第6章 每个人都会被问到的问题
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你应该准备好的标准回答
在本书的余下部分，我们会仔细研究不同类型的工作岗位的面试问题以及回答这些问题的最佳策略。很多时候，即使问题相同，回答的侧重点也会随着面试官着眼点的变化而不尽相同。因此，根据每一种特定工作岗位的要求来划分面试问题是有价值的。
然而，尽管岗位有别，有些问题对每个人来说都是一样的。你可以看看本章列举的一些面试问题，思考一下你会如何回答。本章以及整本书给出的回答，都旨在启发你思考自己的具体情况。你不需要死记硬背，只需要把这些回答和自己的说话风格结合起来，这样你就可以畅所欲言了。不过，这些回答确实涵盖了你需要想到的主要观点，能够帮助你提前组织你的回答内容，这样你就很少会措手不及了。
你不大可能被问到所有这些问题，或者被问到一模一样的问题，但做好准备意味着你可以自信地回答任何相似的问题。
共性问题
问题：“你为什么想来这里工作？”
对这个问题的回答是你展示对公司的文化认同感的绝佳时机，你可以表明你具备愿意为公司做出贡献的动力和热情。如果你已经完成第2章提及的准备工作，那么你应该清楚这份工作和你的职业规划如何匹配以及为什么这家公司适合你了。你可以侧重于讲述那些能帮助你最大程度发挥所长的方面，包括公司架构、声望、条件、管理方式、机遇、挑战等。接下来，你可以谈谈在这些条件下你能够为公司做出的积极贡献。
示例
我坚信（公司名称）是一家精益进取的公司，能为员工提供富有挑战、激情和支持（或者任何其他你看重的要点，比如快速晋升、创作自由或技术创新）的工作环境。我在（你的工作领域）有着×年的经验，我在（你当前所在的公司）的工作中展现了我的（和你所申请的岗位高度相关的一项技能）。我认为我已经通过（提及一项成就以及你的主要贡献）证明了这一点。现在，我正在寻求一个有助于我职业发展的同级平台或更高平台。我相信贵公司能提供这样的机会。
示例
我为我的工作感到自豪，我喜欢充分参与整个过程而不是只专注于自己的一小部分（举例说明）。我相信，（你面试的公司）的团队合作模式以及绩效福利（举例说明）会大大提高员工参与的积极性，也会让每个员工以及每个团队有更强的责任感。
示例
我在寻求一个可以运用我的（相关的技能、天赋或经验）的岗位，来为（这份工作、这家公司、这个团队以及任何最合适的领域）做出强有力的贡献。我相信这份工作会让我最大程度地发挥出（某种才华、天赋、技能）和（另一种技能、个人特质）。最重要的是，我认为这个岗位是（你的经验、学历或培训）的自然发展。
问题：“这份工作最吸引你的是什么？”
对这个问题的回答是你展现工作动力、积极性和奉献精神的最佳时机。你要专注于讲述你会为这份工作带来什么，而不是你想从这份工作中得到什么。面试官需要知道，你很乐于运用你的经验、技能来为公司做贡献。在回答这个问题的时候，你要向面试官提起你的技能，以表明你有能力做这份工作；提起你的个人特质，以表明你有意愿做这份工作。如果这些问题还没有得到解决，那么你可以补充一下你为什么想离开上一家公司来这家公司上班。
示例
我在寻求一份可以把（一两个你的核心技能）发挥到极致的工作。我相信这份工作能让我充分运用这些优势，以及我的（另一种技能或个人特质）。我觉得来这个岗位工作是（你的经验和成就）的自然发展。我很喜欢（你当前的工作），尤其喜欢（提到一个核心特征），但是这家公司太小了，未来几年都没有晋升空间（例子）。我觉得像贵公司这样正在扩张（例子）的企业可以为我提供大量的机遇与挑战，尤其是在（岗位描述中提到的一项你想要进一步提高的关键能力）方面。
问题：“你有哪些工作经验？”
面试官想知道你是否对这份工作的职责有着充分的了解。他们也想确保你可以顺利接手工作，而不需要一个漫长且混乱的调整期。如果你在面试之前做过功课，那么你已经把你的技能、特长和经验与工作的要求相匹配，并准备好指出自己有多适合这份工作了。
示例
