交易还是转化？

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传统上，市场营销的任务之一就是增加交易。你想要更多的销售？那就把更多的客户带到这里。这很简单，是不是？因此，当一项业务要加大销售量时，需要营销人员设计带来更多的客户的信息。这些营销人员，相应地，无可避免地将重点放在制定更有效的信息或创造动机，而不是把重点放在客户经历的特性上面。不幸的是，宣传活动和激励的程序有一个生命周期，它们不能针对根本问题提供一个永久的解决办法。

通过未来现在公司（Future Now，Inc.）成立初期的例子，我们会解释为什么让更多的客户加入到一个系统，做一项将他们转换成买家的乏味的工作，纯粹是浪费金钱。这也说明，只知道数学是没有意义的。

让我们举例说，每个月有10 000名新客户到你们这里来，其中200人完成交易。这意味着你每月的转换率为2%。如果今后每个月这个数字翻一倍，在同一转换率下你一个月将有大约400宗交易。是的，你通过增加交易来增加销售额。恭喜你。

但假设你增加你的仅仅两个百分点转换率到4%？现在，没有从你的营销预算中花费一分一毫，一个月在这10 000名客户里面就有400人完成了交易。通过改进购物体验，你实现了本来每个月需要额外再增加10 000人才能完成的业绩。现在你有充分的理由来得到更多的交易和全面收益。算算15 000个客户有4 ％转换率是多少？这是一个月800人的交易！此外，改善的购物体验是非常有可能取悦你的客户——满意的顾客也便成为了回头客。

任何转换过程就像一个漏桶——你倒的水，会从漏洞中流出去。你可以继续加入更多的水，或者你也可以修补漏洞。显然，首先修补漏洞更有意义。我们看出这就是很多企业本末倒置的问题。我们首先需要创造愉快的体验，然后再开始进行交易。