第13章 管理类岗位的面试问题
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核心问题：“你可以取得成果吗？”
典型的岗位
■零售经理；
■财务总监；
■人力资源总监；
■运营总监；
■客户服务经理；
■营销总监；
■销售经理；
■酒店经理；
■服务部经理；
■技术总监；
■IT经理；
■中心总监；
■品牌总监；
■客户经理；
■生产总监；
■地产经理；
■采购经理；
■公关经理。
除了本章关于管理类岗位的面试问题，管理者还会发现特定领域的面试问题也很有用。例如，销售经理可以查看第11章中的问题，客户服务经理可以查看第14章中的问题。
除了精通自己的专业领域之外，你也需要掌握特定的管理技巧。面试官希望你具有以下能力：
■组织和运营一个部门；
■发展和领导一个团队；
■激励员工；
■开发员工的潜能；
■启迪、率领和支持员工；
■应对改变；
■制定并执行战略；
■做出决定并解决问题。
管理者需要确保公司内部的事情按计划进行且员工能高效地完成工作。管理者还需要知道问题所在，并制订和执行解决方案。
面试官的核心问题是：“你可以取得成果吗？”让面试官相信你是一个高效率的管理者并且你能够做到以上几点，是至关重要的。要达成这一目标，最好的方法就是给出一些例子，让面试官知道你在何时、何地以何种方式展现了这些能力，尤其是取得成果的能力。
在准备面试的时候，你要考虑：
■你取得的成就。让面试官对你的管理能力有信心是非常重要的。你要让他们相信你可以为公司带来积极的改变。所以，你最好用大量的事例来说明你到目前为止取得的成就。你要尽可能使用一些真实的数据，比如利润、成本、百分比等。
■你的职业生涯。不管你现在身处管理岗还是即将晋升至管理岗，你都要通过大量的事例来让面试官确信你有能力完成以上管理类任务，比如你在什么场合成功展现过这些能力并取得了成果。你与人打交道的经验以及解决问题的经验也是至关重要的。
■你的个人特质。面试官所看重的管理人员的个人特质有：
——毅力与恒心；
——自驱力；
——活力、奉献精神和热情；
——有底气的自信；
——可靠、诚实和正直。
你要确保你有充足的事例来证明你具有这些个人特质。
■你的管理能力（或者潜在的管理能力）。除了你从事的这类工作所需的专业知识和技术外，管理人员还应具备其他技能。其中包括：
——分析能力：在特定情形下权衡利弊并做出恰当决定的能力。
——解决问题的能力：评估选项和利益并达成解决方案的能力。
——沟通能力：接收和传输不同层面的信息的能力。
——人际交往能力和领导能力：鼓励、影响和说服他人的能力。
我想再次强调，你要确保你的事例具有说服力，让面试官清楚你在哪些场合展示了这些能力。
请你先把上述要点牢记于心，再阅读下面的面试问题。
问题：“你对我们公司了解多少？”
如果你计划管理公司的一部分，那么你最好对这家公司进行深入的了解。你可以先从公司官网、公司报告、公司内部通讯、公司产品指南和服务指南中了解大概情况，然后再专注于研究你自己的工作领域。你既要知道这家公司的背景和历史，也要知道它的发展方向（使命、前景、当前机遇等）。你应当收集充足的信息，进行SWOT分析。
■公司的优势（S）——经营得好的地方、历史成就和当前成就、声誉、有益尝试。
■公司的劣势（W）——现阶段你还不需要提出公司的劣势，只要确保你对劣势有所了解即可。
■公司面临的机遇（O）——对公司有着积极影响的因素，例如潜在市场、新的前景、变化的环境、技术创新、工作地点变动和法律等。
■公司面临的威胁（T）——对公司有着负面影响的变化、竞争对手、萎缩的市场等。
基于这些内容准备一个全面但简洁的大纲，最后说明为什么这家公司以及它的产品或服务吸引了你，以及你作为一个管理者如何为公司的未来发展做出贡献。
