下书网
绝对成交:一页纸营销计划全文阅读
首页
玄幻
武侠
科幻
历史军事
都市言情
科普学习
现代
古典文学
哲学心理
书评
外国小说
文学理论
侦探推理
惊悚悬疑
传记回忆
杂文随笔
诗歌戏曲
小故事
下书网
>
科普学习
>
绝对成交:一页纸营销计划
“过分担保”:压倒对手的最后一根稻草
书籍名:《
绝对成交:一页纸营销计划
》 作者:
艾伦·迪布
推荐阅读:
绝对成交:一页纸营销计划txt下载
绝对成交:一页纸营销计划笔趣阁
绝对成交:一页纸营销计划顶点
绝对成交:一页纸营销计划快眼
绝对成交:一页纸营销计划sodu
上一章
目录
下一章
《绝对成交:一页纸营销计划》“过分担保”:压倒对手的最后一根稻草,页面无弹窗的全文阅读!
我第一次在冰激淋店看到“试吃汤匙”的时候,才真正意识到消费者规避风险的意愿有多强烈。人们在冰激淋店的门口排起了曲折的长龙,就是为了抓起那把塑料小汤匙,尝一尝这几种冰激淋是否符合自己的口味,确保稍后购买的冰激淋不会让自己失望。基于“过分担保”的风险规避,意味着如果产品或服务不合潜在客户的心意,你就需要对客户作出某种赔偿。“过分担保”要比那些稀松平常的“退款担保”“满意度担保”严苛得多。不过当你有效规避赔偿风险后,你会发现它反而是促进销售的一条捷径:因为它会降低潜在客户内心的警惕性。
举个例子,如果我想雇佣一家IT企业帮助发展商务,我最怕的是什么?可能会有以下几个答案:
他们会不会派几个菜鸟工程师过来?他们边干边学,花上几小时,却要我为他们买单。
如果事情紧急,他们能按照我的时效要求完成工作吗?
他们解决好的这些系统问题会不会再次出现?
当我需要他们对工作作出说明的时候,他们会不会用一些难懂的术语来糊弄我?
在此事例中,一种有效的风险规避保障应该是这样的:
我们保证,我们具有专业认证且经验丰富的IT顾问将竭诚为您处理系统问题,并保证问题永不复发。他们会在您垂询后的15分钟内及时回电,用通俗的语言向您解答专业问题。如果违反上述承诺,请您及时反馈,我们会退还双倍咨询费。
请将以上这些承诺,与你经常见到的那种软弱无力、云山雾罩的“满意度担保”作个对比,高下立现。
为了确保“过分担保”发挥实效,你必须杜绝所有模棱两可的说辞,像“满意度担保”“服务、质量、可靠性保证”等。你的保证必须瞄准潜在客户在交易过程中的担忧和疑问,言之有物。
如果你经营的是害虫防治公司,客户想要的结果不外乎以下几种:
害虫不再回来
技师不会把家里搞得一团糟
客户的家人和宠物免遭化学药品的毒害
因此,你的“过分担保”应该是这样的:
我们保证,一次性永久清除房屋内的白蚁,不使用有毒有害药剂,维持您的家庭设施整洁如初。如果您不满意我们的服务,请务必告知我们,服务费将双倍返还。
这份保证看上去似乎有些风险?我敢说,只要你不乱来,就没有人从鸡蛋里面挑骨头。如果你承诺为客户提供完美的服务、对员工开展全面的培训,那么对你来说其实是零风险。更重要的是,在此过程中你的潜在客户也是零风险,这样买卖就更容易成交。其实法律已经有明确要求,厂商需保证产品和服务的质量,并在质量出现问题时有后续服务的义务,那么为什么不把这种已经存在的要求,变成能够带来宣传效益的优势呢?
关于担保问题,我还需要多说两句。作为道德高尚的经营者,你可能觉得为客户提供保证是理所应当的事情(你也一直是这样做的),因此没有将它作为营销手段。既然已经这样做了,为什么不把它当作优势,转化到营销应用中呢?当然,绝大多数客户都是诚实的,当产品和服务符合他们预期的时候,一般不会滥用担保。即便出现滥用的情形,你也无须介怀,毕竟你的担保更加严苛有效,比那些稀松平常、含糊其词的保证更能得到客户的青睐。
聪明的企业家会用潜在客户怀疑、忧虑的眼光去审视自己的企业,剔除客户顾虑的风险点,为更加平稳的交易铺路。而以此培养出来的客户也会表现出更为持久的黏性,不会贸然倒向竞争企业,因为他们的交易风险更高。
一份强力的、结果导向的担保能让客户拥有更佳的购物体验。仅凭这一点,我们就应该尝试为客户提供“过分担保”。客户有他们的顾虑,如果你能提前洞察,用担保的形式进行疏导,就能获得竞争者难以比拟的压倒性优势。
上一章
目录
下一章
推荐书籍:
记忆编码
翻译似临画
翻译乃大道
翻译的甘苦
西风落叶
译海一粟:汉英翻译九百例
译境
译诗漫笔
译心与译艺:文学翻译的究竟
翻译之艺术