个人目标设定与沟通(7)
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员工基于共同理解而做出的承诺是个人目标设定最重要的成果。
与团队共享个人目标可以让团队很好地了解每位成员在做什么。分享目标还有助于团队成员向他人寻求帮助或支持。与27年前不同的是，如今的员工与其他团队成员、外部伙伴和供应商及客户的相互依存关系非常普遍。现在不需要与他人密切合作的工作已经寥寥无几。
几乎组织的整个目标设定模式都会受到诸如竞争对手、市场条件、技术突破等外部因素的影响，因此需要每半年进行一次核查以确定是否需要进行调整。由于使命决定组织存在的基础，所以即便出现重要的外部因素，使命也应在较长时间内保持不变。
领导者或经理人的一项重要工作就是要在制定了战略规划与设定了目标之后，与员工就目标进行明确的、前后一致的沟通。不管怎么说，被员工遗忘或误解的目标没有多少价值，甚至还会导致员工误入歧途。此外，我们在日常忙乱的工作中会很快将目标抛在脑后。
在21世纪的职场，就公司的战略、目标、价值观及经营原则与员工进行沟通，不仅是管理良方，还能给组织带来竞争优势。它可以增加经营绩效，促使组织获得成功。
成就卓越：成为出色的沟通者
我将在这一部分简单介绍一些常用的小策略。你可以运用这些小策略与员工就目标设定的有关问题进行高效沟通。
沟通时，你要说明自己的所言是基于事实还是基于猜测。我们有的时候会因为对谈论的话题感到非常兴奋，而把话说得太绝对。即便是你认为自己讲的是一般常识，你也要让员工知道你愿意听取他们的建议或意见，否则你就是在谈论个人观点了。你要努力与自己的员工进行交流，看看他们对此话题或情况了解多少，而不要假设他们已经熟悉情况。
你要明白无误地告诉员工，对于你们所讨论的目标是否还有商量的余地。如果尚有讨论余地，你要明确地告诉他们。如果员工认为自己可以提出意见和建议，而事实并非如此，那么你就不要与他们就此进行沟通。例如，有的时候，这个目标是别人颁布的或者是由于一位客户的特殊情况而制定的，在这种情况下，你就不要与员工公开讨论这个目标了。你也许需要让他们把自己的想法一吐为快，或者表示自己的困惑与忧虑，但你至少不要误导他们，不要让他们有一种上当受骗的感觉。
员工讲话的时候，尤其是在谈论你直接管理的某些目标时，你一定要专心倾听对方讲话，把注意力放在对方的忧虑或建言建议上。在谈话中，你只要意识到自己分神了，没有听到对方讲什么，你就要向对方承认说：“对不起，我刚才走神儿了。你能再说一遍吗？”
要表示你在专心倾听对方的话，你就要面对对方。当对方说话时，你要把注意力一直放在对方身上，既不要盘算如何回应对方，也不要想其他事情。我有一个方法，可以让你全神贯注，那就是在倾听的过程中，对对方说过的话进行评论。如果有你不明白的地方，你就请对方给你做详细解释。还有一个方法可以表示你在专心倾听，那就是从讲话人的角度说出你自己的想法。你还可以选出此人说出的一点并加以引申，这也可以说明你对对方感兴趣。
你在讲话的时候，要留意对方的身体语言，了解对方对你的话是不是感兴趣，是不是走神了。如果你看到对方走神了，那就不要再接着往下说了，而是与他/她交换一下意见，问一问对方是否同意你说的话，是否有其他数据或其他看法。这样，你就可以一直吸引对方的注意力。你要经常征求对方的反馈与看法，看他们是否明白你的意思。切记一点，你要诚心诚意地，而不要装模作样地征求他们的意见和见解。换句话说，如果你说“你不同意吗”，这是假装在问；而一句“你怎么看呢”表明你真诚地问对方。