问题：“你认为这个行业的主要趋势是什么？”
作为一名经理，你的职责就是管理所在部门的变化因素，所以你需要知道这些变化的发展趋势。你要与时俱进，列出你认为最主要的趋势。你要保持乐观积极的态度，关注这些发展带来的潜在机遇及其对你所在部门的影响。
问题：“你如何跟上行业新动态？”
这个问题可能会紧跟着上一个问题出现。你要尽可能多地提到以下几种方式：
■专业、贸易和商业杂志；
■在线专业社群；
■商务往来；
■专业协会；
■商品展销会、展览；
■供应商和客户；
■课程和研讨会。
示例
在这份工作中，了解最新的（产品、流程、观念、趋势）当然十分重要。我（告诉面试官你做了什么来跟上变化）。这需要付出一些精力，但我认为它是必不可少的。例如，（举例说明提前知道一些信息如何使你、你的工作和公司受益，以及如何让你得以有效参与变化并管理变化）。
问题：“你如何管理变化因素或你是否有管理变化因素的经验？”
作为一名部门负责人或团队负责人，你需要处理日常变化，调整及管理工作模式、工作目标、工作结果和工作人员出现的变动，以及组织为了保持竞争力需要定期进行的结构性变动。你不仅要让自己适应变化，也要让你的员工能够接受和适应变化。
回答这个问题最好的方式不是抽象的描述，而是举例说明。你如果没有工作经验，就用工作以外的例子。你要展现你是如何：
■分析情况并判断需要做出的改变；
■阐明需要采取的行动；
■说服相关人员接受改变，尤其是那些不情愿改变的人或者质疑改变必要性的人；
■监督行动的实施。
你千万别忘了提及改变带来了什么积极变化，以及给组织和团队带来了什么好处。如果可能的话，你可以谈谈你是如何应对意料之外的问题的，以及你从中学到了什么。
问题：“你如何看待你的职业？”
管理岗是一个具有挑战性的岗位，包括很多职责。你要仔细阅读岗位描述，看看这家公司最看重的是什么——它想要一个能解决问题的人还是一个能够鼓舞士气的人？你要根据公司的要求和需要来构思回答内容，并在其中加入大量的生动事例。
问题：“你能为我们做到哪些别人做不到的事？”
同样，岗位描述可能会告诉你这家公司需要你为它做什么。你不必担心别人是不是能够做到，面试官只是想看看你是否能够把自己独特的技能、个人特质和经验与他们的特定需求相匹配。
示例
我相信我具备（列出你的核心特长和能力）来管理（你将要管理的事物）。到目前为止，我取得了（提到你的相关成就）。如果我没理解错的话，你们需要一位（简单地概述一下岗位描述），我相信我能够满足这份工作的（岗位描述中提到的核心要求）。我有（个人特质或与岗位描述有关的经验）。比如，（列举你的一些经历）。此外，我了解（工作所需的一项主要技能），我相信这将使我能够（为公司做出一些巨大的贡献）。
问题：“你觉得一个有益的工作环境是怎么样的？”
作为一名管理者，为你的员工打造和维持一个有益的工作环境是你的责任。总体而言，一个有益的工作环境应该能让员工高效工作。你要根据你的经验，列举出能最大程度提高员工工作效率的方法。你可能需要涉及以下几点：
■一支目标一致、团结一心的队伍；
■团队内清晰的职责分工；
■明确的目标和结果；
■团队成员有一定程度的独立性和自主权；
■能为员工提供支持的管理方式；
■积极的反馈；
■其他你认为重要的东西。
当然，下一个问题是你如何建立和维持这样一个环境。这个问题是直接与你的管理能力挂钩的，即你会如何应用你的：
■分析能力；
■沟通能力和人际交往能力；
■领导能力和动员能力；
■计划、组织和解决问题的能力。
示例
我相信构建一个高效的环境，最关键的因素是（你认为的任何因素）。这些因素很重要，因为（解释为什么它们在实际工作中很重要）。根据我的经验，（给出一个你成功运用这些因素来提高团队绩效的事例）。
问题：“我为什么要雇用你？”
