你的理由。但是，你还可以做更多事情——一些能让自己从众多求职者中脱颖而出和取得胜利的事情。这就是我们下一章要讲的内容。
面试官语录
提前做准备吧！做一些背景调查来了解这个职位和这家公司。我们发放了一个资料包，其中包含岗位描述和用人要求。参加面试的人至少应该提前阅读一下这些资料，这会让我们觉得这位求职者对我们公司怀有兴趣和热情。
——盖尔·米尔恩，人事经理，特丁顿控制装置公司
面试官语录
提前做好准备，确保你知道这份工作的职责范围。逐字逐句地阅读招聘启事和岗位描述，所有的核心信息都在其中。把你的技能和经验与这份工作的要求匹配起来，不要让面试官做所有的工作。我担心没有准备往往意味着没有工作。
——蒂娜·布坎南（Tina M Buchanan），人力资源总监，哈姆沃西燃烧工程公司（Hamworthy Combustion Engineering）