第17节：从聊天开始建立差异化(2)

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问：主动询问。因为我常到企业做演讲分享，平时也会充实自己、上很多成长课程，碰到某些状况时，我会客观表达意见。有时候也会直接担任当头棒喝的角色，曾经有几次主管层级的乘客向我抱怨对工作很倦怠，我会坦白直说：“你是一个经理，这是很了不起的！你要多想一想自己的竞争对手在哪里？策略目标？你的短期目标，中期目标？你有应对策略吗？做得到吗？”

被我这么一问，有些人会立刻露出不悦的表情。不过，几分钟过后当他冷静下来，却会这么回答我：“??我觉得你说得没错。”我会再和他们分享，在这个高度竞争的社会里，绝对不要瞎忙、穷忙，要先做好自我分析，做好时间管理，找出事情的重点，摊开手掌时只要抓住重点就好，不重要的琐事就任它流过去，要专心！要有毅力！更要能坚持！

每当我与乘客这么分享，我都会想起当年那位林先生。因为他对我直话直说，点醒了茫然中的我。

有时，有些客人一上车就神经紧张，直说赶时间。我说：“好，没问题。我一定会帮他赶时间。这类型的客人多数都是赶着去面试。

“那我送你一个故事。”我说。

客人一听，露出疑惑的表情。我就分享“应届毕业的年轻人在面试时拿出两元钱让面试官印象深刻，甚至争取到职位”的故事，这个故事总是让客人非常惊奇。

“你有没有两元钱，我可以借你喔。”客人听见都轻松地笑了。我用这个故事来缓和他们面试前的紧张心情，同时也预祝他们面试成功。

面对预约的乘客，我都进行了不同安排。如果预约乘客是女性，我常常会派出女司机，让乘客感觉贴心，而且女性之间好像更有话题聊。一次一次的服务，让我为客人创造了不一样的体验，也扩大了我的服务层面。

但是千万别忘了，最重要的是“谦虚”。头垂得越低，进步的空间越大，保持谦虚不可得意，才不会把一切都视为理所当然。因此，直到现在我还是会问客人：“今天的服务好吗？有没有希望我改进的地方？”

人人都是业务员

自从我成立车队后，很多司机会主动来要求加入。

“我跟你说，我已经跑车20年了，我一个月光从台北到中正机场就有30趟！”这是一位知名车队的司机。

“这30趟都是你自己的客户吗？”我问他。

“其中15趟是车队派给我，有10趟是朋友的车队转给我的。”

“喔，你跑车都20年了，拿掉车队和车行朋友的赞助，你只有5趟是自己的长期客户？”我分析地道，这位资深司机的脸上突然没了傲气。

“你不要惊讶！我平常跑车最短的距离就是从台北到中正机场，平均每个月有110趟，而且每个客户都是我的忠实客户，不只是过路客。”