你可以参考“你能为我们做到哪些别人做不到的事”这个问题的回答，并牢记面试官关注的核心问题，确保你的回答清楚地告诉了面试官“因为我能够取得成果”。
问题：“如何才能成为一名好的管理者？”
（问题：“你为什么觉得自己会是一名好的管理者？”）
岗位描述会告诉你面试官认为一名好的管理者应具备的一些核心特质。你要确保你回答时提到了所有相关的技能和经验。
示例
我认为一名好的管理者是（说说你认为好的管理者应具有的特质——能够开发员工潜能、鼓舞员工、制定战略、激励团队、调整工作重心等）。我相信我是（或我未来会成为）一名优秀的管理者，因为我有（提及你最相关的管理能力），我会（你最相关的专业技能），我能（你最相关的个人特质）。在过去的（几年、几个月），我已经（给出你在管理方面取得成就的事例）。我相信（举例说明你的个人特质和技能是如何发挥作用的）。
示例
我在（你的工作领域）有着×年的经验，我也有（给出一些处理问题和人事的具体例子）的经验。我的（技术和能力）以及我对（一个最相关的产品、流程或一项管理技能）的了解意味着我能够自加入公司起就为公司做出卓越贡献。我成功的原因之一是，我有能力在艰难的条件下（完成工作、鼓励团队、取得成果、解决问题等），我相信我当前（此前）的领导也是这么认为的。例如，（给出一个你克服困难、取得成功并给公司带来好处的例子）。
问题：“如果我们在工作中给你自由，那么你会怎么做？”
除非你是一位非常资深的管理者，否则一家公司不太可能给你自由处理权。然而，有的公司真的想要有所创新，并且面试官也想看看你的眼界有多宽，尤其是当你需要承接一个特定项目的时候。在面试之前思考一下这个问题对你来说没有坏处。要回答好这个问题，你就需要了解你将要管理的公司和部门——了解它们过去做了什么，现在目标是什么，以及未来的走向是什么。总之，你要做好准备，像此前一样进行SWOT分析。你是延续公司传统还是开发新的领域都与你的个人风格和你本身有关，但你要能够解释清楚：
■你会做什么；
■你为什么会做出这个决定；
■这将给公司带来什么好处。
你也不能表现出你是在批评这家公司或它当前的做法。平衡现状和潜在变化是很难的，但如果这家公司想招的是有着三把火的“新官”，那你不妨大胆一试。
问题：“对你来说最难的决定是什么？”
（问题：“你如何应对艰难的决定？”）
（问题：“请描述一个你过去不得不做的艰难决定。”）
管理类工作涉及很多决策过程。这些问题都包含两个方面：面试官既想知道你把什么样的决定视为艰难的决定，也想知道你会如何解决这些问题。你要小心选择你将要提到的决定和问题并想清楚可能产生的影响。在你所申请的这份工作中，你将要做出哪类决定？与其直说你认为什么是困难的，倒不如稍微含糊一点，巧妙地切入到你会如何决定，并给出一个成功决策的案例。
示例
我发现，那些表面上看起来很困难的决定往往只是需要更仔细的思考。当我必须做出一项重大决定的时候，我会采取四个步骤（例子）来确保我做出的是最佳选择。首先，我会收集所有的信息。其次，我会和相关人士进行讨论，征询他们的意见。再次，我会着眼全局并试图预测可能的后果。最后，我会设想任何可能影响到我的决定的问题以及由此引发的后果。根据我的经验，一旦我掌握了所有的信息，并考虑到时机、成本等因素，我就有可能做出一个合理的决定。例如，（简单地概述你采取这些步骤以后做出的决定所取得的成功以及给公司带来的好处）。
问题：“请描述一个你过去必须处理的难题。”
综上所述，你所选择的难题必须和你将要在新的工作岗位中处理的问题相关。你要挑选一个最能反映相关管理技能的问题，描述你使用了哪些技能、知识和经验来解决它。你还要描述你是如何着手的、影响你决策的因素、你如何让解决方案奏效等，最后谈谈由此给公司带来的好处。
