利用网站和CRM系统清除信任偏见
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如果你调查一下，就会发现大多数人都不喜欢与大型且僵化的企业做生意。差劲的服务、冷漠的员工及从来不主动联系客户的售后管理是大型企业主要的短处。虽然大型企业有种种劣势，但出于某些原因，我们依然会选择与大型企业做生意。为什么呢？
一个最主要的原因，就是“舒适度”——虽然购物体验不好，但也不会差到哪里去。就像俗话说的，“明枪易躲，暗箭难防”。人们为什么不愿意相信中小型企业呢？多半是受口是心非的管理人员和油嘴滑舌的销售人员两种固有认知的影响。人们一般认为，虽然大型企业的服务算不上优质，但最起码不会欺骗他们。
如果你经营的是中小型企业，那么就伴随着与生俱来的劣势。虽然对你有所了解的深度客户知道你是可靠的、你的产品是优质的，但大多数人并不愿意费力去深入地了解你。他们只会快速瞟一眼产品包装，然后作出粗略的判断。
这也是我反复强调要用客户的信任和依赖对产品加以包装的原因。通过对营销技术的合理应用，你能在自身与大型企业之间创造出公平的竞争环境。曾几何时，这类商业技术工具因成本限制而被大型企业垄断。如今，随着技术的进步，互联网、软件运营（“软件即服务”，SaaS）和云计算技术已经悄悄填平了中小型企业和大型企业间的鸿沟。
《纽约客》（The New Yorker）杂志上曾刊登过一幅著名漫画：一条狗坐在电脑前，标题为《在互联网上，没人知道你是一条狗》。这幅漫画生动展示了技术如何给予我们公平竞争的便利，为中小型企业提供了打败大型企业的可能。
在下文中，我将列举一些通过使用价格低廉而作用显著的商业科技扩大企业品牌专业度和影响力的案例。它们不仅能帮你摆脱客户对小型企业的信任偏见，还能在经营企业甚至扩大企业规模方面提出有效的建议。
网站：你的官方网站可能是潜在客户最优先造访的地方。一定要留意下文中提到的内容，它们将成为暴露企业规模、让客户萌生不信任感的祸端。
网页上没有电话号码。在官方网站的每一个网页顶端，都需要公示企业的电话号码。
既没有电子邮箱地址，也没有邮寄地址。哪怕你在家中办公，也需要设置一个虚拟的办公地址来会见客户，并将其展示在官方网站上。
网页上没有隐私规定或者没有使用条款。其实你可以很方便地找到大量模板。
网页设计显得难看或廉价。千万别在设计上省钱。即便经费有限，也要把网页设计得赏心悦目、便于使用。
电子邮箱地址：很多小型企业宁愿用Hotmail、Gmail或ISP作为官方电子邮箱，也不愿意开发一个带有自己域名后缀的邮箱，这一点确实令人震惊。请你告诉我，johnny14@gmail和john.smith@company哪个看上去更可信？
电话号码：电话号码能帮你解决很多问题。使用全国免费电话号码、个性服务号码甚至在号码上标注“免费”，都能让客户产生你的企业遍布全国、便于沟通联络的错觉。你也可以在快移媒体，如无线广播、广告牌上标注电话号码，虽然只是一瞬间的印象，但反复出现的号码会加深他们的记忆。
客户关系管理系统：正如我们在前一章介绍的那样，客户关系管理系统是营销活动的神经中枢。它能够帮助你对客户的信息展开追踪，自动进行跟进和管理。与电子数据表程序或临时归档系统相比，CRM系统在客户记录管理方面更加智能高效。
售票系统：如果你对客户支持或客户询价存在业务需求，售票系统完全可以帮助你和客户对以往问询进行追踪和跟进。它能够高效地处理状态更新、电话咨询和电邮咨询的相关问题，为你和手下职员减轻大量的工作负担。与此同时，可追踪的问询也给予客户充分的信任感，让他们明白自己的诉求并不是无人理睬的。
以上几个小工具，应该能帮你打消客户对小型企业劣势的信任偏见。通过使用它们，你就能不断增加获胜的筹码，将自己的企业包装成一家专业机构（哪怕它只是刚刚起步）。
虽然这些工具只是辅助，并不能取代优质的产品和服务，却能帮你填补管理认知的缺口。只要你能一如既往地对营销方法进行优化和调整，成功的营销就会成为现实。