积极反馈和改进性反馈(7)

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研究表明，以下3个一般因素的组合能够激发员工的工作积极性：

1．集体归属感

对很多员工来说，能与组织联系在一起很重要。组织里的私人关系也可以满足对这种归属感的需求。

2．发展机遇

对很多员工来说，能够获得机会让自己增长技能并获得新经验是一个强大的动因。

3．经济回报

作为对员工工作贡献及时间付出的补偿而发给员工的薪水、奖金及福利，其作用对不同员工来说千差万别。通常情况下，薪水不是员工离开你的组织的决定因素，但是金钱刺激能有助于他们提高绩效水平，并且直接推动他们表现出理想行为。

尽管一般情况下这3个因素都可以用，但每个因素对个人所起作用的程度各不相同。事实上，不会有期望值完全相同的两位员工。就像反馈一样，不应该根据“希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人”的模式进行。平等并不意味着对每位员工都要完全一样，并非每个人都希望得到同样的表彰。一个人也许喜欢受到当众表扬，而另一个人也许更喜欢一份私下里的感谢信。正如你必须了解每位员工的个性一样，你也必须在给予员工恰当奖赏时能够识别出每个人的个性需求。你要花几分钟时间想一想你的直接下属在风格与方法上的差异。如果给予每位员工的奖赏都能够做到量身定做，那么这些奖赏就能大幅提高员工的积极性并且留住员工。

本章操作要点

1．要持之以恒地提供高效反馈以保持良好绩效，并且让组织的工作始终以组织的总体目标为中心。

2．使你的反馈个性化，以满足劳动力大军中不同年代人的需求。

3．看一看在你的组织里是什么妨碍了高效反馈。

仔细考虑你目前的体系或组织文化。

领导者与经理人在与员工进行沟通吗？

团队成员是否向他人提供自己的意见与看法？

向同事或你的顶头上司提建议是不是可以？

4．既要考虑一位员工“做什么”，也要考虑他/她“怎么做”，这不仅对实现卓越绩效至关重要，而且对达到你的最终目标也必不可少。

你的员工在“价值观与业绩矩阵”中位于哪个象限？

你在哪个象限中投入的时间最多？

作为这些员工的经理人，要保持或提高他们的绩效，你能做哪些工作？

5．在给予他人反馈之前，你要对它进行重新审视，以确定你提供的反馈与业务相关，把目标及行为与公司的战略框架密切结合起来。

6．在提供高效反馈时，考虑以下要点：

告知。

阐明。

留意。

表率作用。

沟通。

思考。

感激。

求同。

适应。

合作。

具体。

7．要确保你提供的反馈是迅捷的、具体的、有影响力的、鼓励性的，而且是有诚意的，你才能够提供高效、积极的反馈。

8．在提供奖赏时，你也要遵循这些。切记：一位优秀的经理人在提供奖赏时也是考虑周全且有诚意的。提供的奖赏要因人而异。如果你对此有兴趣而且富有观察力，你就会发现这很容易做到。

9．对于不令人满意的绩效，你必须使它在变成一个大问题之前得以解决。

要直言不讳而且乐于相互配合。

要提供行为样板与数据。

要提出你的想法。

要寻求回应。

要以开放的态度接受新信息。

防止分心或跑题。

10．要得到对方采取行动的承诺。