在听完你的回答之后，面试官可能会继续问：“现在，请告诉我一次不那么成功的经历。”他们想知道你如何应对逆境和挫折。你可以挑选一个你职业生涯早期（在你非常年轻且非常幼稚的时候）的例子，然后强调一下你从中学到的宝贵经验。
问题：“如果我说你之前的回答很差劲，你会怎么做？”
别担心，你的回答可能并不差，这只是一个压力测试，目的是扰乱你的心绪。面试官事实上是想问“你会如何应对批评”。你要向他们证明你是一个成熟且思想开放的人，能够接受建设性意见并根据批评调整自己的表现，以提高公司的绩效，但是你也会捍卫自己的立场。
问题：“你如何对待别人的批评？”
在大部分岗位中，你的工作表现都会被别人评估，其中可能包含批评（你在某些方面可以做得更好或者至少表现得不一样的建议）。对于习惯高高在上的管理者来说，接受批评并非易事。面试官想知道你是不是一个很难接受批评的人。如上所述，你要让面试官知道你是一个心智成熟的人，愿意接受别人的意见，但与此同时也会捍卫自己的主张和原则。你可以挑选一个职业生涯早期的事例，以表明你能够冷静理智地接受别人的建议并从中学习。
示例
我一直都很感谢那些能够提升我的工作表现的建议。或许你可以告诉我，我的回答哪里让你不满意。如果你可以指出问题所在，我会澄清一切误解。
示例
我并不会认为这是人身攻击。我相信我已经足够成熟，并且能够接受建设性的批评和意见。事实上，如果我想持续不断地提升自己的工作表现，那么这样的批评是很有必要的。我记得在我职业生涯的早期，（描述一个事件并说明是谁批评了你），我当时听从了他们的意见（解释清楚当时的情景），因为我认为他们说得有道理。我们讨论并且（继续描述你们最终是如何达成一个双方都满意的解决方案的）。我从中学到了（描述你获得的经验以及它对你产生的影响）。
问题：“你最大的优势是什么？”
（问题：“你最突出的个人特质是什么？”）
（问题：“你认为你为什么会取得成功？”）
你最大的优势是你取得成果的能力，这是管理者应该具备的核心特质，也是你在回答一切和你的个人优势、个人特质或成就有关的问题时要强调的一点。你要挑选出能够反映这一能力的技能和特质。
示例
我认为，我做这份工作最大的优势是我能够取得工作成果。例如，（谈谈你取得的工作成果以及你是如何取得的）。
示例
我最大的优势之一就是，即使在困难的情况下我也能够取得成果，我当前的雇主也认同这一点。例如，（描述你做过什么，是怎么做的以及给公司带来的好处）。
问题：“你取得的最大成就或成绩是什么？”
成功的管理者通常都成就非凡，毕竟他们是能够取得成果的人。你需要流利自如地讲述自己取得的成就，专注于自己成功解决的问题。不过，如果你能够举出以下几类事例，也会对你有所帮助。
■一次克服艰难险阻取得成功的经历，尤其要展现出你的个人特质或领导力。
■一次你作为管理者或导师帮助其他人取得成功的经历。
■一次团队的胜利而非个人的胜利。
■一项近期而非过去取得的成就。
这些例子会展示出你有管理能力、能够取得成果、有良好的团队协作能力并且能在压力下有效完成任务。
问题：“你希望从工作中得到什么？”
（问题：“你的工作动力是什么？”）
你要想一想你可以付出什么而不是得到什么。大部分管理人员寻求的是施展自己技能和经验的机会，以期在一家公司打上自己的印记，做出杰出的贡献。
示例
我在寻求一个改变现状的机会。我在（你当前所在的公司或你当前所做的工作）的经验表明，我有（与你申请的岗位相关的）的天赋。我相信（你取得的主要成就）清楚地说明了这一点。我希望有机会在一家有着一流产品、服务和声望（任何吸引你的特征）的公司精进我的专业技能，继续取得同样的成就乃至更高的成就。我相信贵公司（或这个岗位）提供的就是这样一个机会。
问题：“你上一次发脾气是什么时候？”
作为一名管理人员，你比其他工作岗位的人更有资格发脾气，但是你只能出于正当的理由、以正当的方式发脾气。面对别人的挑衅，你必须保持冷静。此外，你要让面试官知道你不是一个耳根子软的老好人，这一点很重要。