我有×年在（你的相关工作领域）工作的经验。我的成就包括（举例说明）。我的（相关经验或职位）背景以及我对（比如流程、设备、工作环境）的熟悉程度，可以让我一开始就能为这份工作做出贡献。我了解（一两件来自岗位描述且能证明你知道工作内容的关键事情）以及（岗位描述中要求的个人特质）的重要性。这些都是我现在这份工作的基本组成部分，我同样认为它们很重要。此外，我在（你认为对于高效完成工作至关重要的一个核心能力）方面一直表现优异。例如，（讲述一个简短的事例来展示这项技能或特质以及它的好处）。
问题：“你入职上一家公司之后，你的工作有没有发生变动？”
面试官实际上想知道的是你的职责是否有所增加。你需要在回答时表现出你的积极性和参与度，告诉他们你承担的任何额外职责或任务，以及你发展的任何技能、素质或接受过的培训。你也要表现出你的适应能力，因为面试官也想知道你会如何应对变化——你会积极地应对还是消极地应对？没有一份工作是一成不变的，所以你要告诉面试官你工作上的变化，包括不同的工作方式、不同的工作任务、不同的管理方式等。你要强调你很擅长适应改变并且能从改变中受益，这样你就能给他们留下积极乐观且适应能力强的印象了。
问题：“你现在承担的职责比刚开始的时候更多了吗？”
（问题：“在你从事这份工作期间，你的职责是否有所增加？”）
你要告诉面试官你承担的所有额外任务或职责，尤其是你曾经获得的升职机会。即使你没有正式升职，也几乎可以肯定的是，随着你对这份工作的了解以及自信心的提升，你事实上已经承担了更多的职责。
示例
是的，我的职责增加了很多。在我刚开始工作的时候，我的主管（经理、老板）需要面面俱到地指示我完成每项工作，并在每一阶段对我的工作进行检查。我一开始自然会犯错误，但这意味着我真正学会了（说你会做的事），我也学会了如何高效率、高标准地完成工作。随着时间的推移，我对自己的工作越来越有信心，我承担了完成（列举你的任务）的使命并最终（列举你所负责的事情）。最近，我的主管只给我工作时间表（或其他东西），而我会规划工作完成的顺序并按序执行（例子）。我认为我的主管现在对我能力的信任表明了我在这份工作中的进步，我现在已经准备好承担更多的责任了。
请注意，这个回答是如何巧妙地展示了求职者的适应能力、乐观、正直、才能和智慧的。
问题：“你从目前的工作中学会了什么？”
（问题：“你从上一份工作中学到了什么？”）
大部分公司希望自己的员工成熟并善于变通。面试官希望你能够从经历中学习并且接受建设性的建议。你要在你的回答中体现出这一点，并且从以下选项中选择一个核心论点：
■一项你已经培养或意识到重要性的个人特质；
■你承担过的一项职责；
■你学会的一个实用技能。
选择一个简短的事例来证明上述论点。你也要记住，你所学到的知识必须和你现在申请的这份工作相关，而不只是和你目前所做的工作相关。
示例
我一直都乐于从工作中学习，并且我认为我的上一份工作教会了我很多事情。我学会了如何（列出一项技能）并进一步发展了（列出另一项技能）。我也完成过（一项你承担的职责或一个你扮演的角色）。我想说，我在这份工作中也了解到了（一项个人特质或工作技能）的重要性。例如，（讲一个简短的事例）。
问题：“你喜欢一个人工作还是与人合作？”
你可以从岗位描述中获悉这份工作主要是单独工作还是团队合作，从而相应地调整你的回答。然而，不管你做的是什么工作，你都需要与他人和睦相处；即使是团队合作，有时候你也需要一个人工作。你要向面试官证明这两个角色你都能做好，并展示出你与生俱来的亲和力和适应能力。
示例
我在（给出特定场景）团队中工作过，我也在（给出另一个特定场景）一个人工作过。不管是要求我在团队中工作还是一个人工作，我都乐于服从安排。不过，我发现（团队合作或独自工作）能够让我（给出一些团队合作或独自工作的好处）。
问题：“你的团队工作能力如何？”
如果你得到了这份工作，你大概需要在团队中工作，否则面试官不会这么问。因此，你的回答应该是你非常擅长团队合作。但是，每个人都能这么说，所以你要用一个事例来支撑你的结论，讲一次你成功进行团队合作并乐在其中的经历。如果你不能从之前的工作经历中找到合适的例子，那么你可以用体育运动或其他活动来说明你的结论。
示例
