第5章 开始面试
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对面试的预期和如何自信地迎接面试
事情是这样的：你正在参加面试，坐在面试官对面。现在会发生什么呢？
在第22章中，我们会讨论你该如何走进面试的房间、与面试官握手以及其他诸多能给面试官留下好印象的细节。但是现在，让我们先来看看面试官会如何开始一场面试，以及他们一开始会问些什么。
面试官一开始可能会先简单介绍一下公司、岗位以及面试的形式等。为了破冰，他们也会问一些一般性“社交”问题。
■来的路上还顺利吗？
■堵不堵车啊？
■没迷路吧？
你要小心：你在面试前几分钟里给面试官留下的印象会一直延续到面试结束。尽管这些问题的本意是想让你放松下来，但你的回答还是会给面试官留下一个初步印象。
你要记住，你参加面试是为了展示你的技能和经验，以及你的亲和力、智慧、乐观、才能、正直和适应能力。
因此，你要做到以下方面：
■不要气喘吁吁地讲话。你要及时到达面试地点，平稳自己的呼吸，气定神闲地走进去。如果你容易紧张，那么你可以看看第21章中的相关建议。
■要冷静。你要配合并用友好的态度对待面试官，不能简单地用一两个词来回答问题。
■不要抱怨，要积极一点。不管交通状况有多差，不管面试地点有多难找，你都要轻描淡写。这主要是因为：（1）你会被视为一个爱抱怨的人；（2）面试官会怀疑你无法很好地应对以后工作中遇到的其他小问题或者小麻烦；（3）如果他们录用了你，以后你每天上班都要面对同样的路况，那他们每天都要听你抱怨吗？
■不要责怪。即使面试有可以改进的方面，你也不要对面试官的指示和要求说三道四。
■不要闲谈，要表现得专业一点。面试一开始，并不适合讨论面试路线、面试时间和公司地址等内容。
■不要自降身价。你不需要告诉面试官你做事杂乱无章或者你的方向感很差。
■不要拿问题当借口，要直面难题。面试官不会觉得早上的交通堵塞是你今天面试表现不佳的理由。
你从一开始就要表现出你的亲和力、才能和积极性。
■要微笑。你要通过微笑和眼神交流来打破僵局。
■热情愉快地回答问题。言谈举止要像在任何正式的社交场合一样。
■给出积极的回应。不管发生什么情况，你都要给面试官留下一个冷静自持的印象。
更多关于创造良好的第一印象的技巧，请参阅第22章。
开放式问题
等你放松下来之后，面试官有时会直接进入面试的主要部分。他们会问你一个开放式的问题，比如“和我们谈谈你自己”或“和我们说说你当前的工作”。他们其实是想了解你的能力，因此，这些问题就是你初步展现自己的能力和经验的大好时机。你可以把它当作一次简短的面试并简要地提到一些话题，以便面试官进一步询问。
问题：“和我们谈谈你自己。”
这是一个非常开放的问题。你要记得，从面试一开始，你的目标就是要让面试官觉得你适合这份工作。因此，你需要设定界限，确保你坚持的观点是有意义的和相关的。面试官希望你可以提到以下这些方面：
■你当前的职位；
■你的背景、学历和受过的培训；
■能够让你胜任这份工作的技能和特长；
■你的经验和成就；
■到目前为止，你在工作中做出的最大成绩；
■你为当前岗位做出的贡献；
■你为什么对这一领域感兴趣以及你是如何进入这一领域的；
■你未来的目标。
当然，你也需要结合这份工作所需的技能、特长、资质、经验（职业能力素质）以及你的个人特质来定制你的回答内容。
示例
我是一个（给一个简短凝练的描述，不要超过15个字）。我是个经验丰富的（你的职业），我对（你的相关知识领域）有着深入的了解，包括（要点一）和（要点二）。我的主要技能是（给出两三个最相关的技能），我的资质是（给出你最重要的资质）。
我在（再提及一个最相关的技能或知识领域）也同样很有经验，其中包括（再给出一两个核心论点）。
我目前取得的成就包括（提及两三个你的主要成就）。我为目前的雇主带来的好处是（列举出你帮助目前雇主改进、增加或减少的方面），我还为（某个团队、项目、部门或公司）做出了（某个贡献）。我坚信贵公司提供的岗位会使我（提到你接下来想继续做或发展的事情）。
示例
我毕业于计算机科学专业，对信息系统的实际应用非常感兴趣。我是一名经验丰富的计算机程序员，拥有海量的机器人知识，包括三维建模和组件装配。我最擅长的领域是编程方法和微电子学。
我也有人工智能领域的经验，懂得Popll语言和Prologue语言。