示例
我不记得我上次发脾气是什么时候了。日常琐事不怎么会影响到我，生活难免磕磕绊绊。然而，我对待员工的（一些重要的问题，比如诚实、对客户的礼节、霸凌等）持强硬态度。例如，（举例说明你是如何应对员工身上发生的此类问题的，以展现你克制住脾气公平合理地解决了这一问题并与该员工继续保持着友好的工作关系）。
问题：“你对待挑战的态度是什么？”
（问题：“你对待风险的态度是什么？”）
在必要时，管理者需要能够直面挑战甚至承担风险。公司最不需要的就是那种喜欢冒险又一意孤行的管理者。你要用一些典型的事例来展示你在过去遇到并克服的风险及挑战。你侧重展示的方面应该是解决问题的能力——说明你运用了哪些技能来应对挑战，并说清楚你在接受挑战时是抱有必胜信念的。你如果有疑虑的话，不妨问问面试官具体指的是哪种挑战或风险。
示例
我相信迎接挑战和克服困难是成长和进步的必由之路。例如，（列出给你带来挑战的问题，描述你分析问题、权衡利弊并做出决定的细节以及你执行方案所用的技能）。最后，这家公司或这个团队（谈谈这样做带来的好处），我也学到了（你因为这个挑战获得的进步）。从那以后，我一直都（你是如何持续成长的）。
示例
我永远不可能使公司名誉（或任何其他重要的东西）受损。但是我承认，有时候情况所迫，我需要冒一些风险。例如，有一次，（举一个你冒了险并得到回报的事例，详细描述当时的情况——你如何分析风险、权衡利弊、做出对的决定并且让你的上司全程参与，以及这次冒险如何给这家公司带来了回报，不要谈给你个人带来的回报）。然而，还有一次，（举一个你面对巨大风险却成功规避了该风险并找到创新性解决方案的事例）。
问题：“你是一个自信的人吗？”
你必须是一个自信而不自大的人。你可以侧重讲述你如何获得自信以及你如何为自己的自信打造坚实的基础的过程。
示例
是的，我是一个自信的人。我对我的（承担这份工作的核心职责）能力十分自信。我的自信源于我的（相关能力）、我的（相关的专业知识）以及我的（相关的个人特质）。在过去的（几年、几个月）中，我已经（列举你取得的成就）。我相信（简单概括你的个人特质是如何帮助你取得成功的）。我在（你的工作领域）工作了×年，我相信我的自信源于我的经验。
问题：“这份工作需要的是一位热衷于改进业务的管理者，你是这样的人选吗？”
面试官想要你对公司有归属感，并确保你会全身心参与公司的发展，对公司的成功负责。你需要阐明，你坚信你的工作是公司取得成功必不可少的一环，你也有能力着眼于大局而非仅关注自身狭隘的目标。你得使用一些事例来证明你一直以来的工作重心都是改进公司业务，并说明你在何时、何地以何种方式做到了这一点。在讲述时，你要始终向面试官传递出你的热情。
问题：“你认为你具有权威性吗？”
一位管理者能够吸取他人意见是一回事，总是被自己的员工或团队质疑决策则是另一回事。作为一名管理者，你需要保持权威性，但也不能专横跋扈。你的回答要表现出你能够获得员工的尊重，与此同时，你也能够保持友好并给予员工支持。你如果有任何的疑虑，不妨问问面试官脑海中是否有特定的情形。
示例
在我目前的工作中，我是很有权威性的。在我的带领下，我的团队成员都互相尊重。我确定如果他们对我交代的事有任何疑虑或不确定，他们就会来问我。我制定了清晰的目标，在适当的情况下，我会鼓励员工充分展开讨论，让他们知道我的决策背后的理由（或你做的其他事）。最终，我期望他们尊重我的决定并奉命行事。令我开心的是，到目前为止，还没有人令我失望。例如，（描述一次你成功保持权威性的情况）。
如果后续的问题是“在保持权威性的时候，你有没有遇到过什么困难”，你就给出一个你在管理生涯早期的事例，并谈谈你从中学到了什么。
