积极反馈和改进性反馈(5)

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我们既然已经明确了反馈，以及做反馈的提供者与接收者的一般指导原则的重要性，那么我们可以更仔细地看一看反馈的两种类型，以及进行每种反馈的最佳方式。

反馈主要有两种类型：积极和鼓励性反馈；改进性和调整性反馈。

积极反馈的力量

《一分钟经理人》，把表扬和积极的反馈作为3个制胜秘诀之一。无论是当时的员工还是当今的员工，都想知道自己在什么时候干得不错。人们在对组织做出贡献时，都想得到积极表彰，这很自然。我们本能地就自己正在做事情的情况征求意见。我们向周围的人寻求意见。如果不能就自己的行为收到明确的信息，我们就会编造信息来填补这个空白，而编造出来的这个信息通常是消极的。一旦把这个消极的信息置入自己的头脑中，我们就会试图通过寻找更多的证据——我们要被解雇了、降职了，或者得到一个低绩效评估成绩——来证明我们编对了。

投入时间就理想行为提供积极反馈会得到多种形式的回报。除了让员工与公司的战略规划保持一致这个显而易见的好处外，积极的反馈还有一个内在价值。它不仅有助于激励员工继续付出更多努力，还可以在项目结果不尽如人意和员工感到信心不足时，成功地帮助他们渡过难关。在日常工作环境下通过积极的反馈来表示敬意，还可以对一位员工或一个团队的绩效产生巨大影响。当意识到一位员工时间有限，一句“你如果有一分钟时间……”就是表示你尊重他、他的时间以及他的敬业精神的简单方式。

什么时候提供积极反馈

当员工做出下列事情时，要表扬他们：

做出了额外的工作；

做的工作超过了所有前任；

将一位极其刻薄的客户改变成公司的宣传员；

工作精益求精；

大力支持或帮助另一位同事；

开发出一个新过程、新产品或新方法；

想办法另辟蹊径（即使他们的想法没有得到实施）；

工作极其出色，在公司内外产生一定影响；

做展示时，表现得出类拔萃；

代表公司积极参与社区事务。