第8章 麻烦的征兆(1)
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第8章麻烦的征兆
费尔南多认为，霍巴特工厂缺乏组织、抱负和控制，因此他一门心思地继续供应这些缺失的元素。他每天早上7：30到工厂，结果发现办公室里只有他一个人，直到9点钟人们才开始陆续进来，喝喝咖啡，读读报纸，然后才开始工作。下午5：30他们就都下班回家了，只有费尔南多工作到晚上9点，10点，甚至11点钟。这让他感到不高兴，很快大家就都知道了这一点。
我并不像费尔南多那样卖力，但也跟他差不了多少。我和他常常安排在晚上8点钟见面，然后在午夜后一起离开大楼。我们之间的差别在于，我并没有期望其他人都走得很晚。当下午6点钟我需要和某人谈话，却被告知他刚刚离开时，我或许会有一点恼火。但是当我发现费尔南多要求一个同事加班到晚上8点时，也感到很惊讶。
安东尼奥、克洛维斯和塞氏企业的其他许多人也加班工作，他们的家庭开始抱怨。安东尼奥从工厂到家需要一个小时，几乎每天晚上当他到家时都发现家人已经睡下了，而第二天早上他又在他们醒来之前就离开。回顾那段时间，竟然没有一个家庭破裂，真是一个奇迹。我猜这大概是因为我们都相信加班只是暂时的，只要我们完全消化了我们收购的工厂，只要塞氏企业达到了100%的年增长率，一切都将恢复正常。几乎用了10年时间，我们才懂得，我们的压力是从自己内心产生的，这是组织不成熟和目标幼稚的结果。
费尔南多在他上任的最初几个月内，改变了霍巴特工厂的一切。销售代表和一些员工由于缺乏动力或者能力不足而被解雇，产品进行了全面革新，价格做了调整，扔掉了一些旧生产设备，购买了一些新设备。原来的霍巴特工厂在不断变化。但不久我就开始怀疑这样做是否正确。
在伊皮兰加工厂，在全新的、经改造的、规模巨大的塞氏企业上下，我们能够非常精确地跟踪业务的每个方面，从销售配额到我们无数台焊接机器中每一台的维护记录。我们几乎可以即时产生各种各样的报告，附有令人眩晕的图表。我们为自己的统计能力而自豪，过了一段时间我们才意识到，所有那些数字对我们并没有多少好处。我们认为我们组织得更良好，更专业，更有纪律，更有效率。那么，我们颤栗地问自己，我们怎么可能经常晚于交付呢？
我们大部分经理都像费尔南多一样，拥护传统的专制主义，比如严格的控制和长时间的工作时间。但是我们中有一部分人开始怀疑这种方法的有效性。我尤其担心这种隐忧，它在我们的旧工厂和新工厂都太明显了。只是工人们似乎都漠不关心。
当我思考这个问题时，我意识到这些严厉的家伙占了上风。虽然最初我希望建成一个纪律严明的公司，由好胜的经理们用大量的统计数字来经营，但现在我开始有了第二种想法。要么努力工作，要么被解雇，这就是新的塞氏企业的道德标准。人们正在被推着向前走。但是如果拥有一支自我推动的员工队伍会不会更好呢？
这段时期里我常常想起一则我以前听过的商业寓言。有三个砌砖工人被问到他们的工作。第一个工人说他砌砖是为了赚钱。第二个工人说他用一种特殊方法使石头呈现出特别的形状，进而展现他的技能。第三个砌砖工人则微笑着说：“我在建造大教堂。”
当我在塞氏企业到处走动时，感觉到我们的砌砖工人远远多于工艺师。当然我希望我的公司里都是“建造大教堂的人”，但却发现几乎没有那样的人。
在接下来的几个月里，强硬派和更富有同情心的灵魂之间的分裂在加剧。但我并不担心，我相信我们将会找到某条中间道路，塞氏企业最终将滑入正轨并开始加速。
