第16节：从聊天开始建立差异化(1)

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经理认真地看着他, 说道：“我觉得你蛮有希望的，你这两元钱可以收起来，我决定录用你。”

“真的吗，真的要录用我吗？”陈先生惊奇地问道。

“是的，你的这种学习精神感动了我。我相信，你会为了珍惜这份工作努力工作的！”经理认真答道。

作为一个职场菜鸟的陈先生，正是用自己不一样的行为，让经理发现了他的与众不同。

我们每个人都应该挖掘自己的潜力，做不一样的自己。

1-7从聊天开始建立差异化

“台湾的计程车司机不是话太少，就是话太多。”不知道你是不是也听过这句话。

话太少的情况就是乘客上车，自己报上目的地之后，运将点点头不回答，咻一声，发动车子就上路了，直到客人要下车时，他才说出第一句话：“280元”。碰到这种运将，乘客好像会小心翼翼起来，担心自己会不会吵到这位沉默的运将。

话太多的状况就很常见了。客人上车时，运将问完目的地之后，立刻扭大广播音量。乘客一听到广播内容，就很想跟运将改目的地，希望下个路口就下车好了??，因为乘客生怕运将待会就要问起你对某个政治人物或是施政方向的看法，到时候怎么回答都不对，明明只是要坐车却搞得好像被推上辩论台。

果然，运将要问了：“你觉得??”

这两种状况都很常见，也都让乘客战战兢兢。掏钱出来的是乘客，为什么却无法让乘客得到好一点的服务？

这是我经常思考的问题。

乘客上车时，我会先观察。如果对方看起来忙着讲电话、看文件，那就不要打扰他。站在客人的立场，思考对方现在需要的是什么，而不是勉强别人。如果乘客需要的是休息，我会关掉音乐，提供一个舒适、安静的空间，平稳抵达目的地，说声“谢谢，感恩！”客人就会对你多一分惊奇，一个小动作就让你在别人心中多了好印象的深度。

闲聊一点都不简单

我喜欢和人互动，自从参加心灵成长课程，聆听讲师的想法以后，我更乐于和大家分享。所以当我成立车队，我也把这个聊天经验分享给我的团队。提供“让人感动”的服务之外，我们从“聊天”就能做到建立服务的差异化。

禁：绝对不谈论政治、宗教，这是个人价值观所在，容易造成争执。

听：最重要的一点，就是先聆听对方的讲话，听听对方的观点。现代人工作压力非常大，在公司不方便谈论，回到家也不希望说出来让家人担心，其实他们都很需要抒发的对象，作为运将的我们不妨听听他们吐苦水。如果我们不了解乘客的话，就不要给太多意见。倾听，就是一种很好的陪伴。