创建CRM系统，享受稳定的潜在客户流

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小时候，我特别喜欢看一部未来主义卡通片《杰特森一家》（The Jetsons）。我曾一直坚信，等我长大的时候，我们都会开会飞的汽车。嗯，至少根据我妻子的说法，目前我还没长大。不管怎样，过了这么多年，我的主要交通工具还是没有离地。

诚然，今日的汽车看上去更花哨了，但它们的基本构成和功能在过去的一百余年中基本没有改变。那么问题来了，为什么我们不开发私人飞行器作为交通工具呢？

其实私人飞行技术已经兴起一段时间了，成本竟是想象不到的低廉。若应用到量化生产中，可能和普通汽车的花费差不多。那么为什么没有普及呢？答案很简单：现有的基础设施暂时无法支撑私人飞行器的需求。当今世界，大部分基础设施都是基于汽车而生。房子、建筑甚至城市，都是为了便利汽车出行而设计的。为什么有的企业能独享稳定的准客户或潜在客户流，其他企业却只能干着急？答案很简单，与私人飞行器面临的困境相同——基础设施不配套。

一些成功的企业早就搭建出了一套成熟的营销基础设施，它能持续不断地吸引准客户，并对其进行后续跟进、培植、改造，最终把他们转化为狂热的粉丝客户。而其他企业，或者说大部分企业，只是在重复所谓的“随机营销活动”。它们在网站或者以宣传册的形式随机抛出一个又一个广告。它们没有搭建基础设施的初衷和想法，也就是说它们没有一套能让准客户转变为忠实客户的系统。这种零星分散的随机营销活动最后带来的收益往往不能覆盖成本，让人意志消沉，甚至说出“市场营销果然在我们这个行业行不通”这样荒谬的话。

为了建立这样一套系统，我们需要从头到尾考虑周全，需要弄清楚它的工作原理以及维持它持续运转所需要的资源。

客户和准客户的数据库应该位于营销基础设施的正中心。为了维持数据库的高效运营，你还需要打造一套客户关系管理（customer relationship management，简称CRM）系统。CRM系统是营销流程的神经中枢，也是你管理“金矿”的指挥部。你需要将所有准客户、客户的互动信息都汇集到CRM。接下来，事情开始变得有趣了。

本章行动项目

你的准客户捕获系统是什么样子？

将它填写在“一页纸营销计划”九宫格的第四个格子里。