第52节:第五章职场着装规则(6)

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介绍

介绍要特别注意的就是顺序，原则很简单，先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，因此顺序为先将位卑者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场合先将男士介绍给女士，都是按照以上的第一个原则。

介绍时除了说出双方姓名，还要将身份头衔说清楚，如能多加美言几句，让双方都感到对方身份尊贵或重要，这是介绍人应当做到的。

奉茶

不宜问客人是否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了，比较礼貌的问法是请问您要喝茶还是咖啡，将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有开水，有时客人还是会因客气而说水就好。

茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起，瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是己方上司或人员，表示对来客的尊重。

2.前台接待礼仪

顺便将前台接待礼仪做一说明，前台是企业门面，必须随时保持整洁美观，工作人员不论多么忙碌也必须随时将物品归位，不得任意放置，造成台面凌乱。接待人员必须面带微笑，态度亲切，服务时须按照顺序，如果没有抽号，台前的人又没有排队，分不出先来后到，可以和蔼的请问现场等待的人谁先到的。等待的人过多时，最好偶尔向大家打招呼并致歉，请大家再耐心等待一会儿。

3.陪同礼仪

迎宾之后接下来便是陪同，陪同礼仪中包括引导，上下楼梯，进出电梯，上下车，地型设施提醒与进入室内等事项。

引导

引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指稍微退后一点，为何要走左边，一个原因是右尊左卑，另一个原因是在国内习惯靠右走，左边是与对向而来的人相邻的一边，比较有可能冲撞，因此必须将舒服安全的一侧也就是右侧让给客人。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。

第52节:第五章 职场着装规则(6)

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