下书网
批判性思维.交流篇全文阅读
首页
玄幻
武侠
科幻
历史军事
都市言情
科普学习
现代
古典文学
哲学心理
书评
外国小说
文学理论
侦探推理
惊悚悬疑
传记回忆
杂文随笔
诗歌戏曲
小故事
下书网
>
文学理论
>
批判性思维.交流篇
三、敞开心扉,制造共鸣
书籍名:《
批判性思维.交流篇
》 作者:
日本顾彼思商学院
推荐阅读:
批判性思维.交流篇txt下载
批判性思维.交流篇笔趣阁
批判性思维.交流篇顶点
批判性思维.交流篇快眼
批判性思维.交流篇sodu
上一章
目录
下一章
《批判性思维.交流篇》三、敞开心扉,制造共鸣,页面无弹窗的全文阅读!
前面说过,人类是感情动物,即使是以训练为目的的询问也会让部下产生各种感情。我们尤其应该注意的点是不要让其有“上司反对我的意见和提案,似乎是在斥责我”的恐惧,或者“根本不打算理解我的想法”的不安。
在进行询问时,要积极表现出自己并无这方面的意图,消除对方的恐惧和不安。这样一来,对方会对你产生“这个人是打算理解我的想法,为了进一步理解才会提问”的信赖感,更容易与你产生共鸣。在彼此还不够了解的情况下提出询问时,尤其应该注意这一点。
(一)不能表现出“询问=反对、责难”
虽然具体情况因人而异,因企业而异,但不少部下都认为“不提出询问是最好的”,“询问”等于“持有反对意见”,因此表示警惕并且产生过度的自我防卫意识,导致难以坦率地进行意见交流。
此外,部下还很容易误以为“询问=被斥责”,从而在心理上产生畏惧。上司如果预感到可能出现这种问题,可以在交流中附加以下言辞。
“这是为了正确理解○○君你所说的内容而提出的问题。”
“这不是表示反对,而是为了赞成你的意见而提问。”
“这不是要责备你,只是为了防止今后再发生这种情况而提出问题。”
此外,在说这番话时,重点是要将自己的诚意表现在语调上。
(二)强烈地表现出自己想听的意欲
有些人对自己的意见缺乏信心,或者难以积极地表达自己的意见。这种人大多怀着各种复杂的情绪,例如“我的意见说不说都无足轻重”“我的知识和经验都不够,听者肯定也没什么兴趣”“我的意见可能会有错,不到自己觉得万无一失的时候还是别说为好”等等。
但这些人其实心底依旧怀有“我的意见和情报是有价值的,希望别人听听我的想法,认可我的意见”的根本性需求,因为人类的“认可需求”是十分强烈的。
对于这种人,即使略有夸张也要表现出“我想听”的态度,并且要对问话方式下功夫,便于对方说话。比如以下的问话方式就是十分有效的例子。
“听说你平日在工作现场相当努力,所以想问点东西。”
“也许是我误会了,不过如果错了的话希望你能修正。”
“突如其来的灵感也不错,请多说一些。”
(三)将对方思维往积极的方向引导
有的人所提出的询问本身没问题,但会给对方留下负面影响,或者降低回答者的积极性。这往往是因为询问者将对方的思维往消极方向引导。
例如“为什么会失败”“为什么没能达成目标”等问法会诱导回答者去思考“失败的原因”“没达成目标的理由”,而这会导致其退缩或产生消极感,很难得到预期效果。
如果要让对方思考失败的原因或妨碍目标达成的因素,采用以下问话方式会更为有效。
“你认为怎么做才能成功?”
“要达成目标,之后必须做什么?”
通过改变说话方式,使对方的思考更为正面,促使其对未来提出建设性意见。
(四)让对方意识到共通点,忽略不同
人在听到某个主张或意见时,有时会产生违和感或抵触感,然后会为了消除这种感觉而提出询问。这本身没有问题,但过度敏感会加深对方与自己的对立情绪。商业的关键在于达成共识,推进工作进展,如果询问反而给对方带来负面情绪影响就本末倒置了。我们必须思考如何才能通过询问找出彼此的共通点。
例如当需要“反对某个措施”时,对目的和手段表示反对的情况并不少见。不过如果尝试以下的问话方式,就能在对目的达成共识和共鸣的基础上对手段进行讨论。
“实行该措施的目的是○○,这是否妥当呢?”
“这一部分我是非常赞同的,但我认为还可以考虑其他措施,你认为如何?”
此外,还有一些看似主题和论点对立,但实际在本质的方向性上相同,能够寻找出妥协点或解决对策的情况,而询问则能有效地引导出这种可能性。
比如对于某个工作,部下认为应当先完成任务B再着手任务A,而你的想法与他相反,这时如果直接要求“先完成A”的话,会打击部下的积极性。人类是寻求解释的动物,即使会遵从不经解释的指令,(在清楚不做不行的基础上)但很难产生积极性。
这时如果先问“为什么要先完成B”,就可能得到与你目的相同的回答,比如“便于技术的横向发展”。那么你就可以继续问“我也有同感,但我认为先完成A会更好,假如先从B开始,你认为怎么做才能进展顺利呢”等,以此让对方发现前提的不同之处,从而可能引导出具有创造性的解决方法。
(五)通过询问引导出对方的疑问、不安和担忧
第3章和第4章介绍过在对顾客提出建议时、寻找与相关人员的共识点时、指导部下时,重点是让对方对谈话内容产生“认同感”。
因此首先要利用询问引出对方的疑问、不安和担忧等,并对此表示共鸣,从而进一步寻找共识点和具体的解决对策。
例如当顾客犹豫要不要购买时,可以提问:“您有什么在意的点吗?”“我认为您最犹豫的点是这个,对吗?”表示理解对方的不安与担忧,同时进一步问具体内容,以此来让对方产生“这个人是为我着想”的信赖感,从得到的情报中找出确实的解决方案。
上一章
目录
下一章
推荐书籍:
终极智力测试:1000多个考题练习,提升你的脑力
终极面试问答:上百个典型问与答,掌握面试成功的艺术
真希望我父母读过这本书:你的孩子也会庆幸你读过
找回你的生命礼物
远路去中国:西方人与中国皇宫的历史纠缠
拥抱可能
小岛区块链
微光迷失的尘夏
忘了我:逃离此生最爱的人
往事如烟