第3章脱颖而出

书籍名:《终极面试问答：上百个典型问与答，掌握面试成功的艺术》作者：琳恩·威廉斯

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如何成为一名优秀的求职者

到目前为止，我们一直在强调如何展示这份工作所需要的技术和能力。尽管这一点很重要，但是当面试官可以从一群同样合格的应聘者中挑选新员工时，你如何才能确保自己脱颖而出呢？

企业越来越希望从求职者身上得到更多。随着各个领域的求职竞争越来越激烈，雇主们最想要的是确保招进来的人名副其实（像简历里写的那么优秀）。

现在雇主们不问“你是否有能力胜任这份工作”，而是问“你是否愿意做好这份工作”。

他们的着眼点是你的职场适应能力。职场适应能力并不等同于你的学历、技能、经验，它更强调你的工作积极性、言谈举止还有个人品德。具有较高职场适应能力的求职者除了具备该岗位所需的技能和经验，还可以证明自己是一位可靠的团队成员，能够为即将加入的组织做出切实的贡献。

首先，你要了解以下几点对公司的重要性。

■贡献。你愿意做出额外的贡献，让公司因为有你而不同。

■文化认同感。你要认同公司的宗旨和价值观，与其同呼吸、共命运。

■工作动力。你的活力、动力和雄心壮志不仅代表了你个人，还代表了整个公司。

■敬业度。你乐于承担责任，与人交流，解决大多数问题并抓住大多数机遇。

这些是企业对所有员工（不管是高层主管还是基层员工）的期望。这些是确保企业走向成功的特质——组织发展壮大，每个人都有工作。现在，大部分公司都靠极低的利润率艰难生存，它们最宝贵的资产就是它们的员工。

因此，雇主们在招聘时会着眼于一些个人特质，以确保招聘的员工能够满足这些要求。这些个人特质包括：

■智慧。员工应具有好奇心，具备应有的常识且脚踏实地。

■亲和力。员工应与人为善、待人友好、为人随和、情商高、具有合作精神。

■才能。员工要有责任心，做事积极主动，为人可靠。

■正直。员工应待人诚恳、心胸开阔、做事谨慎、言行一致。

■乐观。员工应具有活力、主动性、自信以及“我可以”的底气。

■适应能力。员工要随机应变，能够适应不同的工作要求。

为什么这些特质如此重要

智慧

这里我们讨论的智慧不是说要员工拥有超级大脑，而是要求其能够运用常识、接受机遇、迎接挑战，不表现出一副事不关己或一无所知的样子。能在工作中运用智慧的人，有着探索公司及客户需求的好奇心，有着理解一项需求为何重要的常识，有着满足该需求的行动力。对自己的智慧有信心的人，也对自己的工作有信心——他们能够准确分析形势并在深思熟虑后做出选择，他们也能够快速做出决定并采取恰当的行动。他们还愿意学习和使用已有知识并采用新的方法来解决问题。这意味着他们在工作中一直都动力十足且尽职尽责，并经常为他们所属的任何组织做出重大贡献。

亲和力

大部分工作都是需要团队协作才能完成的。如果一支团队不能很好地协同工作，这支团队就有大麻烦了。同样，许多工作都是以客户或消费者为中心的，不管是外部客户（比如公众）还是内部客户（比如公司的另一个部门）。糟糕的客户交互可能会导致灾难性的后果。拥有高亲和力——人际交往能力和沟通能力——的员工是必不可少的。他们往往平易近人、善于合作、善于交际，并能够帮助团队、部门乃至公司持续运作并取得成功。他们的人际关系也能凝聚一家公司，让公司内部团结一致。他们是维护公司文化的工具。

才能

才能的重要性几乎是不言而喻的。有才能的人会尽最大努力确保自己接手的每一项任务都完成得尽善尽美。他们负责确保一切进展顺利，并在需要的时候交付需要的东西。才能不单单是指完成一项任务的技术能力，更是指完成一项任务的态度和意愿，两者同样重要。

正直

企业需要信任自己的员工。一家充斥着怀疑和不信任的公司不大可能欣欣向荣，它的公司文化也将停滞不前、缺乏活力——如果团队成员互不信任，这个团队就不会发展壮大；如果经理一直对员工进行查岗，那么这个部门是无法正常运作的。同理，公众、客户和消费者现在比以往任何时候都更需要对公司有信心——相信这家公司会对他们诚实相待。一家公司一旦被发现有一丝一毫的欺骗或使诈行为，就会立马失去大批客户。因此，公司的所有员工都要在工作中保持积极性和敬业精神，因为公司的成功从根本上依赖于员工的诚实和正直。

乐观

与积极乐观的人共事一般更容易。有他们在身边，不仅周围的人会更加轻松愉悦，而且他们的表现会为工作带来激情和热情。因为他们希望自己的工作能卓有成效，他们愿意比别人多花些时间和精力来完成一项工作，他们更有可能在面临困难时坚持不懈。他们善于利用事物，善于发现人和事物的优点，所以往往可以把挑战化为机遇。更好的是，他们积极的态度极具感染力，能够激励和鼓舞身边的人——这是伟大的，因为乐观会带来创造力和创意，而这些正是企业发展壮大所需要的。

适应能力

在工作环境中，变化是常态。随着科技、商业惯例、市场、经济和社会的不断变化，公司需要适应能力强、乐于学习新知识、主动承担新任务、寻找方法解决问题、积极应对环境变化的员工。公司需要员工不断调整工作重心并重整旗鼓——寻找变革的正确途径，而不是抱怨变革不奏效。适应能力强的人能够灵活处理团队工作中的日常事务，能够在面对重大危机时保持精力充沛和沉着冷静。在公司不断发展以适应新环境的过程中，他们为公司的持续成功做出了贡献。