问题：“你是一个有抱负的人吗？”
你要展示出积极的抱负——专注、刻苦、目标明确，而不是那种背后使诈的野心。
示例
是的，我当然是一个有抱负的人。我有动力和热情（或你的其他个人特质）来为公司做出杰出贡献。例如，（给出一个能够正面展现你的抱负的事例，比如在工作或生活中克服困难达成目标）。我并不是说我会为了达成目的而不择手段地把同事踩在脚下——无论如何，这种做法通常都是行不通的，我是说我很清楚自己的目标以及自己想做的事。
问题：“你是一个具有创新精神的人吗？”
具有创新精神的人能够用新点子、新方法解决问题。回答这个问题，你最好用一个事例来展现你使用发散性思维想出了一个行之有效的创新性方法，解决了一个问题并给公司带来了好处。
问题：“你是一个意志坚定的人吗？”
面试官这么问，是想知道你受到打击时会不会一蹶不振——因为你要率领和鼓舞他人，所以容易消沉并不是一个好的品质。你要用一些事例来回答这个问题，用行动表明你的决心。其中一个事例应该来自工作，但是你也可以使用一些工作以外的事例（如果它们能够更好地表现出你的决心的话）。你要让你取得的成果配得上你付出的努力，也别忘了提到由此给公司带来的好处。
问题：“你觉得你是一个擅长解决问题的人吗？”
你当然是一个擅长解决问题的人。你要用一个事例来展示你解决问题的能力——描述这个问题，解释你是如何运用你的知识和经验解决它的，并谈谈给公司带来的好处。
问题：“你如何与不同职级的人打交道？”
管理者经常需要和全公司不同职级的人进行有效沟通。有时候，他们夹在上级和下级之间，两头受气。你要向面试官表明你在工作以及生活中都有与不同类型的人员进行有效沟通的经验。
示例
我与任何职级的人打交道都没有问题。在（我当前的工作、过去的职业生涯、志愿者岗位）中，我需要和（与你共事过的人）打交道。我已习惯和形形色色的人打交道。例如，（以一个你参与过的人员构成复杂的项目为例，谈谈你是如何自信而高效地同他们沟通的，以及最终取得的积极成果。）
问题：“为什么培养员工很重要？”
一个好的公司管理者的职责之一是，确保员工能够充分发挥自身潜能，为公司奉献更多的价值，起到更多的作用，同时不断提高员工的工作动力和工作满意度。
示例
我相信员工是公司最宝贵的财富。员工影响着公司的运营效率和成功概率（以及其他你认为重要的方面）。开发员工的潜能有助于保持团队士气和提升员工的工作满意度（以及你认为重要的其他因素），这些对于提高生产效率都至关重要。对于我的团队或员工，我会确保我知道他们的职业目标，清楚地告诉他们对他们有益的、值得一学的技能，并使用现有资源制订一个能让他们取得成果的计划。我会确保他们在学习时会获得我的支持，我也会给他们机会去使用他们正在学习的新技能（或者其他你做的事）。
你需要我进一步讲讲培训的细节吗？
如果你的回答是“是”，你就要提供一些事实性的细节，比如你做了什么，是怎么做的，然后给出一个事例，说明这个培训有多成功，以及它为公司创造了什么价值。
问题：“你认为鼓舞士气的基本方法有哪些？”
（问题：“如何挖掘一个人最好的一面？”）
（问题：“你认为对于一名管理者来说，动员能力有多重要？”）
作为一名管理者，你不能直接要求员工有好的工作表现，而是要鼓励员工好好工作。面试官想确保你具有必要的动员能力，能让团队工作效率最大化。你要举例说明你做了什么以及是如何做的，这个例子可以来自工作场合，也可以来自工作以外的场合。
示例