我迄今为止最主要的成就是使用地理信息系统（GIS）软件包编写了一个地理数据库，这个数据库帮助英国国家医疗服务体系（NHS）把患者数据反映在整个西米德兰兹（West Midlands）地区的地图上。这大大改善了患者密度高的地区的医疗资源分配，将患者等待的时间减少了11％。我认为我与开发团队的合作以及在整个过程中与英国国家医疗服务体系代表的沟通，提高了整个项目的工作效率并最终让项目取得成功。我相信贵公司提供的这个职位能够让我继续提升解决问题的能力，我认为我能为贵公司贡献有价值的技能和经验。
请注意，这个回答不仅充分展示了求职者的诸多技能和经验，也表现出了他的人际交往能力，包括与团队成员愉快合作的能力、与项目成员沟通复杂信息的能力以及和其他相关人员保持信息畅通的能力。
问题：“和我们说说你当前的工作。”
这个问题主要关注的是你目前的工作。实际上，面试官是想通过你对你目前工作的描述，来判断它与你申请的这份工作是否契合。面试官想知道以下内容：
■你当前的工作职责和任务是什么；
■你当前的工作需要什么技能；
■你在当前工作中发挥的个人特长和天赋；
■你当前工作的主要目标；
■你的工作指标和考评标准；
■你听命于谁——你在公司的职位和权限等级。
你应当基于以上方面作答，把所有相关信息都囊括在内。
问题：“你目前的工作主要做些什么？给我描述一下典型的一天。”
面试官问这个问题是想从你个人的角度来了解你当前的工作，他们想看看你是如何看待自己的工作职责和任务的。他们想知道：
■你当前这份工作的主要目标；
■你当前这份工作包含的任务和职责；
■你在这份工作中运用的技能、特长和天赋；
■你每天遇到的常规问题以及你是如何有效应对的；
■你和同事如何共事——你在团队中的表现，你和同事相处如何，你维护客户的能力如何，等等；
■你对这份工作喜欢并感到满意的地方。
通常，在听完你对这类开放性问题的回答之后，面试官会继续问你一些细节性的问题，比如“你能不能再继续讲讲……”或“关于……，你能不能再多讲点儿”。
你需要讲得更细致，也要时刻牢记紧扣问题展开回答，并补充一些事例来进一步阐述和支撑你的观点。
示例
问题：“你可以和我多说说你是如何让你的团队做到最好的吗？”
我相信当人们被赋予责任时，他们往往表现最佳。例如，我们当时在完成科尔切斯特（Colchester）地区的销售目标时遇到了一些麻烦。我没有催促单个团队成员去提高业绩，而是把它作为一个团队问题来看待并和整个团队一起商讨可行的解决方案。在一系列的头脑风暴之后，他们想出了一个分销的办法：在即将到来的节日，让老客户带动新客户。我的团队负责执行这个方案，与此同时，我们也得到了总公司的支持。在整个节日期间，我们的销量上升了40%并最终保持了22%的增长率，我们圆满完成了目标。
请注意，这个回答是如何从智慧、才能、适应能力、乐观这些方面展示成熟的团队合作技巧的。
示例
问题：“你能告诉我你是如何融入这家公司的吗？你现在是一个人工作，对吧？”
我负责公司的销售业务，代表公司面对公众。但是，即使我独自工作，我仍然认为我是公司大家庭的一分子，我们有着相同的目标和价值观。我和总公司有着紧密联系，非常感谢它为我提供的帮助和支持。我也随时乐于为总公司提供一切我所能提供的支持。例如，在最近一次清点存货的时候，总公司认为三人一组进行清点会比各自单干更快、更有效率。我同意这个看法，也愿意加入这个小组来提高我清点存货的效率。小组合作使得原本进程缓慢拖沓的清点流程变得更快也更轻松了。
请注意，这个回答是如何表现出伴随合群、积极性和适应能力的共同价值观的。
这些更加具体的问题一步步地把求职者带入面试的主要部分。我们会在第8章及后面的章节中进一步讨论一些不同岗位的面试问题，并提出如何有效回答的建议——这些问题从易到难，应有尽有。
不过，我们还是先看看面试官会问每一位求职者的问题——那些在面试中经常出现的一般性问题——以及你如何回答好这些问题，让它们为你所用。
面试官语录
在回答问题之前，你要仔细听清楚面试官的问题。你只有一张嘴，却有两只耳朵，这是有原因的——你要先听再讲。
——珍妮特·亨布里（Janet Hembry），教育和技能政策负责人，西南政府办公室（Government Office for the South West）