别让自己成为企业发展的最大“瓶颈”
《绝对成交：一页纸营销计划》别让自己成为企业发展的最大“瓶颈”,页面无弹窗的全文阅读!
思考这样一个问题：如果你需要出国半年，在这期间你不能插手名下企业的经营和业务，那么当你回国的时候，你的企业会变得更好还是更糟？或者，你的企业是否还在？如果以上两个问题的答案有一个是否定的，那么可以说你不是拥有企业，而你就是企业。
很多小型企业，尤其是独立经营或合伙经营的企业，都会栽在上述问题上，因为他们根本没有想过为企业搭建一套系统。毕竟企业的规模很小，一名或多名创始人完全可以胜任企业的全部角色。然而不幸的是，正是这样的思想限制了企业的发展规模，将创始人禁锢成企业的囚徒。
他们经常发现自己处于进退两难的境地。因为被细枝末节绊住了脚步，他们永远没有时间从大局上为企业统筹考虑。因为缺乏成熟的质量管理体系和流程，他们不敢离开企业，被捆绑在自己一手创立的企业上，成了作茧自缚的囚徒。不过别误会我的意思，从财务角度来看，他们的经营也许是成功的。他们的企业可能在忠实客户的基础上蓬勃发展，但问题是，如果企业主被束缚在企业里，就很难为企业的进一步发展大显身手。
一旦他们想离开或身体抱恙需要休养一段时间，就不得不慎重考虑。这样做可能会导致企业的毁灭，因为把控企业走向的点子只在他们的脑袋中。唯一的解决方法是建立一套成熟的管理体系来驱动企业。谢天谢地，如果我们将其拆分成模块，就会发现拼装一套系统似乎没有那么困难。
我们的目标是消除企业发展中的最大“瓶颈”——你自己。即使你不会马上退出公司，那一天也迟早会来。你可能想给自己放一个漫长的假期，踏上人生中的另一段冒险，雇用更多的员工，甚至卖掉这家公司。当这天到来的时候，你会庆幸自己曾经听从了这样的建议。作为企业主，你的工作就是成为一名创新者和企业系统的建造者。即使你现在是唯一的经营者，为企业作长远而全面的考虑也是重中之重。设想一下，如果企业规模发展到目前的十倍，哪些岗位是必须存在的，哪些又不是？比如，你是否需要设立专岗来处理会计、运货、销售、营销等事务？我想你能明白我的意思。如果你是一家小型企业的掌舵人，在现阶段即便你兼任企业大多数或全部的核心角色也没有问题。问题在于，离开你，这些岗位能否运转如初？如果你在企业中是不可或缺的，那么你已经成了企业发展的最大“瓶颈”。
首先，我们需要考察企业中的各个角色。我所说的“角色”不仅仅指某一个人。比如在某些小型企业中，一个人可能既是会计又是前台。即使一个人同时扮演这两个角色，他们仍然是彼此独立的。当企业规模更大时，这两个角色将由不同的人来扮演。在企业规模进一步扩大的情况下，单个角色可能会被进一步分解。比如，某些企业可能会为应收账款和应付账款设置不同的会计人员。在对所有角色加以明确后，就可以为各个角色赋予任务了。比如，会计角色的任务应该包括：
给客户开发票
开银行对账单
跟踪未付款发票
录入供应商发票
其他事务
一旦我们明确了企业内部的角色并制定好了各个角色的任务，接下来就需要逐一明确如何完成各项任务。
创建企业商务系统最重要的工具之一是工作事项一览表，它的特点是易于创建、跟踪和调试。列好工作事项一览表后，就可以明确每项工作的完成方法。比如，我们想要跟踪未付款发票，这项工作简化后的步骤是：
浏览应收账款报告
对于逾期7～13天的应收发票，向付款方发送言辞友好的催收信件
对于逾期14～27天的应收发票，致电对方提醒付款
对于逾期27天以上的应收发票，将其发送到催收部门处理
看到我们是如何将一项工作分解成细小、易处理的步骤的吗？以上我列举的是一个简化过的、用于说明的事例。如果某些步骤包括更加细小的次级步骤，也需要进一步加以明确。比如，我们如何浏览应收账款报告呢？
下面我将对创建商务系统进行总结，有三个主要步骤：
明确企业中的各个角色
定义每个角色执行什么任务
创建正确完成这些任务的工作事项一览表
如果你想委派或下放某项任务，只需将类似的清晰流程提供给对方。相比于对他们进行专门培训然后不断监督他们完成工作，显然要更简单有效。
当完成系统创建后，扩大企业规模也变得更加容易了，只需扩大员工队伍即可。当你掌握了企业管理系统的强大之处，就会发现再也回不到以往那种粗放的管理方式了。
如你所见，建立管理系统的过程，其实就是将你反复实践的工作流程付诸笔端。在此之前，所有的行动步骤只是储存在你的大脑中，只能为你所用。当你将所有流程系统化后，扩张企业会变得容易得多，并且离开你，企业也能正常运转。
更重要的是，流程系统化也能确保您的客户获得一致的体验。这样一来，即便企业人来人往、员工或走或留，客户获得的世界级服务体验仍然不变。这一点不是某个员工可以做到的，这种一致性必须由企业提供。而创建一套完善且成熟的管理系统是保持客户体验一致性的最好方法。