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绝对成交:一页纸营销计划
重启
书籍名:《
绝对成交:一页纸营销计划
》 作者:
艾伦·迪布
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《绝对成交:一页纸营销计划》重启,页面无弹窗的全文阅读!
与其他企业的情况相同,如果你拥有大量的过往客户就等于坐在了金矿上。过往客户曾经对你赋予了极大的信任,愿意为你跨越潜在客户与客户的鸿沟。但可能出于某些原因,如体验差、价格高、搬离原住址或单纯是你没有给他们一个回头的理由,他们不再向你购买产品。
这份过往客户名单的价值是不可估量的,因为所有的准备工作,从引起潜在客户的注意和了解,到获得他们的赞同和信任,都已经做好了,现在你只需要简单的“重启”,交易系统就能运转如初。“重启”的美妙之处,在于能在短期内获得巨大的商业成功,挣一笔“快钱”。
接下来,我将列举“重启”活动的操作步骤:
从你的客户数据库中筛选出长时间未联系或未消费的客户名单。很明显,在此过程中,你也可以过滤掉低价值客户。
为这些客户创建一份难以拒绝的要约,诱导他们回来。如礼品卡、打折券或免费赠送的礼品等。
和过往客户取得联系,询问他们没有回归的原因。如果是你的问题,就向客户真诚地道歉,向他们详述你的改善方案。如果他们愿意回归,开始重新交易,一定要做到及时跟进,给予他们受到特殊关注的体验。
类似“我们想你了”“我们做错了什么”的语句,都可以作为“重启”活动的绝佳标题。你可以向客户解释,你是如何注意到他们近期没有回购行为的,同时表达出他们对你的特殊意义,以及你希望他们回归的迫切心情。
在理想状态下,“重启”活动并不必要。但在现实中,你总是会一次又一次地丢失客户。要么被竞争企业抢走,要么因对自身营销能力过于自负而白白放走客户。通过“重启”活动,你可以重塑客户关系,并显著提升客户的生命周期价值。
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