个人目标设定与沟通(9)

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1．留意你的身体语言

你要保持开放的身体姿势，与对方进行眼神交流。向他人询问信息或听对方讲事情时，你要表示自己在注意听。你的身体要倾向对方。用“我明白了”、“嗯嗯”等语言或点头的方式表示你同意对方的观点。

2．询问，重复，答复

你要请对方把事情说明白，然后把自己听到的问题重复一遍以确保没有听错。当你感觉对方生气、灰心或有异议时，可以请对方提出详细问题。将对方的话重复一遍，掌握中心意思，但不要使用会引起矛盾冲突的语句。你要进行核实，看看自己理解得是否正确。你要将对方提出的问题以及感觉予以概括。你要回应对方的话，表示自己在认真倾听。你可以简单地说自己很同情对方，或对与对方的沟通表示感谢。你也可以告诉对方，自己出于某种原因而不能采取行动。你要清晰明白地答复对方。如果你打算采取进一步的行动，那就告诉对方。

3．缓和矛盾

即便你不同意对方的观点，也要向对方表示同情（例如，可以说：“听起来你有点儿着急，比尔。”）你要重新构思各种问题，要着眼于利益而非立场。说话时，你要尽量多用“我”，少用“你”。不要说：“你那么做，会让我觉得……”而要说：“你那么做，我觉得……”

4．倾听

无论是跟别人说话，还是在自言自语，你都要停下来，想一想言外之意。不要只听信对方说出来的话，还要想想其中含而不发的部分（对方没有说出来或者没有解释的东西），也就是从逻辑上，应该讲出来的东西。你要注意对方的非言语沟通：此人是否充满热情，是否生气，是否心情紧张？讲话者沟通的目的是什么？在倾听的同时，你要肯定对方的话。在语境发生改变之前，你要让自己只做有建设性意义的答复。你可以向对方提出批评，但不要责怪对方。

本章操作要点

1．就战略框架与员工进行沟通是一个持续过程。

2．将个人及团队的目标设定与组织的战略框架相结合，为员工提供背景。

3．明确告知员工及团队。

（1）要对自己的沟通进行规划，以便进行高效沟通。

（2）要将信息全面透露给员工（在法律法规允许的范围内，而且要在将竞争环境因素考虑在内的前提下，与员工多沟通一些信息）。

（3）准备并且组织你的初次展示。

告诉员工组织为什么存在。

用最佳做法样例来讨论行为、价值观和经营原则。

展示公司的未来发展方向。

着重于整个组织的核心领域或战略。

展示出“做什么”和“怎么做”。

告知员工时间表与工作细节。

4．在告知员工时，要牢记以下几点：

要从多角度仔细考虑问题。

要讲一讲自己作为一位领导者或经理人，最终目标以及战略规划的其他元素对你有什么意义。

明确那些不会发生变化的事情。

5．在后续阶段，你要用书面形式与所有员工不断进行沟通。

6．要寻求整个组织里所有人员的明确承诺。

7．进行个人目标设定。

8．要不断地激励员工。

就战略框架中宏伟蓝图与你的员工进行不断的沟通。

9．调动组织的积极性，实现最终目标。

与员工分享有关成功与挑战的故事。

对你的进展状况进行评估。

10．用实例说明，目标设定对组织成功起着举足轻重的作用。

11．处理必需的调整（基于你的规划或者当调整发生时）。

12．成为一位出色的沟通者。

无论是作为信息的提供者还是作为信息的接收者，你都要诚实。

要专心倾听。

要彬彬有礼。

表达要清楚。

要勤学好问。

要提供背景。