二、阶段2：促进理解

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当接受者认可了说明的必要性后，并不意味着就促进了他们的理解。要加深理解，需要构建让接受者自发想要去理解的环境。通过这种环境的构建，让接受者发现自己能够理解和不能理解的部分，而后深入理解。

这时传达者要和接受者一起掌握接受者能理解和不能理解的部分，然后对不能理解的部分做重点说明，形成促进理解的流程。

促进理解的流程分为以下2个阶段。

（一）掌握理解的部分

首先必须掌握接受者理解和不理解的部分，并运用以下手法。

1.提问

针对接受者觉得自己不够理解的部分，先不做说明，而是试着提问。通过提问来摸清他是已经理解了还是尚未理解。

2.让接受者用其他方式来说明

让接受者用其他方式来解释自己先前说明的部分，以此掌握对方是表面理解还是真的理解了内容本身。

（二）促进理解

接着为了让接受者完全理解说明内容，要帮助他理解尚未理解的部分。这时不必做彻底的说明，利用询问的手法会更为有效，例如：“以之前的说明为基础，你认为遇到○○的状况，A和B的应对哪一个是正确的？”“经常会出现……的情况，以之前的说明为依据，你认为这种情况应该怎么做？”

我们往往喜欢针对接受者不理解的部分做详细说明，这种做法有时是有效的，但容易导致以接受者为主体，按他的思维来理解。