接下来在我们年会上发生的一件事使我清醒过来。每年我们公司的45位高管都会携带家眷飞到一个豪华的旅游胜地，在那里度过4天，进行再充电，并好好享受。那时已经是这次公费旅游的第三天和最后一天了。当经理们吃完午饭进入会议室时，看到展示活动挂图的讲台上有一副卡通画。画上有一个肥胖的死神正在拿着一把镰刀从几十个小人身上吸血，这些小人都蜷缩在角落里。关于他的身份是毫无疑问的，费尔南多是那样盛气凌人吗？他是在用他的独裁方式抽干公司里一个个生命的血吗？
“迪克，过会儿我能见你一下吗？”瑞纳托问，他是我们的组织行为顾问，这次会议就是他组织的。
“看起来有麻烦，瑞纳托。”在暂时休会后我们走到大厅的隐秘处时，我说。
“你说对了，”瑞纳托吸着烟袋说，“但这也许是你让事情公开化的一个机会。”
“我不明白。前两天会议进展得很好，没有公开的不同意见，也没有敌意。”
“公开，那正是关键词。这里有两派人物，迪克，他们都很保守，在他们之间没有妥协的余地。”瑞纳托又吸了一口烟，“但让我们坦率地对待这件事吧。这些家伙正在暗地里干战。强硬派跟温和派。右派分子跟左派分子。”瑞纳托停了一下，又吸了一些烟，这是吸烟袋的人想发表看法时的动作，“你必须开始处理这个冲突，塞氏企业必须有它自己的文化，而且只能有一种文化。而现在，是一片混乱。”
“那么我该怎么做呢？”
“你以前见过群体治疗会议吗?”
“和45个愤怒的经理吗？那绝对不行。”
“我认为你没有选择。”瑞纳托说，然后告诉了我他的想法。
接下来发生的事情只能用恐怖来描述。我回到会议室，经理们都坐在那里，石头般沉默着。有几个人在非吸烟区抽烟，明显地怀有敌意。我走到房间前面，努力想记起荣格（Jug）和莱恩（aig）心理学手册里的段落，甚至我还意识到如果赖希（Reich）在这里会更有帮助。毕竟，他是身体心理疗法的发明者，互相扔东西似乎很恰当。
“你们把椅子都往前搬一下好吗？”
“为什么？”两三个经理马上反驳道。
“请你们这么做，”我说，尽量想保持镇定，“请把你们的椅子搬到前面围成一个半圆形。”
我想让大家跟我距离近一点，让大家互相之间更靠近一些。不过我注意到他们都在小心地挪动着，把椅子搬到了旁边的人跟前。
当重新安排好座位后，我告诉他们，现在是时候讨论一下困扰我们的问题了。我用一些普通词汇谈了关于我们为什么需要一起和谐工作的话题。至少瑞纳托在点头。
“等一下，”费尔南多大声叫道，“这样的谈论是没有意义的。当然，我们都愿意好好相处。但首先必须尊重别人。”
“是啊，没有人不会同意这一点。”我尽量用一种“请躺在长榻上说出你的任何想法”的方式。
“我的意思是说，必须有人为那个东西道歉。”他指着那幅卡通画说，“在任何谈话开始之前。”他要求。
周围一片沉默。
“费尔南多，你肯定明白这样做是不会起到什么作用的。”我请求说。
“把接受那幅卡通画作为谈话的基础结果会更糟。”
“让我们忘掉那幅卡通画吧，费尔南多。这只不过是有人表达自己情感的一种方式而已。”
“哦，是吗?如果我决定在画这幅画的人嘴上掴一巴掌来表达我的情感会怎么样？”
瑞纳托停止了点头。
“你永远也不会那么做，是吧，费尔南多？”我改用我的幼儿园老师惯用的语气说道。
“那是他应得的教训。”
就在这时，我们的工程经理奥斯瓦尔多站了起来。所有人都知道是他画的这幅卡通画。他以画卡通画而出名，虽然这些画通常都是有趣的，而不是尖锐的。但是他画了这幅画，因为他认为费尔南多太专制了，这个房间里的其他人很显然都同意他的观点。