个人目标设定与沟通(8)

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当对方表达自己的看法时，你尽量不打断他/她，让他/她把自己的想法说完（除非此人说起来没完没了，或者有紧急情况需要你马上处理）。如果可能的话，你要用笔记下你想要打断对方的地方，然后再集中精力继续听对方的讲话。

在目标设定中，即便你的想法与周围人的想法相左，你也要把自己的想法说出来。但是，如果有员工不同意你的想法，你也不要为此感到苦恼。你首先要感谢这位员工的想法，然后说你不同意这些想法，并说明原因。你要试着就这个话题或领域说出你的观点。在讲述自己的观点或想法时，你还要征求他人的意见。然而，你要切记一点，不管出于什么原因，如果这个目标没有商量的余地，你就应该在听完他人的意见后说明这一点，并且对他人提出的不同意见表示谢意。

你要仔细斟酌自己的用词。在谈论敏感话题或者谈论与对方的意见相左的话题时，你要字斟句酌，说出来的话务必要表达出自己的真实想法。你要避免过激反应、夸大其词和泛泛而谈。你要避免说那些可能被解读为针对个人的话，不要让对方防备你。你看到了什么就说什么，而不要做任何评判。你要使用简单易懂的常用词汇。在目标设定中最重要的一点是，你要让大家都理解、承认并且接受这些目标，所以，上述这些做法尤其重要。

在与自己的团队进行目标设定时，你要询问员工是否清楚团队的目标，是否可以复述这个目标。你还要问他们，要实现这个目标，他们有没有困难，需要在什么领域得到帮助。如果你不清楚员工的想法是什么，那就请他们讲清楚，但你尽量不要为自己辩护，也不要用命令式的口气。你要问一问员工，他/她是否觉得还有对团队成功至关重要的其他目标，并且争取在制定团队目标时把他们的意见也融入其中。

在开始建构目标时，你还要请你的同行或组织里的其他人为你自己及团队的目标出谋划策。如果有可能，你要请一位客户帮你的忙。在这些人谈论他们认为你应该把工作重点放在什么地方或为什么要这么做时，你都应该坚持以诚相待，做到勤学好问。当你从各种渠道（包括你的直接下属）寻求建议和意见时，你要说出自己的想法，并请对方就你的想法谈一谈他们的看法。

你的想法要能够纵观全局，讨论目标（既包括你自己的，也包括他人的目标）时更应如此。在开始讨论目标时先讲一讲背景，让员工对背景有所了解。你要尽己所能，向员工多解释“为什么”要设定目标。这么做有助于员工在面对新事情时做出最佳决定。你还要谈一谈，每位员工的目标该如何适应并支持整个组织和团队的目标。

如果你知道实现目标有困难，那么你既要与员工谈事情积极的方面，也要谈困难所在。如果你能够结合员工的状况或经历进行目标设定，他们就能够明确自己的目标而且落实在行动上。如果你不同意自己团队的目标，你要与自己的经理谈论此事，而不要与团队成员谈。你处于一个危险的位置：作为组织的一位领导者或经理人，你要么为了公司的目标而努力工作，要么离开这个组织——你只能选择一个。无论是谁，如果他/她表现得像个受害人，对组织制定的目标予以指责，那么他/她的所为既不会奏效，也不会产生什么好结果。

即便不是在讨论目标的时候，进行高效的沟通仍是领导者和经理人工作中的很重要内容。下面补充的几个小建议可以让你成为一位出色的沟通者：