六、媒介

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这是指传达的媒介或方法，具体如图表1-7所示。

图表1-7中评价项目的意义如下。

图表1-7 媒介的比较

（一）针对大范围对象说明的视角：广播性

即一次能向多少接受者传递信息。如果利用了广播性较高的媒体，就要留意不同接受者之间理解度的差异。此外还要注意是否有可能将信息传播给了不必要的人群。

（二）针对大范围对象说明的视角：接收者的自由度

对于接受者而言，接受传递的信息也要占用自己的时间。比如接电话或聊天时就不得不去理解对方所说的话。

如果传达者选择了接受者自由度较高的媒介，那么是否去理解信息内容就得看接受者本身的意愿了。换言之，传达者传递完信息后，是无法跟进了解接受者是否理解了内容的。

（三）深入说明内容的视角：交互性

所谓交互性，是指非单方面的，而是双向交流的状态。选择交互性较高的媒介可以根据接受者的状况（根据接受者的反应）来当场补充或修正传达内容。

（四）深入说明内容的视角：残留性

这是指说明结束后是否让接受者留下了印象。残留性越高，今后在见解不同时更便于确认。此外，如果需要重复同样的内容时，使用残留性较高的媒体能实现更为有效的说明。

不过残留性较高的媒介也可能将内容传递给传达者预想之外的对象。

专栏：彼此说话的比例

交互式交流中，传达者与接受者究竟谁应该多说话是一个问题。

一般而言是传达者说话时间更长，但有时这也会导致反效果。比如在销售时进行产品说明，一味地说自己想说的话会让对方感到困惑，从而认为“这只是强行推销”。因此根据状况，通过提出问题等方式来让对方适度地参与到对话中来更为有效。这样一来，很可能给其留下“对方关心自己”或“对方是会听我建议的值得信赖的人”等好印象。尤其是在不了解交流对象时，尽可能地让他多说话，以此了解他的关注点和需求是销售的基本技巧。

此外，让接受者多说话也适用于开解部下的烦恼时。在这种情况下，部下往往希望得到上司的共鸣和理解，远胜于寻求解决方案。只要回复“嗯”“原来如此”等，维持谈话的基调，让部下说七八成的话即可。

（五）略费精力的说明视角：编辑可能性

编辑可能性较高的媒介大多也能将其内容用于其他场面，尤其是在提高说明内容完成度的过程中，使用编辑可能性较高的媒介更为有效。

（六）略费精力的说明视角：准备的精力

制作演讲资料或报告书时需要花费大量精力。此外，针对多人的面对面说明，还需要费心调整所有参加者的日程。

（七）与其他媒介的联动性视角

在面对面交流时，除了对话之外，还可以通过将自己的想法写在纸上，或者在对话中加入手势等，通过利用各种语言和非语言的媒介帮助接受者理解。

但如果是数十页的报告书的话，口头说明基本起不到什么效果，让接受者单独阅读报告书是最有效的方法。

在注意这些评价要素的基础上，介绍以下4个常用于商务人士中的具体媒介。图表1-8中展示了不同媒介的特征以及使用上的注意点，请各位再次确认。