二、软件管理体系的强化
《事业开发》二、软件管理体系的强化,页面无弹窗的全文阅读!
如本章开头所述，广义上的管理体系并非只停留在硬件管理体系层面。之前论述过的每一个要素都非常重要，但是随着组织规模的扩大，仅凭借硬件管理体系很难提高组织的积极性。
例如，如何完善意见决策机构；如何完善信息工具；如何配备指南手册；如何应对在意见决策和判断企业行为时常常会产生困惑的员工；如何处理客户的抱怨和投诉；工作的重要性、与外部组织的谈判等等。
当然，每次都依赖于领导的判断从道理上来讲是没有任何问题的。但是如果每每都是这样的态度，那权力下放就会毫无意义，也会影响工作的速度。使得领导无法从事更具附加值的工作，也无法将培养人才放在工作的重心。那么整个企业也就无法在严峻的竞争中战斗到最后了。
因此需要我们注意的是，要完善组织软件方面的要素，并给予员工判断企业事业内容方面的标准，同时提高员工们的向心力，使之和企业共同成长。
换言之，管理企业时不是利用命令和硬件体系管理的，而是利用软件方面的要素驱动管理员工。在全球化飞速发展的今天，人们的价值观（工作方式、人生目标）也呈现出多样化，在这样的时代潮流下，软件管理体系的管理方式也需要符合企业员工的多样化。
软件方面的要素包括愿景、使命感、经营理念等。在第1章里我们已经论述了愿景，在这里我就使命感和经营理念进行简单说明。
（一）使命感
指的是组织所拥有的使命感。如果我们认为愿景指的是到达具体的目的地时所看到的“图画”，那么使命感可以说是组织应该发挥的作用、要达到的目的和存在意义。例如，如果有公司将提供安保服务作为自身的事业，那么“努力创造一个可以让全世界的人都安心生活的社会”就是它的使命。
（二）经营理念
经营理念中虽然包含了很多使命感的要素，但是也包含“哲学”和“行为规范”的含义，比较典型的事例是住友集团。住友集团的经营理念之一是：不追求不义之财。这个理念被很多企业效仿，并要求全体员工践行这条“公司的规则”。
例如，利库路特曾经有一条公司规则，即“自己创造机会，并通过机会改变自己”（第3章）。利库路特以这个理念为核心建构了各种各样的硬件管理体系，其企业文化中也充分反映了这个理念，企业上下在追求事业机会时都会非常积极。
顾彼思将这些要素结合起来，并创建了多种良好的循环模式：员工行为→吸引对此行为有好感的新人→强化员工行为；员工行为→积累成功的模式→强化员工行为等，这些良好的循环模式得以顺利运转，从而形成了难被模仿的优良组织。
创造并强化软件要素
从利库路特和京瓷的例子可以看出，只有当上述软件要素与硬件管理体系有机结合，并相辅相成的时候，才能建设完成强大的组织基础设施。顺便说一句，在乐天集团每天8:30都开晨会，类似于“体育会”的管理机制[1]。在此管理机制的背景下，势必会出现一些临阵退缩的人，但这也是没有办法的事情。“一定程度上出现退休人员是没办法的”——乐天就是采取了这样一种能够强力驱动员工的管理体系才得以成功，这的确是个很好的示例。
那么，怎样创造并强化这些软件要素呢？
不用怀疑，首先领导者自身（特别是风险投资企业）必须集中注意力努力创造出一个理想模型。但是，如果只有领导者在做这件事，那导致的结果就是领导者会变得自以为是，一人独断，从而无法很好地渗透到全体员工中去。
所以说，只有当经营理念和使命感（还有愿景）完全渗透到全体成员中，并且与成员们的行为规范和积极性有所关联时才真正具有意义。因此，在制定阶段就要尽可能地使大多数人（全体人员不行的话，那就是管理层）参与进来，并进行讨论，最终制定完成，我认为这是比较好的办法。在讨论的过程中可以听取成员的不同意见，也会提高成员的接受程度，因为他们自身也参与了进来，所以在制度制定好的同时，其在员工之间的渗透程度已经相当高了。
我们也可以称它为经营体系的革新、管理体系的革新。只有当软件与硬件管理体系有机结合并相辅相成，从而达到了其他公司无法轻易模仿的状态时，才能实现管理体系的革新。
其次，希望大家意识到管理体系本身并不是目的。管理体系终究只是个工具。因此，在充分理解组织战略的基础上，我们不能忘记要创造具有持续性的竞争优势。反过来说，应该根据企业的战略，适时地选择最为理想的管理体系。
我们也要时常留意该如何把握正确的时机。例如，操作还未进入稳定状态时，即使设定了再细致的关键绩效指标，也不会有什么效果，更别说将它落实到现场了。另外，在人才还未培养成熟的阶段，即使是引进高度的评价体系也只会引起不公平现象的发生。所以优先顺序和时机的选择非常重要。
管理团队
只有组织结构的企业是无法得以顺利运转的。因为无论机构多么好，归根到底只不过是“控制系统”或是“身体的一部分”。给予这辆车动力，并且安装能自动控制车辆的引擎（即管理团队）是驱动汽车前进的必不可少的要素。从这个角度说，我们有时也将管理团队称为“管理引擎”。
事实上，企业组织开发的瓶颈大多数在于管理团队方面。极端地说，如果管理团队坚固可靠，那么即使管理体系的开发速度稍有迟缓，经营也很少发生停滞不前的情况，但如果与此相反，就会出现让人感到困扰的事情。
在这里想提醒大家，作为管理引擎的管理团队并不是像抓拍照片那样静止不动的。“处于运转状态”的各个零件是怎样相互影响的？又是怎样控制整体的？只有弄清楚了这些问题，才能判断出它是否在发挥作用。只有当理解了包含在其中的结构时，才能判断出管理引擎的好坏。
但是，保持静态思考的态度也很重要。我们从最初就必须要了解什么样的零件才是必要的。那首先我们从这里开始讨论吧。