创造高绩效组织文化(1)

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第3章打造卓越背景：创造高绩效组织文化

回想一下你干活没有工具的时候；想一想你认为某件事应该做，但你觉得没有人支持你的时候；想一想你的老板与其说是一个帮手，不如说是一个累赘的时候。在这种情况下，你不可能完全发挥自己的聪明才智。现在，你把这种记忆与你特别成功时的记忆比较一下，你能说出多少个对你的绩效提高有影响的人与物呢？高绩效与成功不取决于某个因素，也不是一两个因素的作用结果。你经营的整体环境对你的绩效有巨大的作用。这个环境包括组织文化：事情是怎样做的；决策是怎样制定的；什么行为起作用，什么行为不起作用；什么行为得到了奖赏。组织文化是员工之间的互动以及员工与其他利益相关者互动的整个环境。

根据第1章中探讨过的框架进行明确的战略规划，并且与员工不断进行沟通，让他们清楚地了解这个战略规划，可以帮助你在组织中营造实现卓越的背景。在你为实现什么业绩以及怎样实现业绩而犹豫不决时，这个卓越的背景可以告诉你什么可以做，什么不可以做。它会影响你使用什么体系来监测工作进展，检查质量，不断收集数据，建立客户忠诚度及员工忠诚度。从明确你为什么存在，到决定你将如何表现，到树立明确的发展愿景，到将精力放在最重要的少数几件事情上……你把重点放在战略规划框架上的哪个部分，将能够充分体现和助推你的组织文化。当你努力实现自己的目标时，它会促使你对那些已经不适合你的陈旧流程进行调整。

实现卓越：打造并保持组织文化

你的组织文化的某些方面是人们容易看到的——员工随意的穿着，相互之间的友好相处，畅所欲言，以客户为中心——这些都是组织文化中容易观察到的内容。而组织文化的其他方面就不那么明显了。它们是更为微妙的企业规范（包括个人对组织的看法、价值观及观念）、组织的竞争对手，以及客户和其他利益相关者。组织文化的这些方面常常是一股不易被人察觉的力量，它既决定了个人行为，也决定了集体行为。你可以从员工一次就把事情做好、做所有生意都要诚实而且恪守职业道德、把自己当作团队的一分子、重视合作，或者竭诚为客户服务并超越客户预期等方面对不太明显的组织文化有所了解。

组织的文化元素还体现在你的使命宣言的内容及其是否响亮上。组织文化体现在各个方面：你步入大厅时是否精力充沛？员工是否在走廊里交谈？会议是富有成效，还是开成怎样就算怎样？会议是准时召开，还是总拖拖拉拉往后拖？高级管理人员有多少时间花在客户身上，或者走出办公室花在市场调研上？员工提出的想法多少得以落实或者予以考虑了？

组织文化帮助员工了解该做什么以及该怎样做。你要牢记一点，行动远远胜于言语。所以，在整个组织里将文化转化为信念并且推动组织行为的正是这些显而易见的行为表现。积极而一致的组织文化对一个组织的成功可以起到巨大的推动作用，所有员工的行为可以对你实现最终目标起到促进作用；步调不一致的（通常不是有意培养出来的）组织文化会成为拦路虎，阻挡你实现目标的步伐。