三、灵活运用基准

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今后计划开展新事业的企业在建立商业模式和运营系统时，基准是非常有用的一种思维方法。

基准（benchmark）本来是指测量土地时的基准点，在商业活动领域则被引申为企业分析、学习、借鉴其他企业经营方法的一种手段。最早提出“基准”概念的企业是美国的施乐。20世纪80年代初，施乐在仓储业务中以里昂比恩为基准，在催款业务中以美国运通为基准，学习他们的优点。

与基准相关还有一个叫作最佳方案（best practice）的重要概念。顾名思义，最佳方案是指在某个领域取得最佳业绩的企业的经营方法，是一种以最佳方案为基准，在自身业务中进行借鉴的思维方式。

作为基准的对象不仅限于同一个行业。为了不受行业范式的束缚，实现最佳的经营效果，构筑起竞争优势，更应该积极地向其他行业学习。

基准管理法的优点在于，可以降低导入全新管理方式的难度，以及根据最佳方案更容易看到期待的成果。对于经营资源有限、无法保证成功的新事业来说，寻找优秀的经营模板并借鉴其经营方法可以更快地取得成果。

另一方面，企业经营者也要意识到基准管理法的缺点和局限性。只要采用基准管理法，就难以在该领域取得突破。对于旨在通过引进崭新商业模式开拓新天地的革新型事业来说，采用基准这一概念从一开始就存在着矛盾（当然，即便是革新型事业，也没有必要在所有的业务流程上都追求革新，因此在特定的领域仍然可以采用某种形式的基准管理法）。

另外，借鉴其他行业的基准，有时候可能并不适合自己的事业。比如，某医院的经营者发现“医院也属于服务型行业”，于是在服务行业寻找基准进行借鉴。为了减少患者的等待时间，向餐饮业学习运营方式，确实能够取得一定的效果。但向麦当劳、迪斯尼乐园学习接待顾客的态度恐怕就没什么效果。

导入基准时有一个最根本的问题，那就是“其他企业究竟能够提供多少真正有价值的信息（或者从其他企业偷学）”。比如在金融领域的某个新事业中，针对顾客的信用管理和对不良债权做出预测是成功的关键。在这种情况下，如果以个人信用管理方面较为领先的消费者金融为基准，向对方请教，对方又能介绍多少“有价值的经验”呢？除了能够公布的信息（年收入、资产、工龄、家属、借款记录）之外，其他内容很可能都是保密的信息。毕竟让企业保持竞争优势主要就是靠这部分内容。如果经营者没有理解到这一点，而只是模仿表面功夫，对新事业来说是非常危险的。