一、促进思考

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询问最大的好处是“促进（部下）思考”这一点。这个只要比较一下指示部下“你去做某事”和询问部下“你认为应该怎么做”这两者情况就能明白其差别了。

前者的部下处于被动立场，可能有不做任何思考的风险。虽然有的部下会主动反问“这是为什么？”“为什么不是那样而是这样？”但遗憾的是，日本商务人士中这属于少数派。

当然，有些情况下（例如对紧急冲突的应对等）不可能先提问再让对方慢慢思考，但如果每次都是上司单方面下指示的话，部下会养成习惯，从而使其丧失积极独立的思维态度。从长远来看，还会降低部下的思考能力，甚至影响批判性思维能力，造成人才培养方面的缓慢，对组织而言是极大的负面影响。

二、活化交流

组织运营的基本就是交流。本书所介绍的目的性较强的、比较高级的交流自不用提，包括交换意见和闲聊等在内的广义交流也在此范围内。能实现信息共享和意识共享的组织与未能实现这一点的组织相比，其职场氛围更好，生产性更容易提高（当然，多是无意义八卦的组织不在此列）。

而询问能增加交流。交流增加的结果就是增加对对方的理解和关注，从而进一步增加交流，容易实现良性循环。不过如后述内容一样，这种询问必须带有积极因素。