展示你的特质

就像你之前在展示技能和经验时所做的那样，思考一下，你是在何时、何地以何种方式展示了以上特质的，因为带着表明你就业能力的证据去参加面试是很重要的。在面试中，只是简单地重复告诉面试官你具备的技能和学历是不够的。面试官已经知道你具备了大部分必要的能力，这也是他们给你面试机会的原因。他们之所以想和你见面谈谈，主要原因之一是他们想要考量一下你的个人特质以及工作态度，看看你的技能是否有某种个人特质作为支撑，以便在工作中得到发挥，为公司锦上添花。你需要像展示你的其他工作技能和工作经验一样，在面试中充分展示你的这些特质。

例如，想象一下，有一位资历过硬的求职者，他完全契合这份工作的要求，并且在面试中做足了准备来介绍自己的技能和学历。他觉得自己胜券在握，可是最后却没得到那份工作，他感到很困惑。这种情况已经出现不止一次了，而是好几次。

最后，终于有一家公司给了他面试反馈。他被告知，面试官对他的技能和经验很满意，但是他们认为他看起来有点内敛和孤僻，甚至还有一点高傲。他这时才意识到，自己一直以来过于专注展示自己的技能，强调自己有多适合这份工作，反而让自己显得像一个没有感情的机器，只知道工作而不近人情。这家公司担心他不能很好地融入公司，不能与同事和睦相处以及进行团队工作。

他回去好好想了想如何展示他的个人特质，如何重点展现出他的亲和力和乐观。在随后的面试中，他变得放松了，脸上露出了更多的笑容，对面试官也更热情友好——他更多地展示了自己的本性。此外，他对公司和部门的工作表现出了更多的兴趣，问了一些相关的问题，并在回答中融入了自己对公司文化和价值观的理解。他也一改之前只谈个人功绩的作风，强调了自己在团队中的作用并展现了自己帮助团队取得成功的过程。后来的面试远比之前成功，不久他就找到了工作。

另一位求职者有着傲人的学历，而且她的简历看起来十分出彩。然而，在面试的时候，她却指望着单靠自己的学历一路过关斩将。她非常清楚自己能够胜任这份工作，但是她不知道的是，面试官并不觉得她真的适合这份工作。要做这份工作，她需要与同事们一道朝着一个目标努力并乐在其中；她需要运用自己的智慧去实现实际目标，并意识到把小事做好有多重要；当客户改变任务要求时，她需要亲切回应并做出调整；当自己的意见被驳回时，她需要有勇气从头再来。面试官其实本可以录取她的，但是他们不敢冒这个险。最后，这份工作落到了一个学历不那么高但是看起来更适合的求职者手中。这位幸运儿在面试官面前竭尽所能地展示了自己积极乐观、平易近人的一面，以及要努力完成工作的坚定决心。

展示你的文化认同感

苹果公司前首席执行官史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）曾说：“你需要找到既聪明又热情的员工，但更重要的是，你要找到想你所想、急你所急的员工。”在见证了苹果公司的辉煌之后，越来越多的公司开始借鉴乔布斯的这种思维方式。

做好调查——找出面试你的公司关心什么。如果公司官网每一段都提到了客户服务，那么这就是一个很明显的线索。提供一流的客户服务需要哪些技能和个人特质呢？或许你的简历有满满四页都与此前的客户服务经验相关，但你如何在实际面试中让面试官相信你是一个深受顾客信赖和喜爱的人呢？做一个面试官喜爱和信赖的人，这是必要的前提。在下一章，我们会进一步讨论如何在整个面试过程中展示这些重要的特质。

展示你的就业能力

就像人一样，不同公司的关注点有所不同。有的公司最注重创新，有的公司最在意质量，有的公司最在乎价值，而有的公司则最看重企业社会责任或环境责任。但它们都很在乎我们此前提及的员工个人特质，也就是智慧、亲和力、才能、正直、乐观和适应能力。雇主们很在乎自己的员工是否拥有这些特质，因为这些特质加起来就构成了很强的专业水准。雇主们很重视专业水准，因为他们确信，具有专业水准的员工会：尽其所能高质量地完成工作；以自己的表现和形象为荣，并有利地代表公司；抓住一切机会学习和提升自己；对自己的工作充满热情，对公司的宗旨和价值观持积极的态度。

在一所美国高校的最近一项调查中，他们接触的90%的雇主把这些个人特质评定为“重要”或“十分重要”。相比之下，只有25%的雇主把学历列为最重要的一项。同样，英国董事学会（the UK Institute of Directors）通过一项类似的研究发现，88%的雇主认为这些个人特质和学历一样重要，或者比学历更重要。

回顾上一章的内容，看看展示1和展示3，想一下你该如何提供证据向面试官证明你具有这些高度契合职场的特质？例如，你如何让面试官知道，才能、正直和适应能力是你所重视的职场素质？你如何运用你的行业知识来展现你对这家公司的文化认同感——让雇主知道，你想他们所想，急他们所急？

在本书的剩余部分，我们会继续专注于确保你的专业知识、能力和经验能够在面试中清晰、有力地呈现，我们也会继续寻找其他机会来展示你的个人特质，比如你的工作态度和工作表现。这样，你就可以确保你在雇主眼中是一个值得一雇的员工——一个公司乐于邀请你加入、同事乐于与你共事的员工。

第3章 脱颖而出

第3章脱颖而出