我认为良好的动员能力对于一名管理者来说至关重要。让一个部门或团队齐心协力、满怀热情地朝着一个目标（或者其他你所重视的事情）迈进，对于提高公司的绩效很关键。我会确保我的团队有着清晰的目标，并且了解这些目标如何有助于公司的总体目标。他们知道为什么自己的岗位很重要以及这个岗位是如何与公司其他岗位相互协作的。我会让所有的员工都知道公司的最新发展动态，并在适当情况下让他们参与讨论并为公司决策贡献一己之力（或者其他任何你做的鼓舞人心的举动）。我也会努力去了解员工的工作动力，比如获得认可、应对挑战、担负责任或是其他的目的。因此，在我的领导下，我的员工都动力十足，不管个人作战还是团队作战都有很高的斗志。例如，（给出一个例子，展现你的动员能力以及团队最终取得的成绩——较高的生产率、升职率，丰厚的福利、奖金）。
面试官后续可能会问你有关这些事例的具体细节，例如“请谈谈你遇到的一名特别难以激励的员工，并说说你为了鼓励他都做了什么”或“请谈谈一名难以相处的团队成员，并说明你最终是如何应对的”。
问题：“你觉得怎么样才是一名好领导？”
（问题：“你觉得自己适合发号施令还是听命于人？”）
管理者需要良好的领导力，因此，你可以认为面试官想招的是一个强有力的领导——不仅有活力和自信，而且个性十足。面试官也希望你能够与人协商并充当调解者的角色。面试官希望你在进行强有力的领导的同时，能够倾听他人意见、与他人产生共情并能以他人的要求为导向。岗位描述会告诉你面试官的要求，所以你可以在你的回答中表现出对这两方面适当的平衡。
示例
我认为能否成为一名好的领导取决于自身的态度。好的领导会让团队保持工作热情，克服万难，一心奔向成功。我觉得我生来就是一个领导者，大部分与我共事过的人都这么认为。我（给出实例来展现你在工作和生活中的领导力）。然而，我发现要成为一名好的领导，必须基于工作环境具备多种技能。例如，（给出一个你倾听他人意见、与他人产生共情给你带来了好处的事例，然后描述你是如何使用协商技能、影响力以及语言的艺术而不是靠以权压人取得成效的）。
问题：“团队成功的核心因素是什么？”
（问题：“你认为团队建设需要哪些重要的技能？”）
团队的好坏会影响到部门盈亏甚至公司的整体利益。你不仅要能完成自己的工作，还必须激励你的团队或部门的其他人完成他们的工作。打造一支能够高效运转的团队也是一项关键的管理技能。
示例
我相信在一支好的团队中，成员们会互相支持，并一起努力实现一个有意义的目标（例子）。我认为，确保团队成员团结一心、共同进退，是我的使命。我会通过让每位成员知道自己在队伍中的职责以及他们对于整体工作结果起到的作用来确保团队的凝聚力（在工作场合或其他场合）。我会确保单个员工的技能和努力不仅仅会得到我的欣赏和肯定，也会得到其他团队成员的肯定。我会鼓励团队成员在完成任务的过程中互相支持，而不是简单地各司其职。当团队完成集体目标时，我会奖励整个团队（或者其他鼓励士气的举动）。我也会（你做的其他有利于增强团队凝聚力的事，比如开展集体活动、社交活动、团建活动和发放集体福利等）。我相信我的团队非常团结且强大。在过去（几个月、几年）里，我们（列举你的团队取得的成绩）。
问题：“你如何安排工作的先后顺序？”
安排工作的优先次序至关重要。大部分的工作安排方式都是管用的，因此你不需要采取哪一种特定的方式。大部分工作体系都包含以下方法：
■列出任务。
■把任务归入以下四类：
——紧急且重要；
——紧急但不重要；
——重要但不紧急；
——既不重要也不紧急。
■决定优先处理前两类任务的顺序。
■适当地调度、委托或删除后两类任务。
你后续可能会被问到，你如何判断一项任务是否重要、是否紧迫。你需要清楚自己的核心目标是什么，以及任务和职责是什么，这样才能够做出针对性的回答。
问题：“你现在每周工作多长时间？”
这个问题不像看起来那么简单。现在没几个管理岗的工作时间是朝九晚五的。你既要投入足够的时间完成工作，也不能因为加班而筋疲力尽。你的回答要在两者之间取得平衡。
示例
我觉得工作时间不是一成不变的。为了完成工作并达成我给自己设定的目标，我会投入足够的时间，但是总会有意想不到的事情发生。不过，我能有效规划时间并优先完成最重要的工作，所以我相信我能够在贵公司高效地工作。
