一、简明易懂地询问

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首先，为了让回答者和听众正确理解“在问什么”，需要明确询问内容。如果不能理解问题本身或者误解了问题，那么其意义（问的是什么）、含义（为什么要问这个）、方向性（讨论该如何发展）的某一项就可能无法传达。因此如以下所示，注意让询问更加“明确、简明易懂”是非常重要的。

（一）明确问的是什么

这主要需要注意2个要点。

1.具体地询问

在未能共享背景的情况下贸然问“之前的事怎么样了”，对方可能会一头雾水，往往只能含糊地回答“没问题了”。因此要利用5W1H来让询问更为具体化。

图表5-11 优秀询问的要点

2.区分意见与询问

说明询问的背景并不是坏事，但如果该说明过长，就会让人不清楚究竟是陈述意见还是在提问。有的人喜欢在“我做过○○……”等漫长说明之后再问“你们认为如何？”这显然更像是在寻求意见，会让回答者和听众感到混乱。

（二）让提问的意图更容易理解

当对方理解了询问的内容并做出回答，但答案却不符合期待时，可能是由于未能理解提问者的意图。

例如“对于某个问题，希望实行A方案”，提问“为什么选择A方案”时，可能会有以下各种意图。

“因为不了解为什么会提出这个方案，不理解问题意识，所以想要弄清这一点。”

“想确认对问题的认识以及如何实施解决对策。”

“因为有其他选项，所以想知道为什么选择A方案，确认判断基准。”

但仅靠“为什么选择A方案”这个提问很难让回答者准确了解询问者的意图。为了帮助理解，最好能提示对方一些前置信息，尤其是要让对方知道作为询问者的自己理解了什么，想要达成什么共识，因此最后简洁地表示自己想听哪部分的内容。

例如“我并不是想反驳你的结论，但我想知道为什么还有其他解决对策，你却选择了A方案？请详细说明理由”这类问话方式。

（三）明确询问的方向性

很少人能在注意逻辑的金字塔结构的基础上进行提问，所以导致询问内容散漫，只能得到不得要领的回答，使对话毫无章法。例如明明是因为对方的说明太过复杂，不知道他想要表达什么，于是想弄清结论，于是表示“请更简明易懂地说明一下”，但对方却认为这是说明不够，于是反而继续更复杂的说明。

人们各不相同，既有“将自己所做的东西全盘说明”的类型，也有“只简单介绍结论和依据”的类型。

喜欢详细说的人会以具体的感觉为基础来介绍状况，仔细说明各种背景和理由，这虽然便于了解细节，但往往会导致结论和论点不明确。而喜欢简单介绍结论和依据的人虽然对于“想表达什么”非常明确，但大多会将具体状况和背景等视作理所当然的事，认为不需要特别说明，结果就是导致对方难以理解。

如果对方偏向于省略对具体状况和背景的说明，那么提问时要让对方注意到共享这些内容的重要性，比如询问：“可能你觉得这种前提是理所当然的，但实际上有多少人会知道这个前提呢？”

（四）诱导思维

人在受到询问时，往往会按照“依据”来解释询问并说明详情。但说话人大多认为自己已经表现出了明确的主张，或者脑中不存在其他论点，所以在受到询问时，思维很难立刻转换过来，因此提问者在发出询问之际也要诱导回答者的思维。

例如可以参考以下的问话方式。

明确询问（所以呢）：

“你的结论就是让○○去做○○对吧？”

“详情我已经了解了，简而言之就是○○对吧？”

“总之结论就是A或B中的一个吧？”

“那么你想要提出的计划是什么？”

究其根据（为什么）：

“结论我已经明白了，但你为什么会做出这种判断呢？”

“那是基于什么调查得出的结论？”

“你指出了‘联络不彻底’的问题，但实际上引发了什么情况，是否严重呢？”

扩展应当考虑的视角与选项：

“我已经理解了这个提案的必要性，但从实现的可能性角度来看又如何呢？”

“A固然是原因，但我认为B也是原因之一，你觉得如何？”

“在做判断时，除了A、B之外没有其他应当考虑的点了吗？”

“我已经知道有3个方案了，还有其他替代方案吗？”

让对方具体地思考：

“方向性我已经明白了，那么具体该如何实行呢？”

“○○这个词很难让人产生具体的联想，你认为换个怎样的说法会更好呢？”