第18节：从聊天开始建立差异化(3)

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刚开始，我一直思考到哪里定点排班？哪一带有客人？如何和客人建立关系？很多人都会想这些问题，但是实际做到的却少之又少。

比如说，你家附近有多少邻居会常常出国出差，要去机场搭机？你有没有去拜访他？只要客人上车，我就把他当贵人、当衣食父母，我把他服务到最好，几乎能够让每个第一次上我车的人都向我要名片，我平均一个月可以发出100张名片，然后让这些人都成为我的忠实客户。

越是不景气，企业竞争越是激烈，我们必须警惕自己、充实自己，而且要当自己的最佳业务员！

如果你只会开车在街上乱绕，等着别人向你挥手，一看到有人提旅行箱就高兴地想终于载到长途客啦，那你永远都抓不到潜在客户。你敢不敢推销自己到别人的公司毛遂自荐：“我的车队很棒，请用我们当交通派遣！”这个结果是成败各半，但是如果不主动推荐自己，你的机会就是零，只能祈祷贵人从天而降。

真的准备好了吗？

我相信台湾的计程车已经走到了尾声，等到台北的捷运全面通车，尤其是台北到中正机场路段通车后，那将是更大的冲击，台北地区的计程车也将会从七万多辆锐减到仅剩一半。

时代在巨变，行业特性也在改变，我们都要问问自己：“真的准备好了吗？”

有次，我载某知名企业的大中华区总裁去讲课。因为学员反应热烈，我们本来约定9点上车，我在十几分钟前先为他买好一杯热咖啡。结果我从晚上9点等到10点钟，他一上车就连声说不好意思让我等那么久。

“没关系，只是??”我稍微停顿一会儿。

“只是？”他疑惑着。

“只是，我帮你买的这杯热咖啡变冷了。”

他看着这杯咖啡，露出意外的表情，他很开心地告诉我，没想到台湾也有这么好的运将。

“我今天的演讲内容就提到美国有位计程车司机，会问客人需要什么，要听什么音乐，非常亲切，但我从来没想到在台湾竟然也能碰到这么的好司机！”

我希望和更多的人分享我的服务心得，让大家知道原来计程车也有不同的服务和营业方式，我更希望各行各业的人都能用不同的思维来看待自己的工作。

因为态度是可以改变的，机会是自己去创造的！