问题：“你如何应对压力？”
（问题：“你如何在压力下进行工作？”）
管理岗通常压力巨大，所以面试官想确保你有抗压能力并且能够照顾好自己。你在回答时要展示出这一点，同时你也要有工作动力和工作热情，以确保自己不会因为压力而崩溃。
示例
一直以来，我都能很好地应对压力。在读书期间，面对考试，我总是能保持冷静。此外，我的规划能力和工作优先级排序能力也是极强的。我（描述一些你为了规划工作安排而做的事）。这意味着大部分的日常工作都尽在我的掌握之中，使得我可以把精力投入到（工作中最重要的部分）。一定程度的紧张会让我感到非常兴奋。总之，我觉得如果没有压力的话，生活会有些过于平淡。
问题：“在当前工作中，你面对着什么样的压力？”
每个管理人员在工作的某些时候都需要承受一些压力。这个问题是在问你，你能否在压力下维持你的工作水准、运用好你的技能并做出良好的判断。
示例
我的工作属性意味着我（总是、常常、偶尔）不得不在压力下进行工作。我可能会碰到（给出一些例子）。我发现在压力下进行工作其实对我非常有帮助。因为我不得不动用自己未开发的潜能以及内在的力量，这非常刺激，并且最终产生的效益会带给我巨大的满足感。例如，（给出一个你在压力下成功完成工作的例子。如果可能的话，你也要谈谈你在压力下把一个团队凝聚起来的情况，并说说你是如何做到的）。
问题：“你在影响他人和说服他人方面有什么技巧？”
给出一些事例来展示你的技能。为了避免让自己显得阴险狡诈且控制欲强，你可以选择一些这样的事例，比如你是为了别人着想而劝说别人做某事，或者你是为了团队或公司利益着想而劝说别人做某事。描述一下你所采用的劝说技巧，并列出你的提议对于达成双赢有什么好处。
问题：“你认为你需要多长时间才可以为公司做出贡献？”
一般来说，大部分公司都希望你能够在开始的几个月内圆满完成自己的工作，并在入职后的6~9个月内为公司做出巨大的贡献，取得巨大的成就。你可以告诉面试官，做出贡献也是你当前工作的要求，并且详细地说明你是如何令人满意地达成这些目标的。
专业知识
除了上述问题之外，面试官也会问你一些与你所申请的岗位相关的、实际工作方面的问题，还会考查一些具体的专业知识。你最了解自己的职责和任务，所以你可以预测一下面试官会问你什么，以及你如何才能简明扼要并有效地回答好这些问题。你要做好被问到或详或略的关于以下方面的问题的准备：
■你具体的工作经验；
■你对特定管理技巧的了解；
■你处理常见问题的经验；
■你对工作中出现的特定情况的处理方法；
■你对于岗位职责的理解。
这类问题可能包括：
■在规划公司发展的时候，你主要考虑的因素是什么？
■你认为股东的利益和员工的利益之间会有什么样的冲突，你会如何平衡它们？
■请和我谈谈你做过的一些项目。
■你一般用什么方法来预测未来的工作量？
■你会用什么方法来培养你的员工？
■你以前有没有用过MBO（目标管理）的方法？
■你对全面质量管理熟悉吗，现在还在用吗？
■你现在进行项目管理会用到哪些软件包？
■你可以详细谈谈（你在简历或求职申请表中提到的某一方面）吗？
■你认为哪种培训最有效？
■你会用什么方式招募新员工？
■你如何确保会议准时进行？
■你在用哪类评估体系？
■你如何管理和规划重大项目？
你要给出一个全面、具体、信息充分的回答，以展示你的全部经验以及你对工作方方面面的热情。
面试官语录
不要过度推销自己，不要咄咄逼人，不要夺取面试的主导权，不要对面试官进行说教，而要真诚地谈论你能够为公司提供的技能和经验。
——海伦·科尔（Helen Cole），学习服务协调员，英国西南劳工联合会
面试官语录
看着面试官的眼睛，冲他们微笑，不过别太谄媚。不要直呼面试官的名字，除非他们允许你这么做。
——人力资源总监，零售公司