个人目标设定与沟通(4)

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在做过初步展示并召开团队会议之后，你要让员工对自己分享的信息看得见、找得着。你不能只是在展示会后给员工发一份小册子。如今有太多的东西在牵扯着我们的注意力，员工（与领导者和经理人一样）的注意力也很容易偏离战略目标。我们都愿意做自己了解的事情，也都贪图安逸，所以你必须不断地给员工提供一个诱人的愿景，让他们为实现这个愿景而努力工作。

领导者与经理人的职责就是要不断地为员工提供信息并告诉他们需要做什么、怎么做，并让他们为此积极努力。多数制定了战略与目标的组织只是与员工就此进行一次沟通。遗憾的是，只进行一次沟通几乎不可能让员工清楚地了解组织要实现什么目标，以及如何实现这些目标。实验证明，一般听众在刚刚听完一个10分钟的口头讲述之后，只能听到、理解、正确评估并且记住近50%的讲述内容；而在48小时之内，这50%的内容会再降50%，剩下25%。换句话说，我们常常只能理解并记住讲话内容的1/4。如果你了解我们多么倚重口头沟通，你就了解问题的严重性了。仅通过一次展示就让所有员工都明确无误地了解组织的战略与目标的可能性微乎其微。只有通过各种形式的沟通，我们才有希望取得共识，增进理解，形成承诺。

一个又一个的研究证实，如果经常让员工充分了解自己的工作领域，那么他们的生产效率最高，承诺度也最高。你做的沟通工作越好，你的投入回报就越高。与不进行有效沟通的组织相比，进行有效沟通的组织的发展速度更快。根据华信惠悦（WasonWyatt）咨询公司对代表全球所有主要产业部门的267家公司进行的研究，沟通有效性的显著提高可以增加29.5%的市场价值。此外，在能够进行有效沟通的公司里，员工的流动率很可能低于行业平均水平。

研究显示，尽管员工对信息的某些需求可以通过电子邮件和书面沟通方式得到满足，但从长远看来，员工更看重面对面的沟通，在与老板的沟通上尤其如此。研究表明，员工听到的信息中只有7%是通过真正的言语得到的。身体语言与行为传递了55%的信息，而38%的信息是通过语音和语调传递的。尽管我们创造了书面的面部表情图像和其他图示，对身体语言进行补充，但是员工更喜欢的仍然是与经理人或主管进行面对面的沟通。但遗憾的是，很多员工认为老板没有与自己进行有效沟通。这种不满常常越积越多，逐渐发展成为信任缺失，从而导致员工消极怠工、流动率上升，或者对公司的目标置若罔闻。

美国人力资源管理协会和CNN金融新闻频道对员工的工作满意度进行的一项大型研究发现，在22项对工作满意度影响非常大的因素中，与沟通相关的三大因素排在前8位中，它们是：

与直接主管的关系。

员工与高级管理人员的沟通。

管理人员对员工工作绩效的表彰。

有90%的员工说，沟通的有效性对工作满意度和生产力有极大的影响。