五、语调

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这是指传达内容时的说话方式和书面语气，以及伴随的表情。比如感到不满时，有的人会提高声调来施压，可能还会伴随粗口（类似案例1中的部长），有的人却语气平静，神色不变，看起来十分诚恳。

怎样的语调更有效呢？这很难一概而论，但惯例是根据目的和对方来决定交流时的语调。比如人在积极情绪下想要表现勇气时，选择积极的词汇，用开朗的声音大声说出来更为有效。

专栏：不说话也能传达信息

金字塔结构最顶端的主张被称作核心信息，一般而言，大多是将想要传达内容的精髓作为信息。比如想要吸引投资时，信息就是“希望您对本项目投资”。

信息通常被认为靠语言或文书来传递，但从广义来看，传达者的姿势、态度、表情，甚至行为所带来的非语言表达也是信息的一种。

最典型的就是身体语言。例如人在竖起食指放在嘴上时，大部分人都能理解这传达的信息是“安静”。

当对方期待你说点什么时，刻意保持沉默也是一种信息。比如办公室中有员工在聊天，周围的人都以为他会引起上司注意，但如果上司没有任何表示的话，也就等同于传递了“那种程度的聊天是被容许的”的信息。

管理层在职场中处于受关注的位置，因此越是上层管理越应该有意识地传达非语言信息。