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绝对成交:一页纸营销计划
创建CRM系统,享受稳定的潜在客户流
书籍名:《
绝对成交:一页纸营销计划
》 作者:
艾伦·迪布
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小时候,我特别喜欢看一部未来主义卡通片《杰特森一家》(The Jetsons)。我曾一直坚信,等我长大的时候,我们都会开会飞的汽车。嗯,至少根据我妻子的说法,目前我还没长大。不管怎样,过了这么多年,我的主要交通工具还是没有离地。
诚然,今日的汽车看上去更花哨了,但它们的基本构成和功能在过去的一百余年中基本没有改变。那么问题来了,为什么我们不开发私人飞行器作为交通工具呢?
其实私人飞行技术已经兴起一段时间了,成本竟是想象不到的低廉。若应用到量化生产中,可能和普通汽车的花费差不多。那么为什么没有普及呢?答案很简单:现有的基础设施暂时无法支撑私人飞行器的需求。当今世界,大部分基础设施都是基于汽车而生。房子、建筑甚至城市,都是为了便利汽车出行而设计的。为什么有的企业能独享稳定的准客户或潜在客户流,其他企业却只能干着急?答案很简单,与私人飞行器面临的困境相同——基础设施不配套。
一些成功的企业早就搭建出了一套成熟的营销基础设施,它能持续不断地吸引准客户,并对其进行后续跟进、培植、改造,最终把他们转化为狂热的粉丝客户。而其他企业,或者说大部分企业,只是在重复所谓的“随机营销活动”。它们在网站或者以宣传册的形式随机抛出一个又一个广告。它们没有搭建基础设施的初衷和想法,也就是说它们没有一套能让准客户转变为忠实客户的系统。这种零星分散的随机营销活动最后带来的收益往往不能覆盖成本,让人意志消沉,甚至说出“市场营销果然在我们这个行业行不通”这样荒谬的话。
为了建立这样一套系统,我们需要从头到尾考虑周全,需要弄清楚它的工作原理以及维持它持续运转所需要的资源。
客户和准客户的数据库应该位于营销基础设施的正中心。为了维持数据库的高效运营,你还需要打造一套客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)系统。CRM系统是营销流程的神经中枢,也是你管理“金矿”的指挥部。你需要将所有准客户、客户的互动信息都汇集到CRM。接下来,事情开始变得有趣了。
本章行动项目
你的准客户捕获系统是什么样子?
将它填写在“一页纸营销计划”九宫格的第四个格子里。
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