让接受者最大程度地理解内容

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在具体介绍交流组合的制作方法之前，还有一个要点希望各位注意，这就是让接受者理解的流程。

即使是说明同样的内容，有些人的说明让人觉得简明易懂，有些人的说明则让人一头雾水，听到一半就腻了或想睡觉。这种情况的起因大多是内容不佳，但也可能是因为未能按便于他人理解事物的流程来说明所导致的。

图表2-3 注意让接受者理解的流程

换言之，是否以“唤起必要性”“促进理解”“确实地理解”这一流程来进行说明，会产生不小的理解难度差（图表2-3）。像这样多加利用流程的“结构”，在批判性思维的应用篇中也是关键的要点。

这里我们从3个观点来看各流程中究竟有哪些要点。如果能完美地按这种流程推进来设计交流的话，交流效果将戏剧性地提高。

一、阶段1：唤起必要性

无论说明有多热情真挚，只要接受者对此不感兴趣，就不可能听进脑子里。在向对方说明某个内容时，首先要做的是让接受者产生“想了解”的心情。换言之，就是理解该说明的必要性。

实际上这是在说明时最难的步骤之一。当接受者不感兴趣时，要让对方认为有必要倾听说明内容需要传达者具有极强的能力，在这一阶段仅凭阐述“主张的正确性”是不够的，必须做以下工作。

（一）从接受者的角度来说明

首先，不能只偏向于阐述“我做说明的必要性”，更要站在接受者的角度，从对方的观点来做说明。比如对员工说明人事制度变更时，仅从与企业战略的统一性背景来说明的话，很难引起员工关注。

如果从人事制度的变更能给工作方式和生活带来怎样的变化这一观点出发进行说明，就能唤起员工对此的关注，对“具体会产生怎样的变化”产生兴趣，从而认真倾听。

（二）让接受者思考必要性

另一种做法是让接受者自发地去思考说明的必要性，通过促进思考这一行为来加强想要了解的意识。

以之前所说的人事制度变更为例，可以以这样的形式来提问，如：“公司会为这次的人事制度变更支付这种程度成本，各位觉得为什么要为这次变更支付这些成本呢？”这与第5章中解说的“训练”属于共通的思维。