从过去的经验来看，我一直都很喜欢成为团队的一员。我喜欢在工作中建立的革命友情，也喜欢大家一起朝着一个目标努力的感觉（例子）。我认为一个好的团队成员应当是（看下一个问题给出的积极特质列表），我在与他人合作时也努力展现着这些特质。例如，在我的上一份工作中，（给出一个你在团队中表现出色的例子，至少要证明列表里的一项核心特质）。
问题：“一个好的团队成员是怎么样的？”
好的团队成员应该是：
■善于沟通的；
■支持其他团队成员的；
■灵活的——能够融入群体，适应不断变化的要求；
■无私的——他们把其他团队成员的需求看得和自己的需求一样重要；
■不只关注自己的业绩，还关注整个团队的成功，并乐于为团队做出积极贡献。
如上所述，你要在回答中加入你表现出这些特质的事例。
问题：“你为什么想换工作？”
（问题：“你为什么要辞去上一份工作？”）
你必须准备好一个积极的理由。如果面试官问你这个问题，那么他们其实是想知道雇用你是不是有任何的风险。
■你换工作是因为你被解雇了吗？
■你离职是因为和上司或同事性格不合吗？
■你是否因为晋升或类似的原因而被忽视？
一些负面的理由，比如你是因为和老板合不来而辞职的，或者是因为公司裁员之外的其他理由而被迫辞职的，都会给面试官留下不好的印象。如果你给的理由模棱两可，那么面试官也会怀疑你是否会因为一时心血来潮而换工作。
换工作的恰当理由如下：
■为了迎接挑战。你想要承担更高难度的任务和职责，这表明了你的工作积极性和奉献精神。
■为了去一家更有名的公司。只有你不诋毁你现在的雇主，为了去一家更有名的公司是一个可以接受的换工作理由，尤其是当你可以比别人更好地适应公司文化的时候。如果你对自己的技能引以为傲，那么你为什么不在最大的平台施展才华呢？
■为了升职。如果你现在申请的职位比你当前的岗位级别更高，并且原先那家公司的结构限制了你的进一步发展，那么你来应聘是一件自然而然的事。
■为了机遇。你想要从事不同的工作或者换一个发展的方向，以及想拥有更多的参与机会和做出杰出贡献的机会。
■为了安全感。对于某些工作来说，这是一个令人信服的理由。如果你是一个追求稳定、为人可靠且有着坚定的自我价值观的人，那么你想在一家更稳定的公司找一份更稳定的工作是情有可原的。
■为了地理位置。如果你申请的这家公司的地理位置更佳或更方便，那么你可以把它视为一个因素，不过尽量不要把它当成最主要的原因。
■为了钱。你的薪资可能和你的经验以及你为公司创造的价值不匹配。同样，尽量不要把这个理由作为你的主要和唯一的理由。
你一开始可以说你是喜欢目前的工作的，并给出一些细节来说明你喜欢哪些方面以及为什么喜欢这些方面；然后把上述的这些原因作为引子继续解释——尽管如此，你为什么还是想要改变。
示例
我很喜欢（你的工作地点或工作内容），尤其是我所在的公司让我有机会去（提到你取得的成就或做出的贡献）。但遗憾的是，它是一家小公司（例子），我没有太多的升职空间（将升职作为理由）。
示例
我很喜欢（你的岗位）这份工作，也喜欢在（你工作的地点）工作，尤其喜欢（提及一些你的核心职责或你从中受益的工作条件）。然而，在过去的一年多时间里，我学会了记账（例子），我发现我很喜欢和记账相关的工作。不幸的是，我所在的公司短期内不太可能有合适的岗位让我运用记账的技能。所以我想找一份新的工作，以便更加充分地发挥我的记账能力（将机遇作为理由）。我相信贵公司的职位可以为我提供这样的机会。
在我们继续学习面试特定工作岗位需要回答的特定问题之前，我们需要先深入研究一类特殊的面试问题。
总的来说，本书的建议都是关于如何回答基础面试问题的，其中，你需要用事例来阐释你的过往经验以及让你胜任这份工作的技能。但有一类特殊问题需要你完整地描述自己在过往的工作中处理不同状况和事件的方式。这类问题被称为“行为面试题”，它们旨在让你向面试官展示你过去的表现，从而让面试官能预测你未来的表现。
面试官语录
我给大家的建议是：冷静思考，不要着急。先停下来领会一下问题的要义，确保自己清楚面试官想知道什么并组织回答的内容。你要确保你完整地回答了这个问题。
——玛吉·费洛斯（Maggie Fellows），项目经理，英国劳工联合会（TUC）