一、目的

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批判性思维的第一铁律也是交流最为重要的要素，即交流的目的，如何抓住目的是尤为关键的。

在商业场合往往会认为交流的目的就是说服和达成一致，但有些场合的目的其实是倾听对方的话，表示共鸣，给予对方安心感，使其精神状态稳定。这适用于和烦恼的部下谈话，或者安抚顾客不满情绪的情况。

案例1中的别当部长为自己难得的灵感消失而生气，忘记了“给予淡野指导”这一本来目的，在交流应对中过于情绪化。从长远来看，这种应对会降低职场的生产性，处于高层地位的人尤其应该注意这一点。

只在最初思考一次目的是不够的，应当随时将交流目的放在脑中，确认自己的思维和行动是否偏离了目的。

因此希望各位能以批判性思维的原则为基础，养成客观看待自身所处状况的习惯。在一些重要的交流中别怕麻烦，可以将目的写在纸上，通过视觉化提高效果。此时最好利用某种方式便于自己回顾目的，具体而言以下3种方法比较有效。

（一）明确立场和状况

首先明确作为前提的立场。即使是类似的状况，只要立场不同，思维也会不同，因此即使是处于相同立场的人也应当根据状况来做巧妙的改变。

案例1中淡野的立场是“部下”，身处状况则是“有机会为寻求解决方案的上司说明候选方案”，但淡野忘记了附加状况是“部长很忙，且并不了解系统”。那么当前的（阶段性）目的就不是要求对方立刻理解所有内容，而是应当先让其产生关注，了解大致情况。

（二）将目的具体化

这里所说的目的是指到达点，而到达点必须要根据具体阶段来考虑。例如向上司传达数据管理系统现状时，所选择的不应当是“传达数据管理现状”这一抽象阶段，而是“让上司正确掌握数据管理系统的问题点，进入能够判断接下来怎么做的状态”这一具体化阶段。

这样一来，就能明确传达什么、能达成什么目的、为达成目的采用怎样的传达方法会更为有效。

（三）从接受者的现状来思考目的

另一个要点与前述的“状况”也有关联，即从“接受者的现状来思考目的”，这样能够有针对性地抓住应该传达的内容，也能更为具体地去思考传达方式。

例如考虑对顾客提出新服务方案时，不要选择“顾客可能会接受的方案”，而是“新的服务方案能消除作为接受者的顾客现在感到不便的某些方面”，也就是以减少与接受者现状之间的差距的方式来思考目的，研究交流时应该做什么。